早朝、ナムクオン区にある公共行政サービスセンター（PVHCC）に到着すると、活気に満ちた職場の雰囲気が感じられた。業務量は膨大だったにもかかわらず、センターの職員たちは常に高い責任感を持ち、行政手続きを済ませようとする市民に対して親切な態度で接していた。
登録からわずか15分後に卒業証書と資格証明書の認証結果を受け取ったタインソン地区のファム・タイン・トゥアン氏は、喜びを込めてこう語った。「行政手続きのために訪れる人々は、センターの職員や公務員から温かく迎えられ、登録用紙の入手から電子行政管理ソフトウェアシステムへのデータ入力まで、すべての手順を熱心に案内してもらえます。行政手続きは迅速かつ効率的に処理され、人々は待ったり何度も足を運んだりする必要がありません。」
国民に寄り添い、国民に奉仕する政府の構築を目指し、ナムクオン区人民委員会は旧ナムクオンコミューン人民委員会ホールを公共サービスセンターに改修した。同時に、公共サービスセンターにおける組織構造、人員、運営規則、および団体や個人からの行政手続きの受付・処理に関する調整規則を統合する決定がなされた。行政手続きの処理を支援するための機器購入への投資計画が策定され、自動キューイングシステム、行政手続き検索用スクリーン、カウンター、待合椅子、カメラ、エアコン、高速インターネットネットワーク、団体や市民用の待合椅子などが導入された。特に注目すべきは、手続きを行う人々のためのテーブル、椅子、および休憩エリアの購入が実施されたことである。
調査の結果、PVHCCセンターには現在、区人民委員会の副委員長も兼任する所長、副所長1名、法律の研修を受けた公務員5名、農業・林業専門職員2名、土地管理職員1名、情報技術職員1名を含む計7名の職員がいることが判明した。
利点としては、以前コミューンレベルの行政サービス部門で勤務していた公務員が2名いること、センターで働く職員全員が大学卒で、専門的・技術的な研修を受け、コミュニケーション能力の訓練を受けていること、常に高い責任感と公務倫理を堅持し、市民の受け入れや案内において倫理的な行動を厳格に遵守し、人々の満足を生み出していること、オンコール体制を確保し、市民のオンライン公共サービス申請を支援し、休日でも行政手続きを迅速に処理することなどが挙げられます。
ナムクオン区公共サービスセンターの副所長、ド・ティ・ガン・ハ氏は次のように述べています。「センターの職員は、政府と国民を結びつける架け橋としての役割を担っていると認識し、職務遂行の過程において、常に国民を尊重し、国民に寄り添い、国民を理解し、国民から学び、国民に対して責任を果たすという精神を堅持しています。センターの職員は、電子行政管理ソフトウェアを活用するだけでなく、行政手続きの解決過程において、国民や企業への指導、説得、励ましも行っています。これは、国民や企業に満足感をもたらすだけでなく、文化と礼儀を備えた職場環境を構築し、センターを利用する組織や個人に対する適切な対応と態度を育むことにもつながります。」
ナムクオン区公共サービスセンターのデータによると、2025年7月1日から2025年11月27日までの間に、同センターは3,510件の申請を受け付けました。そのうち3,450件は予定より早く適切に処理され、60件は現在も処理中です。これらの数字は、行政手続きの処理結果を示すだけでなく、ナムクオン区政府に対する住民の満足度を測るものでもあります。
将来的には、より包括的なインフラ投資とデジタル技術の本格的な発展により、ナムクオン区公共サービスセンターはオンラインサービスを完全に統合できるようになるでしょう。市民は自宅にいながら、インターネットに接続されたモバイル端末やパソコンを使って行政手続きを済ませることができるようになります。そうなれば、このセンターは真に市民に寄り添い、市民に奉仕する政府の象徴となるでしょう。
「住民をサービスの中心に据える」という目標は、単なるスローガンではなく、ナムクオン区政府が二層制地方自治制度を導入して以来、あらゆる行動や具体的な取り組みにおいて明確に示されている。
プレゼンター：トゥイ・タン
出典: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html
コメント (0)