50万という数字の裏には、Zalo AIチームの多大な努力があります。Kiki Autoの導入数を日々楽しみにしているZalo AIのプロダクトエグゼクティブ、Tran Duc Anh氏が、その道のりの一部を振り返ります。
毎週レース
2022年9月頃、Kikiの車載インストール台数は13万台前後で伸び悩みの兆しを見せました。これは当初の想定とは大きく異なり、製品開発チームのメンバー全員が目標達成は難しいと考えていました。
皆、機嫌が悪そうです。毎日、リアルタイムデータ画面を見ながら、いつも疑問に思います。なぜ成長がこんなに遅いのでしょうか？Kikiの新機能が利用プロセスに影響を与えているのでしょうか？もしかしたら、その機能は私たちが価値をもたらすと考えているものの、実際にはユーザーにとって障害になっているのかもしれません。成長指数に影響を与えるような出来事があったのでしょうか？それとも、これは市場全体の傾向なのでしょうか？
頭の中に次々と疑問が浮かびました。私はじっくりと腰を据え、要因、状況、そして提起された問題点をチーム全体で議論しました。当時、製品開発チームのメンバー全員が一堂に会し、ユーザーに影響を与える内的要因と外的要因の両方を分析しました。
それだけでなく、Kikiに関連する他のグループとも議論を重ね、細部まで掘り下げて評価を行い、問題を解決するための多くの解決策を提示し、製品導入率を向上させました。
本当に忘れられない時間でした。プレッシャーもありましたが、上司からの励ましもありました。
「達成困難な高い目標を設定し、それを達成するまであらゆる方法を考えます。このプロセス全体が私たちの大きな成長につながります。とてもやりがいを感じます。」当時、部長からそうアドバイスされたことを今でも鮮明に覚えています。
この時、成長指標を向上させるため、チームは運営方法を変えることを決定しました。例えば、Kiki製品に関するミーティングの頻度は月1回でしたが、週1回に増やしました。
午前中は、問題点を確認し、状況を改善するために何ができるかを検討するために集まります。通常は昼食を挟み、午後1時まで解決策を探ります。
止まることはありません。毎週計画があります。その週、製品開発チームは新しい機能を市場に投入し、一定の成果を上げなければなりません。毎週新しいアイデアが生まれ、短期計画を完了させなければなりません。
短期的な計画であっても、計画 A がうまくいかなかった場合には、すぐに計画 B や計画 C など他の計画に切り替える必要があるというバックアップ計画があります。
そのため、チーム全員が残業を受け入れています。データを分析し、製品開発のアイデアを考えます。新しい機能が登場するたびに、仕事の強度は増します。品質は保証され、スケジュールは必ず予定通りに進まなければなりません。
甘い果物
ついに、すべての努力が報われました。3ヶ月にわたる運用方法の変更と、多くの部門の支援により、Kikiの導入台数は2022年12月末までに22万台に達しました。この数は、改善されたプロセスを適用する前と比べて9万台増加しています。
振り返ってみると、忘れられない時間でした。疲れはありましたが、製品開発者にとって真の意味で「充実感」に満ちた時間でした。私たちは力を合わせ、設定した目標を達成しました。インストール数の目覚ましい増加は、ベトナムの音声アシスタントKikiを支える多くの人々にとって大きな喜びでした。
私自身、Kiki と約 2 年間一緒に仕事をして、このテクノロジー製品の開発プロセスで多くの教訓を学びました。
研究室で開発したものと市場に投入するものの間には常にギャップが存在するという事実を受け入れる必要があります。100%完璧な機能を持つ製品は存在しません。あらゆるものは時間をかけて改善していく必要があります。
市場の変化やユーザーが製品にアプローチする方法の変化により、製品開発チームもそれに応じて絶えず変化する必要に迫られます。
最も重要なのは、Kikiの開発中に、どこで失敗し、つまずいたのかを把握できたことです。そこから、ユーザーにさらなる価値を提供するために何を変える必要があるのかが分かりました。
正直なところ、現時点でのKikiカーの導入台数が50万台という数字は、まだ私たちにとって大きな喜びではありません。目標はもっと高い数値に設定されているためですが、これは許容できる数字であり、Zalo AIチームにとって記念すべきマイルストーンでもあります。
この数字は、「ベトナム製」の技術製品が真に受け入れられ、ベトナムの人々の生活に徐々に浸透していることを示しています。
しかし、製品を「滑らかにする」プロセスと改善には、依然としてより多くの時間と労力が必要です。これは短期的なプロセスではなく、製品ライフサイクル全体を通して実行されます。古い機能を改良し、さらに調整を加え、新しい機能をアップデートしていく必要があります。
Kiki 製品開発チームは常に、ユーザーに価値をもたらすために同じプロセスを繰り返すという精神で取り組んでいます。
トラン・ドゥック・アン（1998年生まれ、Zalo AIプロダクトエグゼクティブ）。ドゥック・アンは2022年2月にKikiのプロダクト開発部門に加わりました。それ以前は、Zaloの「プロダクトマネジメント研修生」プログラムを修了していました。プログラム修了後、AIは新しい分野であり、知識を深め、より多くの挑戦をすることができると気づき、Kikiのプロダクト開発チームへの参加を選択しました。
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