ツアーガイドのディン・ハイ・ズオンさんは、カントーとハウザン川を結ぶ観光商品の一環として、観光客をカウドゥックパイナップル畑へと案内するためにボートを漕いでいました。写真：KIEU MAI
ベンタイン・ツーリストでツアーガイドを務めるディン・ハイ・ズオン氏は、「ツアーガイドは、様々な年齢層や職業の観光客と直接接します。地域文化を繋ぎ、紹介する役割も担うため、幅広い知識とスキルを身につけさせる必要があります。5年間のキャリアの中で、私は常に学び、知識とスキルを磨き、自己成長に努めてきました。」と述べています。
ディン・ハイ・ズオンさんは、2025年のメコンデルタ観光ガイドコンクールで最優秀賞も受賞しています。コンクールでは、知識と技術の両方で優れた成績を収めました。彼が案内した多くのツアーでは、観光客にメコンデルタ文化に関する深い知識を共有しました。ハイ・ズオンさんは、「専門的なスキルと説明に加えて、感情的な要素もツアーの旅程と観光客とのつながりにおいて非常に重要です。ツアーガイドは、観光客の感情や目的地とのつながりを呼び起こすことができなければなりません。例えば、メコンデルタの文化にはドン・カー・タイ・トゥという独自の特徴があります。ツアーガイドが深い知識を持っていたり、歌を歌ってそれを中部および北部地域の観光客と共有したりできれば、それも有利になります」と語りました。ハイ・ズオンさん自身も、伝統歌を歌ったり、ビンゴで楽しませたりすることができ、観光客をつなぐ際のツアーガイドのダイナミックで適応力のある性質を示しています。
一方、 サイゴンツーリストの国際ツアーガイドであるホー・ダン・ジア・バオ氏は、「国際ツアーガイドにとって、外国語と知識は重要な要素です。今、ツアーガイドは、海外のお客様とつながるために、母国の代表としての役割を果たしていることを自覚する必要があります。さらに、状況対応スキルも非常に重要です。海外のお客様はベトナムの文化、気候、料理に全く馴染みがないため、ツアーガイドの仕事は、状況を素早く把握し、適切な対応方法を持つことです。」と述べています。ジア・バオ氏は、メコンデルタで国際ツアーを案内する際によく遭遇する問題は料理であるという事実を共有しました。海外のお客様はたいてい十分な量しか食べませんが、西洋の人々は寛大で、少しだけ出すだけではお客様は快適に楽しめないという考え方があるので、多くの場合、たくさんの料理を用意して満腹にさせます。このような状況では、ツアーガイドはお客様と目的地の所有者がお互いを理解し、お互いの文化を理解できるように、繊細に対応する必要があります。ジア・バオ氏は「ツアーガイドは常にオープンな心を持ち、さまざまな状況に適応できる知識とスキルを学ばなければなりません」と語った。
ツアーガイドだけでなく、観光業界の他の多くの人材も、仕事をうまくこなすために常にスキルを磨いています。観光地でのチームビルディングプログラムのチアリーダーとしての仕事や、ツアーの案内などです。カントーエコリゾートのツアーガイド兼チアリーダーであるラム・タック・サンさんは、「私はこの職業に就いて5年になります。この職業には、会話力、観光客との巧みな関係性、特に内面の強さ、豊かなエネルギー、そして健康が必要です。なぜなら、私は継続的に働き、多くの人と交流しなければならないからです。お客様は常に革新的で創造的なプログラムを求めているので、仕事をしている間、私は常に知識とスキルを向上させています。私自身も、魅力的なプログラムを作るために常に学ばなければなりません」と話しました。同様に、ワークショップを担当する若者も多くのスキルを学びます。カントーエコリゾートの陶芸ワークショップを担当するグエン・カ・トランさんは、「ワークショップを指導するときは、行われているアクティビティについての知識がなければなりません。お客様と共有し、実践できるように指導しなければならないからです」と述べました。メコンシルト・エコロッジでワークショップを担当するグエン・ティ・ホン・ドアンさんも同様の見解を示し、「自分の活動を観光客と共有するには、現地の文化に関する知識が必要です。ここでは、様々な国から来たゲストと交流し、適切なワークショッププログラムを作るために、学び、研究し、それに応じた商品や体験を作り上げています。持続可能な観光商品を作ったら、専門家から正式な研修を受け、実際にテストしてから、観光客に体験してもらいます」と述べました。一方、ミーカン観光村で電気自動車の運転手として働くグエン・ティ・トゥイ・クエンさんは、「私は観光に関する研修によく参加しています。勉強と研修を通して、より多くの知識とスキルを身に付けることができます。例えば、ゲストを歓迎し、良い印象を与えるための挨拶の仕方などです」と述べました。
カントーの現在の観光人材は、職務要件を満たすために常に学び、知識とスキルを向上させていることがわかります。彼らのダイナミックな適応力は、彼らの専門性を示すだけでなく、カントー市の観光人材の質の向上にも貢献しています。
カントー市の観光人材育成方針では、2030年までに観光産業の直接雇用者約1万2000人を誘致し、そのうち研修、専門能力開発、外国語研修を受けた労働者の割合は80％に達するとしています。 2022年から2024年にかけて、市は観光産業の労働者1500人を対象に35の研修コースを開催しました。 平均して、毎年約10〜12の国の支援資金と社会化財からの観光研修コースがあり、ツアーガイド、レストランスタッフ、ホテル、庭園スポット、運転手、クルーズ船の運転手など、さまざまなテーマの研修が行われています。 2025年だけでも、年初から、市の観光業界は100人以上のツアーガイド、ホテルスタッフ、レストランなどを対象とした多くの研修コースを開催しました。 同時に、多くのキャリアコンテストが開催され、有用な遊び場を作り、スキルを練習し、地元の観光人材の質の向上に徐々に貢献しています。
アイ・ラム
出典: https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html
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