これらのサービスは、顧客サービスの質の向上に重要な役割を果たすだけでなく、労働生産性の向上、そして会社の役員、従業員、そして従業員の収入向上にも貢献しています。多様で高品質なサービスと最新の設備を提供することで、PC Lao Caiは顧客との信頼関係を築き、同時に電力業界が提供するサービスを公に、かつ透明性を持って開示することに成功しています。
ラオカイ電力会社副社長のトラン・タン・デュエット氏は次のように述べています。「ラオカイ電力会社は、電力サービスの生産・事業計画の目標を達成するために、省のガイドラインと政策、そしてEVNNPCの指示を積極的に遵守し、計画を策定し、同期したソリューションを実施しました。生産・事業サービスの役割に関する広報活動と情報提供を、役員・従業員一人ひとりに対して効果的に実施しました。これにより、この業務の重要性に対する意識が大きく変化し、役員・従業員の参加意識が高まりました。」
PC Lao Caiは、生産・業務サービスにおける部門、部署、ユニット間の連携を強化し、検査・点検業務を効果的に実施して問題点を把握し、迅速なアドバイス、指導、生産運営を行っています。さらに、組織体制と人員を強化し、会社からユニットへの業務運営能力と品質の向上を図っています。
今後は、運営管理、リース、修理、顧客向けメーター後配線、試験・校正、コンサルティング、調査・設計など、これまで安定的に運営してきた、また安定しつつある事業形態から、その強みをさらに推進してまいります。
PCラオカイは、電力業界のモットーである「お客様は持続可能な発展の中心です」を実践することを決意しています。顧客満足は、PCラオカイがサービス品質を継続的に改善・向上させるための原動力です。
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