輸出入銀行は、3月19日午前、 ハノイで輸出入銀行の担当者が顧客であるPHAと会談したと発表した。会談中、輸出入銀行と顧客は「協力、理解、共有」の精神に基づき率直な話し合いを行った。両者は、双方の権利が公平かつ合理的に保障されるよう、問題解決に向けて協力していくことで合意した。
報道機関でこの情報が伝えられるとすぐに、輸出入銀行は、銀行と顧客双方の利益の調和のとれたバランスを迅速に支援、共有、確保するために、カードによる融資や信用供与における利息や手数料の計算方法、顧客対応手順など、方針、規則、手続き、契約、合意事項を緊急に確認、見直し、評価、調整しました。
800万ベトナムドンの債務が80億ベトナムドンに膨れ上がった事件を受け、輸出入銀行は計算方法を変更した。
ベトナム国家銀行の情報によると、PHA氏の850万ベトナムドンの債務が11年後に88億ベトナムドンに膨れ上がった件について国民の強い反発を受け、ベトナム国家銀行は輸出入銀行に対し、責任者を任命し、建設的な精神でこの件を処理する責任、権限、方向性について報道機関や国民に直接説明し、国民からの意見に耳を傾け、反映させるよう求める書簡を送付した。また、同行は速やかにこの件を検証し、顧客と銀行双方の正当な権利と利益を保護し、3月21日までに処理結果をベトナム国家銀行に報告することも求められている。
以前は、Eximbankは利用されていない口座を「休眠口座」と分類していました。しかし、同行は後にこれらの口座を再開し、支店長に手数料や利息の免除または減額の権限を与えました。休眠口座に手数料が発生した事件を受け、Eximbankは3月20日、長期間使用されておらず、取引がなく、残高がゼロの顧客決済口座については、SMSバンキング手数料や口座管理手数料を請求しないことを内部的に発表しました。
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