サパはモデルとなる行政センターを目指している

慎重な準備、同期的な実装

省党委員会委員、党委員会書記、サパ区人民評議会議長のファン・ダン・トアン同志は、7月1日までに省党委員会の指示に基づき常任委員会が会合を開き、合併・統合活動を実施していたと述べた。同志は、二級地方自治体の初日に行政センターが円滑に運営され、住民と企業に奉仕できるよう、施設の緊急整備を指示した。

7月1日、サパ行政センターが開館しました。区常任委員会は代表団を組織し、行政手続きの状況を視察・視察しました。視察の結果、施設・設備は適切に整備・整備されていることが確認されました。初日には、多くの市民が行政手続きの登録に訪れました。

人々との実際の接触とフィードバックを通じて、行政センターの精神、サービス姿勢、仕事の進捗は非常に新しく文明的であり、人々は興奮し、支持しています。

ファン・ダン・トアン書記は、「2025年から2030年にかけて開催されるサパ区党大会の政治報告草案では、サパ区行政センターを地域のモデルセンターとして構築し、ラオカイ省のトップとして行政手続きを処理する任務を遂行する必要があることも決定されました」と述べた。

サパ区人民委員会委員長、党委員会副書記のト・ゴック・リエン同志は、省レベルおよび町レベルの行政単位の再編・再編成政策を実施し、サパ町の6つの町レベルの行政単位を統合してサパ区を設立したと付け加えた。サパ区行政サービスセンターは、2025年7月1日付サパ区人民評議会決議第06/NQ-HDND号に基づき、「サービス志向の行政を構築し、住民と企業をサービスの中心とし、住民と企業の満足度をサービスの質と効率の尺度とする」という一貫したモットーを掲げて設立された。

ラオカイの最高行政サービスセンターへ

2025年7月1日の正式運用開始以来、センターは当初良好な成果を上げています。具体的には、サパ区行政サービスセンター副所長のグエン・ズイ・コン同志によると、2025年7月22日時点で、センターは639件の行政手続きを受け付け、規定に従って行政手続きを解決しました。

そのうち、コミューンレベルの行政手続きは354件（直接受付152件、オンライン受付202件）処理され、解決されたのは267件（期限内267件、期限超過0件）、未解決は64件（期限内64件、期限超過0件）、解決条件を満たさずに差し戻されたのは23件であった。期限内解決率は100%に達した。

省内行政手続き：受付件数285件（対面242件、オンライン37件）のうち、98件が処理済み（期限内98件、延滞0件）、175件が未処理（期限内175件、延滞0件）、12件が処理条件を満たさずに返却された。処理済み件数は100%に達した。

土地証明書発行手続きの処理が必要なファイルを持つ、サパ区第1グループの住民であるグエン・ティ・トゥさんは、興奮気味にこう語った。「現在、処理時間は大幅に短縮され、サパ区行政センターの職員のサービス態度は友好的で熱心、そして思いやりにあふれています...」。

特に、屠氏によると、最も印象的だったのは、区青年連合がセンターに支援部隊を配置し、人々や企業がVneIDアプリや電子身分証明書アカウントのインストールと使用、オンラインでの書類提出、決済結果の検索、オンラインでの支払いなどを指導していることだった。これは、彼のようにテクノロジーにあまり詳しくない高齢者にとっては非常に便利だ。

もちろん、開設から1ヶ月近くが経過した現在でも、サパ行政サービスセンターは今後克服すべきいくつかの困難や欠点に直面しています。具体的には、新たな組織、新たな人材、そして新たな業務により、当初はリーダーシップ、指示、そして専門業務の遂行に困難が生じ、規定の専門資格を保有していないため、専門の会計スタッフが不足していました。

各省庁の国家公務員ソフトウェアシステムは完成と更新の過程にあり、司法、健康、投資計画、税務などの分野では一部の行政手続きが未だ接続されていない。公安部のVNeIDアプリケーションはOTPコードの返信が遅く、携帯電話にもOTPコードを返信しない。公安部が旧社区の相互接続出生届手続きを行う際に発行する身分証明書番号も依然として遅く、住民の行政手続きにかかる総時間が長引いている。現在、省は行政手続き全体の公表をまだ決定していない。オンライン記録率は依然として低く、わずか57%にとどまっている。

サパ区人民委員会のト・ゴック・リエン委員長によると、2030年までにサパ区行政サービスセンターをモデルセンターにし、住民と企業へのサービスの質で省全体をリードするために、この地域は、具体的には次のような一連のソリューションを同時に実装することに重点を置いています。

合理化され効率的な組織を構築し、優れた専門能力と行政手続きへの理解力を備えた幹部・公務員を十分に配置する。制度を整備し、運営規則を制定し、各職位の役割と責任を明確にする。コミュニケーション能力、サービス精神、そして規範的な態度を備えた公務員を選抜する。行政スキル、デジタルトランスフォーメーション、公共サービス行動に関する徹底的な研修を実施する。サービスの質、書類処理時間、そして人々の満足度に基づく、透明性の高い公開評価メカニズムを適用する。

第二に、行政手続きの処理プロセスを標準化し、各機関・部署と連携して、各行政手続きの簡素化、手順の削減、責任の明確化に向けた「プロセス図」を作成する必要があります。記録のデジタル化、デジタル署名、キャッシュレス決済、オンラインでの結果の受信と返却を優先します。各段階に責任を割り当て、期限超過や遅延した予定についてはソフトウェア上で警告します。

第三に、行政サービスのためのテクノロジープラットフォームを構築・運用します。省レベルの公共サービスポータルと区内の内部ソフトウェアを連携させ、データを同期することで管理業務を支援します。センターで受領した記録は100%デジタル化します。各記録には識別コードが付与され、オンラインで検索でき、進捗状況もオンラインで追跡できます。人々や企業とのデジタルインタラクションを強化し、AI、Zalo Official、チャットボットを活用して行政手続きをガイドし、自動応答することで受付時間を短縮します。

電子記録のみを使用する「ペーパーレスデー」、相互接続された処理モデル「ワンストップトランザクション」、ビデオ通話による案内、職員が自宅（高齢者や障害者）を訪問する「リモート公共行政アシスタント」モデルなどの画期的な技術開発を研究し、試行します。

これらはすべて、人々に何度も移動させることなく、企業に長時間待たせることなく、役人がサービスに責任を持たないようにするなど、文明的で持続可能な公共行政サービスの基準を目的としています...

グエン・タン・タム

出典: https://nhandan.vn/sa-pa-huong-toi-trung-tam-hanh-chinh-cong-kieu-mau-post896300.html