具体的な対策を講じることで、サービス品質を向上させる。
末端レベルにおける行政手続き改革は、国家管理の要件であるだけでなく、地方自治体の運営能力と住民奉仕の精神を示す指標でもある。この認識に基づき、ヴィン・トゥイ村人民委員会は、行政手続きの統制、ワンストップショップおよび統合ワンストップショップの効率化、申請の電子処理の促進を目的とした包括的な対策を実施した。
現在、承認された行政手続き一覧によると、ヴィン・トゥイ村では395件の行政手続きが村の行政サービスセンターで受理・処理されています。手続き、様式、手数料、料金に関する情報は厳格に公開・掲示されており、これにより住民は容易に情報にアクセスでき、複数回の訪問の必要性が減り、不必要な不便が最小限に抑えられています。
実際、地方レベルでの行政手続きの管理は目覚ましい改善を見せています。2025年12月15日から2026年3月14日までの期間、ヴィン・トゥイ村は省の行政手続き処理システムで1,397件の申請を受け付け、そのうち1,375件を処理しました。特筆すべきは、1,373件の申請が予定より早く処理され、期限を過ぎたのはわずか2件だったことです。この結果は、断固としたリーダーシップとマネジメント、そして業務を遂行する職員の責任感の表れと言えるでしょう。
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| ヴィン・トゥイ村公共行政サービスセンターの職員は、市民の行政手続きを迅速、便利、かつ透明性の高い方法で処理している。 - 写真：TA |
地域公共サービスセンターは、迅速な手続き完了を確保するだけでなく、受付・案内段階からサービスの質向上にも注力しています。市民登録や司法から土地管理、建設、環境、事業登録、社会政策に至るまで、各職員に明確な担当分野が割り当てられており、申請処理における重複や責任逃れを最小限に抑えています。さらに、センターの設備は充実しており、市民にとって快適で便利な取引環境を提供しています。
市民の満足度が定期的に測定されていることは注目に値する。公共サービスポータルでは、「非常に満足」の評価が100%に達した。これは単なる統計上の数字ではなく、市民のサービスに対する姿勢や地方自治体への信頼を反映する指標でもある。
「行政改革はまず、サービスに対する姿勢を変えることから始めなければなりません。ワンストップサービスセンターのすべての職員は、市民を最優先に考え、明確な指示を与え、問題を迅速に解決し、市民の不必要な外出を避けるべきです」と、ヴィン・トゥイ村ワンストップサービスセンターの副所長であるホー・ゴック・クエット氏は述べた。
これらの具体的な行動から、ヴィン・トゥイ村における行政手続き改革はもはや「官僚化」という課題ではなく、徐々に国民への奉仕の習慣、そして政府の行動規範となりつつあることがわかる。
デジタル変革の推進
従来、行政手続きは書類作成、記録管理、そして長い待ち時間を伴っていました。しかし今、デジタル変革によって、より迅速で透明性が高く、費用対効果の高い新たな方法が人々に提供されています。最近、ヴィン・トゥイ村では行政手続きの電子化を積極的に推進し、レベル3とレベル4のオンライン公共サービスの提供を拡大しました。公共放送システムや啓発会議からワンストップサービスセンターでの直接指導まで、情報発信とデジタルプラットフォームへのアクセス誘導に重点が置かれています。
デジタル変革の成果は、文書のデジタル化率に明確に表れています。2025年12月15日から2026年3月14日までの期間、入力データのデジタル化率は100%に達し、文書および解決結果のデジタル化率は98.4%に達しました。特に、デジタル化されたデータの活用・再利用率は100%に達しました。さらに、オンライン決済率は99.46%、オンライン公共サービス申請率は99.35%に達しました。これらの結果は、人々が現金を使わずに行政手続きを行うことに徐々に慣れ、移動時間とそれに伴うコストが削減されていることを示しています。
特筆すべきは、ヴィン・トゥイ村が行政手続きの予約にZalo/QRコードを使用するなど、いくつかの実用的な取り組みを実施していることである。これは、人々がすでにスマートフォンに慣れているものの、シンプルでアクセスしやすいソリューションを必要としている農村地域に適したアプローチと考えられている。「村の公共サービスセンターの職員は、申請や支払いをオンラインで行う際に、常に人々を案内するよう努めています。高齢者には、段階的な説明と実演を提供することで、慣れてもらい、対面での書類手続きの負担を軽減しています」とクエット氏は付け加えた。
良好な成果が得られた一方で、ネットワーク接続や一部の専門分野の手続きに関する軽微な障害が依然として残っている。しかし、ヴィン・トゥイ村人民委員会は、手続きの見直しと標準化、職員の専門能力向上、そして技術の活用促進を継続し、より迅速で透明性の高い、より効果的な住民サービスの提供を目指している。
安心感
出典: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/
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