50万という数字の裏には、Zalo AIチームの多大な努力があります。Kiki Autoの導入数を日々楽しみにしているTran Duc Anh氏（Zalo AIプロダクトエグゼクティブ）が、その道のりの一部を振り返ります。
毎週レース
2022年9月頃、Kikiの車載インストール台数は13万台前後で伸び悩みの兆しを見せました。これは当初の想定とは大きく異なり、製品開発チームのメンバー全員が目標達成は不可能だと考えていました。
人々の機嫌は良くありません。毎日、リアルタイムデータ画面を見ながら、なぜ成長がこんなに遅いのかといつも疑問に思っています。Kikiの利用プロセスに影響を与える新機能があるのでしょうか？もしかしたら、その機能は私たちが価値をもたらすと考えているものの、実際にはユーザーにとって障害になっているのかもしれません。成長指数に影響を与えるイベントがあるのでしょうか？それとも、これは市場全体の傾向なのでしょうか？
頭の中に次々と疑問が浮かびました。私はじっくりと腰を据え、要因、状況、そして提起された問題点をチーム全体で議論しました。その時、製品開発チームのメンバー全員が集まり、ユーザーに影響を与える内的要因と外的要因の両方を分析しました。
それだけでなく、Kikiに関連する他のグループとも議論を重ね、細部まで掘り下げて評価を行い、問題を解決するための多くの解決策を提示し、製品導入率を向上させました。
本当に忘れられない時間でした。プレッシャーも大きかったのですが、上司からの励ましもありました。
「私たちは高くて難しい目標を設定します。そして、それを達成するまであらゆる方法を考えます。このプロセス全体が私たちの大きな成長につながります。とてもやりがいを感じます。」当時、部長からそうアドバイスされたことを今でも鮮明に覚えています。
この時、成長指標を向上させるため、チームは運営方法を変えることを決定しました。例えば、Kiki製品に関するミーティングの頻度は、以前は月1回でしたが、週1回に増やしました。
午前中は、問題点を確認し、状況を改善するために何ができるかを検討するために集まります。通常は昼食を挟み、午後1時まで解決策を探ります。
止まることはありません。毎週計画があります。その週、製品開発チームは新しい機能を市場に投入し、一定の成果を上げなければなりません。毎週新しいアイデアが生まれ、短期計画を完了させなければなりません。
短期的な計画であっても、計画 A がうまくいかなかった場合には、すぐに計画 B や計画 C など他の計画に切り替える必要があるというバックアップ計画があります。
そのため、チーム全員が残業を覚悟しています。データを分析し、製品開発のアイデアを考えます。新機能が登場するたびに、仕事の負荷は増します。品質は保証され、スケジュールは必ず予定通りに進めなければなりません。
甘い果物
ついに、すべての努力が報われました。3ヶ月にわたる運用方法の変更と、多くの部門の支援により、Kikiの設置台数は2022年12月末までに22万台に達しました。この数は、改善されたプロセスを適用する前と比べて9万台増加しています。
振り返ってみると、忘れられない時間でした。疲れはありましたが、製品開発者にとって真の意味で「充実感」に満ちた時間でした。私たちは力を合わせ、目標を達成しました。インストール数の目覚ましい増加は、ベトナムの音声アシスタントKikiを支える多くの人々にとって大きな喜びでした。
私自身、Kiki に入社して約 2 年が経ち、このテクノロジー製品の開発プロセスで多くの教訓を学びました。
研究室で開発したものと市場に投入するものの間には常にギャップが存在するという事実を受け入れる必要があります。100%完璧な機能を持つ製品は存在しません。あらゆるものは時間をかけて改善していく必要があります。
市場の変化やユーザーが製品にアプローチする方法の変化によって、製品開発チームも常に変化を迫られます。
最も重要なのは、Kikiの開発を通して、どこで失敗し、つまずいたのかを学んだことです。そこから、ユーザーにさらなる価値を提供するために何を変える必要があるのかを学びました。
正直なところ、現時点でKikiが車に50万台搭載されているという数字は、まだ私たちにとって喜ばしいものではありません。目標はもっと高く設定されているからですが、これは許容できる数字であり、Zalo AIチームにとって記念すべきマイルストーンでもあります。
この数字は、「ベトナム製」の技術製品が真に受け入れられ、ベトナムの人々の生活に徐々に浸透していることを示しています。
しかし、製品を「滑らかにする」プロセスと改善には、依然としてより多くの時間と労力が必要です。これは短期的なプロセスではなく、製品ライフサイクル全体を通して実行されます。古い機能を改善し、さらに調整を加え、新しい機能を更新していく必要があります。
Kiki 製品開発チームは常に、ユーザーに価値をもたらすために同じプロセスを繰り返すという精神で取り組んでいます。
Tran Duc Anh（1998年生まれ、Zalo AIプロダクトエグゼクティブ）。Duc Anhは2022年2月にKikiのプロダクト開発部門に加わりました。それ以前は、Zaloの「プロダクトマネジメント研修生」プログラムを修了していました。プログラム修了後、AIは新しい分野であり、知識を深め、より多くの挑戦をすることができると気づき、Duc AnhはKikiのプロダクト開発チームへの参加を選択しました。
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