ホーチミン市には行政手続きの決済に関する優れたモデルが多数ある

2025年第3四半期、ホーチミン市では1,304,371件の記録が解決され、そのうち96.63%が時間どおりに解決され、住民の満足度は99.66%に達し、国内で最も高い水準となりました...

市民満足度を向上させるモデル

注目すべき点の一つは、ホーチミン市建設局が先駆的に導入した「行政手続きおよび社内手続き検索用チャットボット」です。このチャットボットは、建設分野における手続きに関する情報や手順を段階的に検索できるほか、料金や手数料も自動的に更新されるため、手続きの理解にかかる時間が大幅に短縮され、透明性が向上します。

モデル.jpg -0 — 迪安区の職員が家を訪れ、高齢者向けの行政手続きを行う。

ミンフン区人民委員会では、社区レベルの行政手続きリストの検索において、AI応用モデルが分野、担当部署、オンライン公務状況別に行政手続きを自動分類し、迅速かつ正確な手続きを実現しています。

ビンティエン区では、一連の革新的なモデルが導入されている。例えば、「24時間365日ファイルATM」（勤務時間外にファイルを返却）、「デジタル知識更新ボランティアチーム」（人々がテクノロジーにアクセスできるようサポート）、「住宅地の手続き受付ポイント」（行政サービスを自宅まで届ける）、「宗教施設や企業に同行してデジタル市民を育成する」モデルなどがあり、あらゆる階層の人々にデジタル変革の精神を広めるのに役立つ。

Di An Ward は「モバイル行政」モデルを展開し、恵まれない人々、障害者、高齢者に現場でサービスを提供しています。

特にビンコー区は「行政フェア」で知られています。週末に住宅街、市場、学校などで行政サービスを提供します。保険、社会保障、融資、法律などについて住民が直接相談を受けることで、公共サービスへのアクセスが50～60%向上しています。さらに、同区では「1つの手続きで2つの結果が得られる」モデルも導入しており、住民は一度の申告で多くの関連情報を得ることができ、時間と労力を節約できます。

もう一つの人道的な取り組みは、功績者、貧困世帯、孤独な高齢者を対象とした「自宅返却」モデルです。2025年の第3四半期だけで、区は20人の社会的弱者を支援し、人々に満足と信頼をもたらしました。

ビンクオイ区の行政サービスセンターでは、「3ノー、3ノー、3プラス」のモデルを導入しました。遅延、手間、書類の滞留がなく、規則、手順、責任を遵守し、より迅速、効率的、そしてより親切なサービスを提供しています。タン・ウエン区では、「セルフサービスカウンター」モデルを導入し、手続きに来た人が結果を待つ間、お茶やコーヒー、ケーキを楽しみながらリラックスできる環境を整えました。小さなアイデアですが、繊細で親切なサービス精神が表れています。

同様に印象的なのは、フックロン区が「オンラインガイダンス・リモート受付」ソリューションを導入し、ソーシャルネットワークや近隣グループを通じて人々が公共サービスを利用できるように支援していることです。また、同区はAIと情報技術の広報への活用を推進し、インフォグラフィックやQRコードを使った動画クリップを作成し、戸籍登録や事業所手続きの手順を案内することで、公共サービスをこれまで以上に親しみやすく利用しやすいものにしています。

ビンドン区では、行政改革運動が「書類を受け取り、結果を返す30分間のボランティア」や、コミュニティのデジタル意識を高めるための「毎月の公共サービス通信」などのモデルを備えた定期的な活動となっている。

行政手続きの処理時間を30%削減し続ける

革新的なモデルと並行して、ホーチミン市は人口データと電子IDの開発に関する政府のプロジェクト06の実施に注力しています。ホーチミン市は、タンソンニャット空港でVNeIDによる生体認証を導入した先駆者であり、乗客は従来の書類を提示することなく手続きを迅速に完了できます。これは、「デジタルサービスを活用するデジタル市民」の育成に向けた大きな一歩です。市警察はまた、婚姻状況データのクリーニングを72%以上完了させ、国家データベースの530万件以上の記録を更新しました。

さらに、電子環境における車両所有権移転の実証事業が成功裏に実施され、透明性の向上と煩雑な事務手続きの削減に貢献しました。再編後の行政機構の円滑な運営を確保するため、市は文書管理システムや行政手続決済システムの運用スキル向上のための研修を多数実施し、行政手続改革・地方分権化推進委員会を設置しました。

ホーチミン市は今後、対象となる行政手続きの100%を全プロセスオンライン公共サービスとして提供し、記録処理の80%を完全にオンラインで行うことを目指しています。また、行政手続きの処理時間と手続き遵守コストを少なくとも30%削減し、政府決議66/NQ-CPを効果的に実施することを目指しています。

出典: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/