早朝、プンバン村の行政サービスセンターは、行政手続きを行う人々で賑わっていた。センターの職員たちは、必要な書類の記入を、熱心かつ快活に案内していた。
プンバン村サムカ村のジャン・バ・デーさんは、子供の出生証明書を取得するため、30キロ以上離れた村の行政サービスセンターまで足を運びました。彼はこう語っています。「以前は、出生証明書を取得するのに時間がかかり、何度も足を運ばなければなりませんでした。今回は、職員の方々が親切丁寧に案内してくださり、分からないことは何でも説明してくれました。手続きは迅速かつ正確に行われ、今朝はたった1時間で必要な手続きをすべて完了することができました。以前のように何度も往復する手間が省けました。」
プンバン村バンハン地区のヴィ・ティ・ビンさんは、年金の支給先を新しい住所に変更するためにセンターを訪れました。センターに到着すると、ビンさんの情報はデジタル化されて更新されており、手続きがスムーズに進みました。ビンさんは次のように述べています。「必要な書類をすべて提出した後、職員の方々から熱心にサポートしていただき、手続きがとても簡単になりました。また、公共サービスポータルを通じて電話で書類を提出する方法も教えていただきました。次回からは、自宅から積極的に手続きを行い、移動時間を節約したいと思います。」
二層制地方行政制度の導入直後、プンバイン村人民委員会は、行政手続きの管理、プロセスの簡素化、規制の見直し、住民や企業との対話の組織化に関する計画や文書を発行した。これと並行して、行政単位の再編後の新たな規制を住民が理解し、オンライン公共サービスを利用し、キャッシュレス決済方法を採用できるよう、広報活動が強化された。
プンバン村公共行政サービスセンターの所長代理であるヴー・ゴック・ズオン氏は、次のように述べました。「当センターは、行政手続きの効率化を図るための解決策について、村人民委員会に積極的に助言を行っています。また、本部において手続きを定期的に見直し、簡素化、更新し、周知徹底することで、透明性と利便性を確保し、市民が容易にアクセスできるようにしています。電子ワンストップソフトウェアと国家公共サービスポータルは同期的に統合されており、申請の受付と処理の迅速化に役立ち、市民や企業にとっての不便さを最小限に抑えています。」
現在、プンバン村では、専用の電子署名の利用を推進しており、村人民委員会ではすべての文書が電子署名を用いて電子的にやり取りされています。また、行政手続きおよびレベル3とレベル4のオンライン公共サービスは、すべて規定に従って実施されています。さらに、村の管轄下にある394の行政手続きすべてが、村の行政サービスセンターでQRコードを通じて公開され、国家公共サービスポータルにも掲載されています。処理手順は「現場での5つのステップ」と「電子環境での5つのステップ」の原則に従っており、各部署および担当者の人員、業務、スケジュール、責任が明確になっています。行政手続きファイルとデータのデジタル化は、プロセスを効率化し、市民が既にデジタル化された文書を再提出する必要をなくします。村の管轄下にある行政手続きは、アクセスしやすい場所に設置された情報掲示板に公開されています。
年初以来、コミューン公共行政サービスセンターは750件以上の申請を受け付けており、その100%が正しく、予定より早く処理されています。コミューン公共行政サービスセンターの職員と専門家は、申請準備を直接支援し、スムーズな処理を確保するために詳細な手順を段階的に説明しています。市民と企業へのサービスに関する指標の2026年第1四半期評価では、プンバインコミューンは95.41ポイントを獲得し、省内の75のコミューンと区の中で23位にランクインしました。
プンバン村は、行政手続きの処理において市民や企業の満足度を高めることを目指し、業務上の欠点を継続的に見直し、迅速に改善するとともに、職員や公務員の働き方、市民に対する態度、申請の受付・処理手順を改善するための解決策を実施しています。
出典: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/pung-banh-tap-trung-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-azcxbCADg.html
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