プルデンシャル・ベトナム2022 - 持続可能な開発志向による成長

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ホーチミン市、 2023年4月14日– プルデンシャル・ベトナムは正式に発表した。

2022年度年次財務報告書、顧客を中核とする長期戦略を明言
印象的な指標で誇れるビジネス成果を達成することに重点を置きます。

* 総資産は161,750億VNDに達し、9.2%増加しました。そのうち経済に投資された資産は143,821億VNDに達し、11%増加しました。

* 保険事業による純収益は30兆5,570億ベトナムドン（8.1%増）に達した。

* 新規開発契約の年間手数料収入は6兆9,770億ベトナムドンに達し、25.7%増加しました。

* 流動性マージンが160%を超えました。

プルデンシャル・ベトナムのゼネラル・ディレクター、フォン・ティエン・ミン氏は、「2020年から2021年は、チームと運営体制を統合・再構築する時期です。2022年は、規模と質の両面で発展を加速させる時期です。2022年は、期待を上回る一連の事業指標を達成して幕を閉じましたが、さらに重要なのは、あらゆるインタラクションにおける顧客満足度を示す指標であるネット・プロモーター・スコア（NPS）などの顧客指標が好調だったことです」と強調しました。

顧客満足は開発の基盤です

「プルデンシャルは顧客体験を継続的に向上させ、2022年には顧客満足度指数（NPS）において目覚ましい進歩を遂げました。保険金請求決済サービスに限って言えば、プルデンシャルは市場平均の6.7ポイントに対して7.2ポイントという高い評価を獲得し、市場最高水準となりました」とフォン・ティエン・ミン氏は語りました。

プルデンシャルは、約9兆6,000億ドン（2021年比11%増）の保険金支払いというコミットメントを継続しており、ベトナムの生命保険市場全体の25%を占めています。このうち、死亡、全身および永久障害、重篤疾患、医療サービスに対する保険金は15万件以上に上り、2021年比35%増の1兆6,000億ドン以上が支払われています。

バンカシュアランスチャネルだけでも、支払件数と保険金支払額は2021年と比較してそれぞれ64％と69％増加しており、都市部の顧客の保障ニーズが高まっていることがわかります。

プルデンシャルは、従来の代理店チャネルと銀行協力チャネルに加え、さまざまな顧客グループが金融および健康保護ソリューションに簡単かつ便利にアクセスできるように、電子商取引プラットフォーム上での多様な流通チャネルの開発にも注力しています。

プルデンシャルは、あらゆる顧客の多様なニーズに応えるため、商品の多様化を続けています。特に都市部の顧客向けに、新しい保険商品はシンプルでリーズナブルな価格に設計されています。代表的な商品としてはPRU-PRACTICALとPRU-EASY365があり、PRU-PRACTICALは発売からわずか4か月で、ベトナム経済誌の「信頼できる商品・サービス（銀行・金融・保険分野）」トップ10に選出されました。

私たちの成功はスタッフ次第

プルデンシャルは、お客様に最高の体験を提供するために、人材の質の向上に注力しています。プルデンシャルは、あらゆる面で従業員の包括的な育成に常に注力しており、具体的には以下の点に注力しています。

* 研修活動への予算投資は年間平均 15% 増加します。

* 従業員の身体的、精神的、そして経済的な健康を包括的にサポートします。「ウェルネスデー」と呼ばれるエネルギー回復デー制度により、年間の有給休暇日数を約30日に増やし、従業員の仕事とプライベートの両立を支援します。

* 安全でオープンな職場環境。多様性と包摂性を重視した文化を推進し、シニアリーダーの50%を女性とする「Women In Tech」プログラムや、それに伴う「PRIDE AT WORK」活動を通じて女性を称えます。従業員の福利厚生は、同性親族を含む親族にも適用されます。

* 電話をかけて訪問したり、必需品や医療用品をサポートしたり、スタッフの理解を助けて顧客により良いサービスを提供できるようにしたりなど、従業員が顧客と直接関わることができる環境を作り、奨励します。

プルデンシャルは、コンサルタントチームと共に、カスタマーエクスペリエンス、コンサルティングスキル、カスタマーケア、セールスマネジメントにおけるデジタルアプリケーションスキルに関する定期的な研修プログラムを通じて、コンサルティングの質を継続的に向上させています。その代表例がPRUForceアプリケーションです。このアプリケーションは、コンサルタントとしてキャリアアップを目指す段階からMDRTの称号を獲得し、キャリアの頂点を極めるまでの過程において、コンサルタントチームを万能にサポートする存在とみなされており、顧客とのより良い関係構築を支援しています。2022年末までに、このアプリケーションには約25,000人のコンサルタントが登録しており、そのうち毎月約10,700人が定期的に利用しています。

エリートコンサルタントの継続的な能力開発は、エリートコンサルタントのMDRT（*）取得率が毎年増加していることからも明らかです。プルデンシャル・ベトナムのMDRT取得者数は合計1,974名（うち2022年度の75%が2023年度も継続）です。

テクノロジーインフラのアップグレードで潜在能力を解放

プルデンシャルは、人材能力を継続的に向上させるだけでなく、顧客体験をさらに向上させるためにテクノロジーとデジタルにも多額の投資を行っています。

2022年、プルデンシャルのデジタルインフラへの投資予算は2021年比で50%増加し、総額7,000億ドンを超えました。プルデンシャルは、テクノロジーアプリケーションと統合データプラットフォームの大部分をクラウドコンピューティングに移行し、デジタルインフラの飛躍的な進歩を遂げました。これにより、コスト最適化、包括的な情報セキュリティの強化、コンサルティングチームとカスタマーケアチームの業務を支えるアプリケーションの近代化が実現しました。

地域社会の発展への継続的な貢献

2022年も、プルデンシャルはお客様へのコミットメントを果たすだけでなく、特に教育、安全、社会の分野において、長期的な地域支援プロジェクトに引き続き注力しています。最も顕著で幅広い効果を上げているプロジェクトは、2年目の「老後の自立」プロジェクト、3年目の「安全な学校教育」プロジェクト、そして4年目の「チャ・チン金融教育」プロジェクトです。プルデンシャルはまた、緊急救援活動にも力を入れており、12の省が自然災害や疫病を乗り越えられるよう支援しています。2011年から2022年にかけて、プルデンシャルは地域プロジェクトに2,430億ドン以上を投資しました。地域社会の持続可能性に貢献するプルデンシャルの取り組みは、多くの権威ある組織から高く評価されています。

* 2022年は、プルデンシャルがインシュアランスアジアアワードの「インターナショナル生命保険会社オブザイヤー」に4年連続で選出された年となります。

* CSI 100による持続可能な企業トップ10に6回連続選出

* CSI 100によると、子どもの権利を尊重し、責任あるビジネスを行っている上位5つの企業

2022年、ベトナム政府と英国政府間のクリーンエネルギーへの転換に向けた取り組みである公正エネルギー移行パートナーシップ（JETP）において、プルデンシャルは、ゼロカーボン経済に向けた民間企業向けのメカニズムとポリシーの構築について議論するプロジェクトグループに2名の正式メンバーが参加することを光栄に思います。

「2022年の道のりは誇りを持って完了しました。2023年は、プルデンシャル・グループの英国設立175周年、アジア市場での事業展開100周年、そしてベトナムのお客様210万人へのサービス提供と保護24周年を記念し、質の高い成長を継続していきます」と、フォン・ティエン・ミン氏は誇らしげに語りました。

（※）MDRT（ミリオン・ダラー・ラウンド・テーブルの略）は、1927年に設立された、世界的に認められた優秀な金融・保険コンサルタントのために設立された協会で、特定の業績や収入基準に基づいて評価されます。

プルデンシャル・ベトナムについて

プルデンシャル・ベトナム生命保険会社（プルデンシャル）は、アジアとアフリカの24市場で生命保険、健康保険、資産運用ソリューションを提供するプルデンシャルplcグループの一員です。プルデンシャルの使命は、人々が最高の人生を送るお手伝いをすることです。プルデンシャルは、包括的で手頃な価格のヘルスケアソリューションを提供し、資産の保全と成長を支援し、人生の目標達成のための貯蓄を支援しています。

プルデンシャルはベトナムで24年間の事業展開を通じて、生命保険市場の拡大に継続的に注力し、人々の保険に対する認識を変革してきました。2022年12月現在、プルデンシャル・ベトナムは12万6,000人を超える専門コンサルタントを擁し、328以上の代理店、取引拠点、カスタマーサービスセンター、そして7つの信頼できる提携銀行からなるネットワークを構築し、全国で210万人以上のお客様にサービスを提供しています。

プルデンシャルは、「聞く。理解する。行動する。」というスローガンを掲げ、常にお客様をすべての活動の中心に据え、経済的安全を守るための創造的で包括的なソリューションを提供し、お客様の資産を増やし、ライフプランを積極的に管理できるよう支援することをお約束します。

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