ツアーガイドのディン・ハイ・ズオンさんは、カントーとハウザン川を結ぶ観光商品の一環として、カウドゥックパイナップル畑を体験するツアーで観光客をボートに乗せました。写真：KIEU MAI
ベンタン・ツーリストでツアーガイドを務めるディン・ハイ・ズオン氏は、「ツアーガイドは、様々な年齢層や職業の観光客と直接接します。ツアーガイドは地域文化を繋ぎ、紹介する役割も担っているため、幅広い知識とスキルを身につける必要があります。5年間のキャリアの中で、私は常に学び、知識とスキルを磨き、自己成長に努めてきました。」と述べています。
ディン・ハイ・ズオン氏は、2025年に開催された第1回メコンデルタ観光ガイドコンペティションで最優秀賞を受賞しました。同氏は、このコンペティションで、知識とスキルの両面で優れた成績を収めました。同氏が案内した多くのツアーで、観光客はメコンデルタの文化に関する深い知識を共有しました。ハイ・ズオン氏は、「プロ意識と説明に加えて、ツアーの旅程と観光客とのつながりにおいては、感情的な要素も非常に重要です。ツアーガイドは、観光客の感情や目的地とのつながりを呼び起こすことができなければなりません。例えば、メコンデルタの文化には独自の伝統音楽の特徴があり、ツアーガイドが深い知識を持っていたり、歌を歌えたりすれば、中部および北部地域の観光客とそれを共有することも有利になります」と述べています。ハイ・ズオン氏自身も伝統歌を歌ったり、ビンゴで楽しませたりすることができ、観光客をつなぐツアーガイドのダイナミックさと適応力を示しています。
一方、 サイゴンツーリストの国際ツアーガイドであるホー・ダン・ジア・バオ氏は、「国際ツアーガイドにとって、外国語と知識は重要な要素です。今、ツアーガイドは、海外のお客様とつながるために、母国の代表の役割を演じていることを自覚する必要があります。さらに、状況対応スキルが非常に重要です。海外のお客様はベトナムの文化、気候、料理に全く馴染みがないため、ツアーガイドの仕事は、素早く理解し、巧みで適切な対応をすることです。」と話しました。ジア・バオ氏は、メコンデルタで国際ツアーを案内する際によく遭遇する問題は料理であるという現実を共有しました。海外のお客様はたいてい十分しか食べませんが、西洋の人々は寛大で、十分だけ提供するとお客様は快適に楽しめないという考え方があるので、多くの場合、多くの料理を用意して満腹にさせます。このような状況では、ツアーガイドはお客様と目的地の所有者がお互いを理解し、お互いの文化を理解できるように、繊細に対応する必要があります。ジア・バオ氏は「ツアーガイドは常にオープンな心を持ち、さまざまな状況に適応できる知識とスキルを学ばなければなりません」と語った。
観光業界の多くの人材は、ツアーガイドだけでなく、仕事をうまくこなすために常にスキルを磨いています。例えば、観光地でのチームビルディングプログラムのチアリーダーやツアーの案内などです。カントー・エコ・リゾートのツアーガイド兼チアリーダーであるラム・タック・サンさんは、「この仕事に就いて5年になります。この仕事には、会話力、観光客との巧みなコミュニケーション能力、そして特に内面の強さ、豊かなエネルギー、そして健康が求められます。なぜなら、私は常に多くの人と接し、継続的に仕事をしなければならないからです。お客様は常に革新的で創造的なプログラムを求めているので、仕事中は常に知識とスキルを磨いています。私自身も、魅力的なプログラムを作るために常に学ばなければなりません」と語りました。同様に、ワークショップを担当する若者たちも多くのスキルを学んでいます。カントー・エコ・リゾートで陶芸ワークショップを担当するグエン・カ・トランさんは、「ワークショップを指導する際には、行われているアクティビティに関する知識が不可欠です。お客様に情報を共有し、実践へと導く必要があるからです」と述べています。メコンシルト・エコロッジでワークショップを担当するグエン・ティ・ホン・ドアンさんも、同じ意見で、「観光客に自分の活動を伝えるには、現地の文化に関する知識が不可欠です。ここでは、様々な国から来たゲストと交流し、適切なワークショッププログラムを作るために、学び、研究し、それに応じた商品や体験を作り上げています。持続可能な観光商品を作ったら、専門家から体系的な研修を受け、実際に試してから、観光客に体験してもらう予定です」と述べました。一方、ミーカン観光村で電気自動車の運転手として働くグエン・ティ・トゥイ・クエンさんは、「私は観光に関する研修によく参加しています。勉強と研修を通して、ゲストを歓迎し、良い印象を与える挨拶の仕方など、より多くの知識とスキルを身に付けていきたいと思っています」と語りました。
カントーの観光産業における人材は、今日の仕事の要件を満たすために常に学び、知識とスキルを向上させていることがわかります。彼らのダイナミックな適応力は、彼らのプロ意識を示すだけでなく、カントーの観光人材の質の向上にも貢献しています。
カントー市の観光人材育成方針では、2030年までに観光産業の直接雇用者約1万2000人を誘致し、そのうち専門的、職業的、外国語の訓練を受けた労働者の割合は80％に達するとしています。 2022年から2024年にかけて、市は観光産業の労働者1500人を対象に35の研修コースを開催しました。 平均して、毎年約10〜12の観光研修コースが国の支援基金や社会化財から提供され、ツアーガイド、レストランスタッフ、ホテル、庭園スポット、運転手、クルーズ船の運転手など、さまざまな科目の研修が行われています。 2025年だけでも、年初から、市の観光産業は100人以上のツアーガイド、ホテルスタッフ、レストランなどを対象とした多くの研修コースを開催しています。 同時に、多くのキャリアコンテストが開催され、有用な遊び場を作り、スキルを練習し、地元の観光人材の質の向上に徐々に貢献しています。
アイ・ラム
出典: https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html
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