Zaloからリンクされた送金機能に驚いた
1月20日、クアン・フイさん（52歳、ハノイ在住）は、家族のために新しく購入したテレビの代金を支払いました。 テクコムバンクとZaloのアプリを連携させた送金機能を初めて利用した際、その利便性とスピードに驚きました。
そこで、電子機器会社の従業員はZalo経由でクオン氏に口座番号と銀行名を送信しました。フイ氏がメッセージ内の口座情報をクリックすると、すぐに、この顧客が使用していたデジタルバンキングアプリであるテックコムバンクのモバイルアプリに送金インターフェースが開きました。
この時点で、取引画面には受取人の口座番号が入力されています。Huy氏は情報を再度確認し、送金金額を入力し、OTPコードで確認するだけで送金手続きが完了します。
これまで、通常の手続きに従った取引では、クオン氏は銀行アプリケーションを開き、パスワードでログインし、送金先の銀行を選択し、受取人の口座番号を入力して送金指示を出す必要がありました。
「私のような人間にとって、受取人の口座番号を再入力したり、再度確認したりするのは少し面倒です。一番怖いのは、間違った口座番号を読み取ってしまうことです。テクコムバンクにこんなに便利なサービスがあるとは思いませんでした」と彼は言いました。
ビック・フォンさん（32歳、ホーチミン市）は、バーチエウ市場（ホーチミン市ビンタン区）で販売するために、サプライヤーから衣料品を輸入することがよくあると話した。買い手と売り手の間の情報交換は、主にZaloメッセージで行われている。
最近、テクコムバンクモバイル経由で売り手に約2,000万VNDを送金した際、トランさんは支払い手順が簡素化されていることに気づきました。
フイ氏と同様に、彼女もZalo経由で受け取った口座番号情報をクリックするだけで、受取人の情報と一致する支払いインターフェースが表示されました。彼女は送金金額を入力し、OTPコードで支払いを認証しました。これで取引は完了しました。
「受取人がどの銀行口座を使っても、手続きは同じです。この新機能が導入されて以来、取引ごとに少なくとも30秒は節約できました」と、女性トレーダーは語った。
シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するための取り組み
テックコムバンクは、Zaloと連携した最初の銀行の一つであり、ディープリンクを構築することで、ユーザーの送金プロセスを短縮するとともに、セキュリティと安全性を確保し、遵守しています。このモデルはAIの支援を受けて開発されました。
「金融業界の変革 - 生活価値の向上」というビジョンを掲げ、テクコムバンクはZaloと迅速に協力し、この機能を導入しました。テクコムバンクの代表であるトラン・タン・ホアイ氏は、テクコムバンクではすべてのソリューションは顧客のニーズと習慣を観察し理解することから始まり、適切なソリューションと提案を提供していると述べています。
「Zaloに送金連携機能が導入される前は、顧客体験に『欠陥』がありました。具体的には、支払いを行うには、口座番号を銀行アプリにコピーするか、支払い用QRコード画像をフォトライブラリにダウンロードし、銀行アプリでQRコードをスキャンしてから、最終目的地である送金依頼ページに進む必要がありました。この『欠陥』を解消するため、テックコムバンクとZaloは共同で新機能を導入し、顧客体験をよりシームレスにしました」とホアイ氏は述べた。
この機能により、ユーザーは受取人の口座番号またはQRコードを受け取った後、Zaloの銀行アプリリストからTechcombankを選択するだけで、ワンタッチで取引がQRコードによって送金/支払指示ページにリダイレクトされ、口座番号情報が事前に入力されます。送金者はデータ入力作業を削減し、エラーを回避できます。
「技術パートナーと綿密に協議し、高度なセキュリティ対策を導入しました。メッセージにはデジタル署名が付与され、2つのシステム間の通信にはセキュリティコードが使用され、偽造も不可能です。お客様はこのアプリケーションを通じた取引において、完全に安心してご利用いただけます。実際、これまでにご利用いただいた数千名のお客様から、この新しい体験について好意的なレビューをいただいています」と、テックコムバンクの担当者は述べています。
可能性について話すと、銀行の代表者は、Zalo は約 7,500 万人のユーザーにリーチするアプリケーションであり、そこからこのテクノロジーは急速に普及し、多くのユーザーが恩恵を受け、銀行サービスで最高の体験を得られるだろうと評価しました。
チャットボックスに直接送金機能を統合することで、キャッシュレス決済体験は大きく前進します。ユーザーにとってシンプルで便利、そして安全です。
旧正月を迎え、Zalo は Techcombank と協力し、Techcombank 限定のドラゴン コレクションを備えた美しい QR 送金機能を開始しました。
デジタルバンキングへの積極的な投資により、テクコムバンクの1,200万人以上の個人顧客が新たなソリューションと最高の顧客体験の恩恵を受けています。App Storeで4.8/5の評価を得ているテクコムバンクモバイルは、ユーザーから高い評価を得ているデジタルバンキングアプリケーションです。また、最近、グローバルファイナンスから「アジア太平洋地域における最優秀デジタルバンキングアプリケーション」という大賞を受賞しました。テクコムバンクモバイルは今後も新機能を継続的にアップデートし、ユーザーの皆様に個別の金融管理ソリューションを提供していきます。
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ディウ・リン
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