ナム・クオン・ワード：人々をサービスの中心に据える

早朝、ナムクオン区の行政サービスセンター（PVHCC）を訪れ、活気あふれる職場環境を感じました。業務量が多いにもかかわらず、センターの職員や公務員は常に高い責任感を示し、行政手続き（AP）の解決に訪れる人々に対して親切な対応をしてくれました。

登録からわずか15分で卒業証書と証明書の認定結果を受け取ったタンソン住宅団地のファム・タン・トゥアンさんは、興奮気味にこう語った。「行政手続きのために来た人は、センターの職員や公務員に温かく迎えられ、登録フォームの取得から行政手続きの電子管理ソフトウェアシステムへのデータ入力まで、あらゆる手順を熱心に指導されます。行政手続きは迅速に処理され、何度も何度も行ったり来たりして待つ必要がなくなります。」

ナムクオン区人民委員会は、人民に近く、人民に奉仕する政府を建設するという目標を掲げ、旧ナムクオンコミューン人民委員会会館を公共サービスセンターに改修するとともに、公共サービスセンターの組織体制、人員、運営規則、組織・個人の行政手続き受付・処理に関する調整規則を改善する決定を下した。行政手続き処理業務に必要な設備購入のための投資計画を策定し、自動番号受付システム、行政手続き検索画面、カウンター、待合椅子、カメラ、エアコン、高速インターネットシステム、組織・市民用待合椅子などを設置する。特に、人々が取引に訪れるためのテーブル、椅子、飲食スペースの購入を実施する。

調査の結果、PVHCC センターには現在 7 人の役員と公務員がおり、そのうちセンター長は区人民委員会の副委員長が兼任しているほか、法律の専門訓練を受けた副センター長 1 名と公務員 5 名、農林業の役員と公務員 2 名、土地管理の役員と公務員 1 名、情報技術の役員と公務員 1 名がいることが判明しました。

利点は、コミューンレベルの公共行政サービス部に参画した公務員が 2 名いることです。センターで働く幹部と公務員は全員大学の学位を持ち、専門スキル、コミュニケーションスキルの訓練を受けており、常に責任感と公共倫理を堅持しています。公民の接待と指導において公共倫理基準を厳格に実行し、人々に満足感を与えています。オンコール体制を確保し、人々がオンラインで公共サービス記録を入力することをサポートし、休日に行政手続きを迅速に処理します。

ナムクオン区行政センター副所長のド・ティ・ガン・ハ氏は次のように述べています。「センターの職員と公務員は、政府と国民を繋ぐ架け橋の役割を担うという決意のもと、業務遂行の過程において、常に国民を尊重し、国民に寄り添い、国民を理解し、国民から学び、国民に責任を負うという精神を堅持しています。電子行政管理ソフトウェアの活用に加え、センターの職員と公務員は、行政手続きの処理過程において、国民や企業を指導、動員、説得することに尽力しています。これは、国民や企業に満足をもたらすだけでなく、センターで取引を行う組織や個人に対する、文化的なライフスタイル、洗練されたオフィス、スタイル、そして態度を育むことにもつながっています。」

ナムクオン区行政サービスセンターのデータによると、2025年7月1日から2025年11月27日までの間に、区行政サービスセンターは3,510件の案件を受け付けました。そのうち3,450件は期限内に解決され、60件は解決に向けて処理中です。上記の数字は、行政手続きの解決結果にとどまらず、ナムクオン区行政に対する住民の満足度を示す指標でもあります。

将来、インフラへの投資がより同期的に進み、デジタル技術が包括的に発展すれば、ナムクオン区行政センターは完全にオンラインサービスに統合され、人々は自宅にいながらにしてモバイルデバイスやインターネットに接続されたパソコンを使って行政手続きを済ませることができるようになるでしょう。その時こそ、このセンターは真に人々に寄り添い、人々に奉仕する政府の象徴となるでしょう。

「人々をサービスの中心に据える」という目標は単なるスローガンではなく、二層制の地方政府を実施してきた期間を経て、ナムクオン区政府のあらゆる行動と具体的な措置に存在してきました。

プレゼンター：Thuy Thanh

出典: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html