ヒエップタインにおける「水曜礼拝」モデルの有効性。

1(4).jpg — ヒエップタイン村の行政サービスセンターで行政手続きを行っている人々。

人々に奉仕するための革新的な方法。

省人民委員会および地方自治体による新段階における行政改革推進に関する指示を具体化するため、2026年5月中旬より、ヒエップタイン村人民委員会は「水曜サービス - 迅速かつタイムリーな解決」モデルを正式に運用開始した。このモデルは毎週水曜日に実施され、社会文化分野における3つの行政手続き、すなわち中学生の他校への転校、殉教者の墓参り、村レベルでの追加宗教活動の登録を同日に解決することに重点を置いている。

自治体政府が目指す主な目標は、申請書類が完全かつ適切に提出された場合、事前に設定された期限を待たせることなく、組織や市民に当日中に結果を提供することです。そのため、自治体行政サービスセンターは入念な準備を行い、専門部署と緊密に連携して、手続きの全リストを自治体のウェブサイトに公開し、市民が申請書類を作成する際のガイダンスを強化し、行政手続きの解決における情報技術の活用とオンライン公共サービスの利用を促進しました。

さらに、このモデルは地元のラジオ放送や情報チャネルを通じて定期的に広報されており、青年組合員、若者、民兵も動員されて、コミューンの公共行政サービスセンターで人々を支援し、サービスの質の向上と地方自治体の親しみやすくプロフェッショナルなイメージの構築に貢献している。

合意形成からモデルの拡張へ

「サービス水曜日」の実際の効果は、手続きのために訪れた人々の肯定的なフィードバックと熱意によって明確に示されています。典型的な例は、故郷であるザライ省タムクアン地区の殉教者の墓参りの手続きを完了するために訪れた地元住民のチン・ティ・ホアンさんです。ホアンさんは、手書きの申請書しか持たずに午後遅くにセンターに到着したにもかかわらず、スタッフから丁寧な案内を受けたと述べています。わずか30分の待ち時間で、すべての手続きが綿密に完了し、彼女の期待をはるかに超えました。「殉教者の墓参りのために故郷に戻る手続きを完了するためにここに来たのは初めてですが、手続きがこんなに迅速かつ効率的に処理されるとは思っていませんでした」とチン・ティ・ホアンさんは語りました。

こうした効率性と透明性によって、住民は自治体の役人や公務員の責任感を高く評価し、信頼を寄せている。

業務プロセスを評価したヒエップタイン村人民委員会のグエン・ヴァン・ズン副委員長は、水曜日を選んだ理由について、週の真ん中であるため会議の予定が減り、職員がより集中して業務に取り組めるようになり、書類処理の慌ただしさを避けることができるためだと述べた。当初は多少の困難もあったものの、この方式は今では定着し、業務を迅速に解決し、書類処理の遅延を最小限に抑えるのに役立っている。同時に、予定より早く処理される書類の割合も徐々に増加している。

今後、人民委員会は、サービスの質をさらに向上させ、透明性があり、近代的で、国民に奉仕する行政を構築するため、退職給付、高齢者給付、死亡給付、または司法問題の解決など、その他の緊急の手続きをモデルに追加するよう、専門部署に助言と提案を継続的に指示していく。

出典: https://baolamdong.vn/hieu-qua-mo-hinh-thu-tu-phuc-vu-o-hiep-thanh-445261.html