BIDV iBank で法人顧客をサポートするチャットボット機能を開始

2024 年 3 月、 BIDV は、 BIDV iBank デジタル バンキング アプリケーション上で、24 時間 365 日のカスタマー ケアとサポート活動に人工知能テクノロジーを使用したチャットボット仮想アシスタントを導入しました。

チャットボットは、製品に関する質問への回答だけでなく、BIDVの法人顧客によるBIDV iBankアプリケーションの利用中に発生する問題への対応もサポートします。Webチャネルとモバイルアプリチャネルの両方で5秒未満のメッセージ応答速度を誇るBIDV iBankのチャットボットは、お客様から寄せられるほぼすべてのよくある質問に回答できます。例えば、以下のような質問です。

• BIDVに関する一般情報、銀行ネットワークマップ
• 法人顧客向け製品・サービス（BIDV iBank、BSMS、法人カード、預金、ローンなど）、法人顧客向けプロモーションプログラム
• BIDV iBank のよくある問題とその対処方法

サポート対象外のお問い合わせについては、チャットボットが自動的にBIDVのコンサルタントに転送されるため、お客様はシームレスなコンサルティング体験をお楽しみいただけます。特に、BIDV iBankのチャットボットは日々学習・成長し、お客様へのサポート能力を向上させています。

チャットボットとチャットするには、顧客はアイコンをクリックするだけです Web またはモバイル アプリの BIDV iBank サービス画面 (ログインしていない場合でも)、またはサービス詳細画面 (ログイン後)。

BIDV iBank でのチャットボット仮想アシスタントの導入により、BIDV は顧客ケアをさらに向上させ、製品やサービス全般、特に BIDV iBank デジタル バンキング サービスに関して法人顧客のエクスペリエンスを強化します。

BIDVのデジタル金融エコシステムの一部であるBIDV iBankは、法人顧客向けのデジタルバンキングアプリケーションで、ウェブサイトとモバイルアプリの両方でご利用いただけます。このアプリケーションにより、口座、決済、売掛金・買掛金管理から貿易金融、外国為替サービス、流動性管理、デジタル署名付き文書管理、企業ERPとBIDVデジタルプラットフォームの接続まで、包括的な銀行・金融サービスをご利用いただけます。BIDVは、BIDV iBankデジタルバンキングサービスを継続的に改善し、すべての機能を最適化し、企業により充実したエクスペリエンスを提供してまいります。

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