フーコック市、航空会社、旅行代理店は、旧正月に取り残され、2月14日正午に台湾に帰国した約300人の台湾人観光客のグループに宿泊施設と観光支援を提供した。
2月14日正午、292名の台湾人観光客がフーコック空港に到着し、午後12時30分発の便で台湾へ帰国したと、ウィナー社のハ・トゥアン・ミン取締役は述べた。それ以前にも、観光客一行は予定通り、宿泊、観光、移動などのサポートを受けていた。
キエンザン省観光局長のブイ・クオック・タイ氏は、2月14日朝、観光局が関係機関およびフーコック市と協力し、ウィー・ラブ・ツアー社（台湾）とウィナー社（ベトナム）間の契約の詳細を確認し、観光客に正確な回答を提供すると述べた。
ベトナムのツアーガイドは、観光客グループに追加料金を支払う必要があると伝えた。写真：フォーカス台湾
さらにタイ氏は、台湾の旅行代理店が約300人の顧客を「見捨てた」という非専門的な行為を非難し、違反があればベトナムの企業に罰を与えると述べた。
フーコック島で「置き去りにされた」台湾人乗客の一人、黄成喜さんは自身のページで、ウィナー社の支援に感謝の意を表した。「私たちは今、無事に旅を続けています。」
ハ・トゥアン・ミン氏によると、台湾のWe Love Tour社が2月10日から14日までフーコック島への3組の観光客の旅行を予約していたという。しかし、台湾のWe Love Tour社が1月31日までに両当事者間で約束された金額を支払わなかったため、Winner社はパートナー企業に対し契約の解除を求める文書を送付した。
2月9日、台湾人観光客の一団が、送迎バス、ホテル、ツアーガイドの手配もなくフーコック空港に到着しました。情報提供を受けたWinner社は、送迎車の手配、宿泊ホテルの手配、そして台湾We Love Tourへの支払いを2月11日まで延長する費用を前払いしましたが、パートナーは約束を守りませんでした。Winner社は、ホーチミン市駐在の台北経済文化弁事処、台湾観光局、フーコック市政府、警察と協力し、観光客支援策を策定しました。
ツアー参加者のツアー完遂を継続的に支援するため、Winnerは関係者全員から参加者1人あたり720米ドルを直接徴収し、その後We Love Tourが参加者に返金することに同意しました。しかし、多くの参加者が同意しなかったため、Winnerは総額30億ドンを超える2回目の前払いを継続し、参加者の宿泊、観光、ツアープログラムの体験を支援しました。2024年2月13日夜、ホーチミン市駐在の台北経済弁公室の担当者がフーコック島を訪れ、Winnerと協力して参加者をサポートしました。
バンブー航空の情報によると、2月14日時点では台湾からの支払いはまだ受け取られていないものの、同航空会社は予定通り2月14日正午に一行が帰国できるよう支援したという。
新年早々、フーコック島で292人の台湾人観光客がトラブルに遭遇し、観光客グループと観光業界に大きな憤りが広がりました。Today.line.meのページでは、多くの台湾人がWe Love Tourを「顧客を見捨てた」「詐欺行為」と非難し、政府に厳正な対応を求めました。
「しかし、ベトナム政府と観光会社はすぐに同行者らが真珠島を満喫できるよう支援し、我々のおもてなしの心を示してくれた」とタイ氏は語った。
フォン・アン
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