ハティン省の行政取引におけるデジタル環境構築に向けた取り組み

デジタル政府を開発し、デジタル変革と行政改革を結び付けることで、ハティン省は国家管理と各レベルの当局による公共サービスの提供の質、有効性、効率性を向上させ、管理機関、国民、社会全体に利益をもたらすとともに、投資・ビジネス環境の改善、投資誘致の促進、経済部門の発展に大きく貢献しています。

デジタル政府を開発し、デジタル変革と行政改革を結び付けることで、ハティン省は国家管理と各レベルの当局による公共サービスの提供の質、有効性、効率性を向上させ、管理機関、国民、社会全体に利益をもたらすとともに、投資・ビジネス環境の改善、投資誘致の促進、経済部門の発展に大きく貢献しています。

ハティン省は、行政改革（AR）全般、特にデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するための基盤を構築し、国家機関内での情報技術の適用を確保するための技術インフラをアップグレードして完成させ、アプリケーションとデジタルユーティリティサービスを開発し、人材を増強し、現代的で専門的、効果的で効率的な行政の構築を目指しました。

国民や企業の行政手続き（AP）を受け付け、処理する場所である省行政サービスセンターでは、近年、人々を支援するための設備、特にデジタル機器への投資とアップグレードに重点が置かれています。同時に、省の公共サービスポータルデータベースを専門データシステムと同期接続し、国家公共サービスポータルに接続して、人々や企業がオンラインで書類を提出できるようにし、州の管理機関が行政手続きを処理する際に確認および検証できるようにします。

省行政サービスセンター副所長のホアン・トゥン・フォン氏は、「デジタルトランスフォーメーションの強力な推進により、個人や企業による直接申請件数が削減され、オンライン申請件数が大幅に増加しました。オンラインで申請する際には、ネットワーク環境に関する指示を通じて、より慎重かつ万全な準備ができるようになります。職員も担当者との直接的なやり取りに費やす時間が削減され、入力された申請の品質をより綿密に管理するための時間が増えました」と評価しました。

10月4日現在、国家公共サービスポータル上のハティン省オンライン公共サービス経由で提出された申請の割合は約72％だった。

これまでに、ハティン省では、3レベルの500の行政手続きでオンライン公共サービスが全面的に導入され、1,022の行政手続きで部分的にオンライン公共サービスが導入されている。同期インフラと効果的な宣伝動員活動により、現在までに省全体のオンライン申請提出率は72％に達し、そのうちオンライン申請プロセス全体は74.02％に達している。

オンライン公共サービスとともに、政府機関におけるデジタル変革活動にも多くの変化と目覚ましい進歩が見られました。現在までに、省・地区レベルの機関間の電子文書交換率は100％に達し、社級人民委員会と省・地区レベルの機関間の電子文書交換率は99％に達した。デジタル署名は、州レベルから自治体レベルまで定期的に適用されています。現在までに、省および地区レベルの政府機関の電子取引や電子文書の送受信におけるデジタル署名の適用に関するコンテンツの普及率は 100% に達しています。部門、支部、地区、コミューンの人民委員会の 100% に電子情報ポータル/ページがあり、情報が継続的かつ効果的に更新されています。

オンライン会議インフラシステムは、省レベルからコミュニティレベルまで同期されています。国家機関の活動におけるデジタル変革の強力な動きは、党委員会および当局の指導者の指導、指示、検査および監督の有効性、および幹部、公務員、公務員による公務の遂行の向上に貢献しています。

タックハーのコミューンレベルの情報ポータルは、人々が理解できるようにデータが定期的に更新されています。

タックハーは、行政改革ランキングで2021年の7位から2022年には2位へと大きく躍進した地域です。この結果は、デジタル変革活動を通じて首長のリーダーシップ、促し、検査、監督の役割が促進されるという、地区政治システム全体の多大な努力の結果です。

タックハー地区人民評議会・人民委員会事務局長のグエン・ティ・リエン氏は、「部署・事務所の業務遂行状況を毎日・毎週監視するシステムを通じて、地区のリーダーは業務の進捗状況と内容を精査・評価し、効果的な業務遂行が見られず、進捗が確保されていない部署・部門・個人に対しては、厳正かつ断固たる処分を下します。同時に、困難や問題を迅速に把握し、解決に導き、業務の停滞を招かないように努めます」と述べた。

すべての部門と支店では、文書、作業記録、および執行指示を管理するシステムを適用しています。

省レベルでも、文書や作業記録を管理し、ネットワーク環境上で業務を指示するシステムが、その地域の部門、支社、地方で効果的に活用され、人材、作業、進捗状況が明確に定義され、公務員や公務員が公務を遂行する際の意識、精神、責任感が向上しています。さらに、かなり同期化されたテクノロジーインフラストラクチャと、定期的に構築され更新される専門のデータシステムにより、各分野の情報、数字、データが毎日、毎週更新され、統計的に報告され、正確に報告され、党委員会と当局の指導と指導が同期的、焦点が絞られ、中心的で、現実に近くなるように役立っています。

地方自治体は、人々が公共サービスの申請書をオンラインで提出できるように支援するための部隊を編成します。

デジタル変革は、行政改革における取り組みやモデルの形成の原動力でもあります。 2021年以来、省全体で80件を超える行政改革イニシアチブが広く適用されており、そのほとんどは、リーダーの指導と指示、および役人や公務員の行政手続きの受付と処理をより効果的に提供するためのユーティリティを作成するためのデジタルトランスフォーメーションの適用に関連しています。典型的な例としては、QR コードを使用して行政手続きの発表決定、リスト、内部手順を掲示するとともに、省内のあらゆるレベルのワンストップショップに紙のコピーを掲示するという革新が挙げられます。労働許可証を印刷するための MS Word 差し込み印刷ユーティリティ アプリケーション。サポート ポイントを設置し、国家公共サービス ポータルでの登録に関するアドバイスやアカウントの使用手順を提供します。行政手続き検索における仮想アシスタントアプリケーション。情報システムを構築して統合し、人々のフィードバックや提案をコミューンの電子情報ページに受け取り、Zalo 経由でシステムに接続するための QR コードを共有します。

人々は QR コードをスキャンして推奨事項や提案を反映します。

実際には、政府システムにおけるデジタル変革の動きは、国民と企業にとって明らかな成果、より良いサービス、より多くの利便性をもたらし、投資とビジネス環境の改善、投資誘致の促進に大きく貢献しています。

運輸省の職員が、オンラインで運転免許証の発行と更新を行っています。

運輸省は、同期データシステムを活用し、2023年5月にオンラインでの運転免許証の発行と更新を正式に導入しました。スマートフォンやパソコンがあれば、自宅で車の免許証を更新することができます。ファン・スアン・ホアイさん（フオンケー県フージャー村）は、「運転免許証の更新時期が近づいていますが、私は遠方で教師をしているので、市内に戻って更新手続きをするにはかなりの時間がかかります。幸い、オンラインで更新手順を確認できるので、その場ですぐに更新手続きを進めることができ、とても便利です。」と語りました。実施以来、省全体で2,300件以上の運転免許証のオンライン発行・交換が行われていることが分かっています。ハティン省は、オンライン運転免許証更新件数で国内トップ3の地域の1つです。

オンライン運転免許証交換ポータル。

フン・チ区（キーアン町）では、行政手続きの解決に関わる提言や提案を反映させるために受付当日まで待つのではなく、ワンストップ取引課に掲示されているQRコードからすぐに意見を送信できるようになりました。フン・チ区人民委員会のグエン・ディン・タイ委員長は、「行政手続きの受付・結果交付部門に来られた組織や個人のアンケート調査や満足度測定にQRコードを活用することは、住民にとって大きな助けとなります。行政手続きの受付や解決において困難、問題、不満を感じた場合、区長に直接報告するために予約を取ったり、面会を待ったりする必要もなく、すぐに報告することができます。さらに、住民の評価を通じて、区長は職員や公務員の精神や勤務態度を把握することもできます」と述べました。

さらに、多くの機関や部署が、州内に支店を持つ多数の銀行を通じて、公共サービスの料金や手数料のオンライン支払いサービスを導入しています。いくつかのオンライン決済サービスが導入、統合、接続され、複数のサービスや製品のオンライン決済が拡大し、行政手続きを処理する上で個人や企業に有利な条件が整えられています...特に、政府機関が電子請求書を導入し、電子申請で納税義務を履行できるようにすると、企業は多くのメリットを享受できます。

行政手続きの際に、人々はオンラインで料金を支払います。

達成された成果に加えて、2030年までのビジョンを掲げ、2021年から2025年までハティン省のデジタル変革のリーダーシップと方向性に焦点を当てることに関する省党委員会の決議第05-NQ/TU号に従ったデジタル政府の構築は、多くの困難に直面しています。つまり、セクターの包括的なデータベースの開発と大規模な省データ ウェアハウスの形成は依然として遅く、社会経済開発目標の実施における情報とデータの活用と管理の効率に影響を及ぼしています。各分野や地域におけるIT専門家の量と質は依然として不足し、弱体化しており、現在のデジタル変革作業の要件だけでなく、中期および長期の目標も満たしていません。特に、個人や企業の IT を受け入れ、適用する能力は依然として限られているため、部門や地域の幹部や公務員のチームが、ネットワーク環境を介した行政手続きの取引を手伝い、指導し、場合によっては彼らに代わって行うことも必要です。ハティン市行政センター副所長のグエン・レ・トゥイ・ハン氏は、「市民の情報技術レベルは多少向上したものの、全体としては依然として低い水準にあり、オンライン公共サービスプラットフォームは依然として非常に複雑です。オンラインでの申請は容易ではなく、そのため躊躇する人もおり、直接取引の習慣を保っている人もいます」と述べた。

ハティン省税務局は各事業所世帯に対して電子納税の実施に関する宣伝活動を行っています。

デジタル政府構築のプロセスを評価し、情報通信局副局長のドゥオン・ヴァン・トゥアン氏は次のように述べた。「近年、政府機関の活動におけるデジタル変革は多くの顕著な成果を上げ、管理・執行機関、そして国民と企業に多くの利益をもたらしました。しかし、省党委員会決議第5号に示された目標と課題、すなわち専門的、現代的、効果的、かつ効率的な行政の構築を実現するには、まだ長い道のりが残されており、政治システム全体と国民全体の一致した参加と強い決意が必要です。特に、党機関、政府、祖国戦線、そしてあらゆるレベルの社会政治組織の長は、それぞれに与えられた機能、任務、権限に基づき、デジタル変革活動の結果に対して主要な責任を負わなければなりません。」

（つづく）

文・写真：Reporter Group

デザイン＆レイアウト：コン・ゴック

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ソース: https://baohatinh.vn/chinh-quyen/chuyen-doi-so-nhiem-vu-trong-tam-xuyen-suot-va-dot-pha-tren-hanh-trinh-phat-trien-bai-2-no-luc-kien-tao-moi-truong-so-trong-giao-dich-hanh-chinh/255318.htm