これらのサービスは、顧客サービスの質を向上させる上で重要な役割を果たすだけでなく、社内従業員の労働生産性の向上と収入増にも貢献しています。多様で質の高いサービスと最新設備を提供することで、PC Lao Caiは顧客との信頼関係を築き、忠誠心を高めるとともに、電力セクターが提供するサービスの透明性を確保しています。
ラオカイ電力会社のトラン・タイン・ズエット副社長は次のように述べています。「電力サービスの生産目標と事業目標を達成するため、ラオカイ電力会社は省の政策とEVNNPCの指示を積極的に遵守し、計画を策定し、包括的な解決策を実行してきました。当社は、生産サービスと事業サービスの役割について、従業員一人ひとりへのコミュニケーションと情報伝達の有効性を向上させました。これにより、この業務の重要性に対する意識が大きく高まり、従業員の自主的な参加意識を高めることができました。」
PC Lao Caiは、生産・サービス事業における各部門・部署間の連携を強化し、検査・監督を効果的に実施して問題点を特定し、タイムリーな助言、指導、生産管理を提供しました。さらに、組織構造と人材を統合し、会社全体から各部署に至るまで、業務の能力と品質を向上させました。
今後、当社はリース事業の運営管理、修理、顧客向けメーター後配線工事、試験・校正、コンサルティング、調査、設計といった、確立された安定した事業分野における強みを引き続き活用していく予定です。
ラオカイ電力会社は、「顧客は持続可能な発展の中心である」という電力業界のモットーを堅持することを決意しています。顧客満足は、ラオカイ電力会社がサービス品質を継続的に改善・向上させる原動力となっています。
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