観光業界におけるフィジタルとデジタル変革

観光客にとって、旅行をより直感的で豊かな体験にするためのテクノロジー活用を促進することは、避けられない流れです。フィジタル技術（デジタル体験と現実世界を融合させる技術）を活用した観光商品は、観光における体験の向上とパーソナライゼーションの実現に貢献する鍵となるでしょう。

ホーチミン市観光局によると、観光客の旅行行動は近年大きく変化しており、オンライン予約、キャッシュレス旅行、デジタル体験（仮想現実（VR）、拡張現実（AR）技術）への関心など、様々な変化が見られます。この変化は、ホーチミン市の観光産業にとって変革と適応を迫る課題となっています。

ホーチミン市におけるスマートツーリズム開発プロジェクト（2020～2025年、2030年までのビジョン）では、以下の点が明確に定義されています。観光客の利便性、スマートな観光地、スマートなビジネスエコシステムといった主要目標に向けて、スマートツーリズムシステムの構築に注力しています。現在、ホーチミン市には366の観光リソースがGoogle EarthとGoogle Mapのプラットフォームで更新されています。これらのリソースは、Shopee、Travelokaなどのeコマースプラットフォームにも掲載されており、観光客が情報収集や参照に利用できます。ホーチミン市の一部を上空から再現するハイテク3Dスキャンや、ホーチミン市を3D/360度見渡せるスマートインタラクティブマップなどのアプリケーションは、良好な効果を示しています。

南ベトナム解放・祖国統一50周年を記念したホーチミン市のデジタル地図製品。

ホーチミン市の有名な観光地、ホーチミン市初のデジタルミュージアムである南部女性博物館では、現在、スマートミュージアムの3D/360技術をバーチャルリアリティとスマートインタラクティブツアーソリューションに応用しています。ホーチミン市博物館、ホーチミン市美術館などの他の博物館では、ナレーション付きの「ストーリーテリングボックス」が設置されており、訪問者が場所、それぞれの歴史的時代、そしてそれぞれの人物をより深く理解できるよう支援しています。

さらに、旅行、宿泊、エンターテインメント事業で広く使用されているアプリケーションには、360 度フォトブース アプリケーション、音声制御の中央制御システム、スマートフォン、統合ホテル システム管理ソフトウェア、OTA チャネルでの組み合わせ販売などがあり、観光客に魅力的で興味深い体験をもたらしています。

ホーチミン市経済大学が主催した観光におけるフィジタル技術に関するセミナーの様子。

Phygital Labs Joint Stock Companyのゼネラルディレクター、グエン・フイ氏によると、インタラクティブな観光体験を実現する画期的なソリューションは、スマートチェックインステーションシステムです。このシステムはNFC（近距離無線通信）技術を基盤とし、ツアーのアクティビティの認証、データ追跡、リアルタイムの交通状況監視を可能にします。このシステムは多くの最新機能を統合し、旅の思い出作り、AI（人工知能）によるツアーガイド、企業の収益最適化支援、持続可能な開発戦略策定のためのデータ提供などを実現します。

グエン・フイ氏によると、このシステムの導入は多くの優れたメリットをもたらし、観光客の往来を監視し、混雑状況をリアルタイムで管理し、トレンドに合わせて柔軟に対応できるようになるという。同時に、AIを基盤とした迅速かつパーソナライズされたチェックイン体験を提供することで、顧客とのインタラクションを向上させる。このシステムは、フエ皇城、ハイヴァンクアン、サンワールド・バーデンピーク（タイニン省）、サンワールド・ファンシーパン（ラオカイ省）など、多くの著名な観光地で導入されている。

観光におけるフィジタル技術の利点に関する研究。

ホーチミン市の観光産業は、国内外の観光客の誘致・促進において、管理、状態管理、実務の両面において、同期的かつ包括的なデジタル変革ソリューションを効果的に展開しています。観光客がデジタル環境で情報を容易に検索・アクセスできるよう、電子出版物を刷新しました。ビッグデータ、AI、デジタルトラベルカードなどの先進技術の活用は、ホーチミン市のスマート観光エコシステムの構築に貢献します。

ホーチミン市観光局のレ・チュオン・ヒエン・ホア副局長は次のように述べています。「フィジタル技術は観光産業の発展に不可欠な要素となっています。デジタルアプリは、目的地情報の提供、チケットの予約、オンライン決済を可能にし、デジタル体験とリアルサービスを結び付けます。市内の多くのレストラン、ホテル、観光スポットでは、情報提供や決済にQRコードを採用しており、デジタル世界とリアル世界のシームレスな接続を実現しています。さらに、デジタル技術は、オンラインツアー予約、キャッシュレス決済、24時間365日対応のチャットボットサポートなど、旅行事業者にとって顧客体験を向上させるプラットフォームにもなり、よりパーソナライズされたサービスの提供が可能になります。」

ホーチミン市アオザイ祭り2025会場には、バーチャルリアリティのインタラクティブエリアが多数設置されている。写真：XUAN HIEU

デジタル技術の活用は、研修の促進や、テクノロジー・ツーリズム関連のスタートアップ企業による質の高い人材育成にもつながります。ホーチミン市経済大学副学長のブイ・クアン・フン准教授によると、同大学は企業、行政、そして学習コミュニティと共に、テクノロジー応用の研究、研修、そして実践への展開に尽力し、ベトナム全体、特にホーチミン市のために、近代的で持続可能かつ競争力の高いデジタル・ツーリズム・エコシステムの構築を目指しています。

人民軍によれば

出典: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html