タンニン村の役人や公務員は、住民が行政手続きを行うのを支援している。
早朝から、多くの人々が行政手続きを行うためにタンニン村行政サービスセンターに集まった。書類の量は膨大だったが、作業環境は秩序正しく効率的だった。窓口では、職員や公務員が、書類の記入、オンライン公共サービスのインストールや利用方法について、丁寧に案内していた。特に高齢者やITに不慣れな人々に対しては、村の職員が直接スマートフォンの操作を支援し、電子IDアカウントの作成、オンライン申請の提出、行政手続きの結果確認などを案内した。
タンニン村の「ワンストップ」サービスセンターで注目すべき点は、施設や業務手順の変化だけでなく、職員のサービスに対する意識の変化でもある。以前は純粋に事務的な業務処理を行っていた職員の多くが、今では書類の受け取りという最初の段階から、積極的に住民を支援し、寄り添うようになっている。
タンニン村の住民であるファム・ティ・ニャンさんは、「以前は、書類手続きをするたびに、手続きを漏らしたり、何度も往復したりしなければならないのではないかと心配していました。しかし今は、職員の方々が非常に具体的な指示を出してくださり、親切な態度で接してくださり、以前よりも早く手続きを進めてくれます。行政のやり方が変わったことをはっきりと感じています」と語った。ニャンさんだけではなく、行政手続きのために訪れる多くの市民が、行政サービスセンターの職員の責任感とサービス精神を高く評価している。
タンニン村は、行政改革を国民中心の政府構築における重要な課題と認識し、管理方法の革新、役人や公務員の責任感の強化、そして業務効率の指標としての住民満足度の活用に注力してきた。その特筆すべき点の一つが、行政手続きにおける「グリーンレーン」制度の導入である。投資、事業、建設、土地、林業、鉱物、雇用に関する行政手続きが優先されるだけでなく、緊急申請、高齢者、障害者、功労者からの申請も優先的に迅速に処理されるようになっている。
同自治体の行政サービスセンターの報告によると、2025年7月1日から2026年5月15日までの間に、同自治体は4,632件の行政手続き申請を受け付け、そのうち4,590件はオンラインで受け付けられた。合計4,210件の申請が処理され、うち2,140件は予定より早く処理された。期限を過ぎた申請はなかった。
特に、手続きが最も複雑で遅延しやすい分野の一つとされる土地関連分野においても、「グリーンレーン」制度のおかげで多くの好ましい変化が見られた。多くの申請が規定時間よりも早く処理されるようになり、市民や企業の待ち時間の軽減に貢献している。
例えば、タイ・イェン包装生産株式会社による、同社工場拡張プロジェクトにおける土地利用目的変更および土地賃貸借に関する申請は、オンライン申請受付から14日以内に処理され、予定日より10日も早く結果が通知されました。同様に、ジアップ村のレ・ヴァン・タム氏は、当初発行された土地利用権証明書の誤りを訂正する手続きを進めていましたが、申請提出からわずか3日後に結果を受け取りました。
事業登録手続きも、人々の生産活動や事業発展を促進するため、迅速な処理を優先的に行っています。例えば、 タイグエン村のホアン・バ・ラム氏の事業登録に関する行政手続きは、オンライン申請受付から2日以内に処理され、結果が通知されました。
タンニン村は、住民へのサービス向上を図るため、管轄下の多くの手続きの処理時間の見直しと短縮を指示し、市民や企業に最大限の利便性を提供することを目指しています。さらに、専門部署間の緊密な連携により、申請の遅延や滞留を最小限に抑えています。また、職員や公務員は、専門知識に加え、コミュニケーションのマナー、責任感、公共サービス倫理についても指導を受けており、住民に寄り添い、住民を尊重し、住民への奉仕に尽力する公務員像の構築に貢献しています。
コミューン人民委員会のルオン・ゴック・アイン副委員長は、「行政単位の統合後、業務量は大幅に増加しましたが、コミューンは状況が困難であればあるほど、より積極的に革新を進めていく必要があると判断しました。行政改革は、サービス重視の政府を構築する上で重要な要素であるため、最優先事項としなければなりません。コミューンは、職員および公務員に対し、責任感を高め、規定に従って業務を遂行し、柔軟に対応し、市民と企業にとって最大限の利便性を創出するよう求めています」と述べました。
行政改革やデジタル政府の発展にはいくつかの課題があるものの、タンニン村は積極的な精神、責任感、そして革新への強い意志をもって、住民の間で徐々に信頼と満足を築き上げている。
文と写真：トゥイ・リン
出典：https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm
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