500,000という数字の背後には、Zalo AI チームの多大な努力があります。毎日 Kiki Auto のインストール数を楽しみにしている Tran Duc Anh 氏 (Zalo AI のプロダクト エグゼクティブ) が、上記の旅の一部を語ります。
毎週レース
2022年9月頃、当時のKiki車載インストール台数は13万台前後で伸びが鈍化する兆しを見せていた。これは予想外の数字です。製品開発チームのメンバーは皆、設定された目標を達成するのは不可能だと考えていました。
みんな機嫌が悪いです。毎日、リアルタイムのデータ画面を見ながら、なぜ成長がこんなに遅いのだろうと考えてしまいます。 Kiki の使用に影響する新しい機能はありますか?その機能は、私たちが価値をもたらすと考えているものの、実際にはユーザーにとって障害となっているのではないでしょうか。成長率に影響を与える出来事はありますか、それともこれは一般的な市場動向ですか?
一連の疑問が頭に浮かびました。私は座って、要因と状況を慎重に検討し、グループ全体で議論する問題を考え出します。当時、製品開発チームの全メンバーが集まり、ユーザーに影響を与える内部要因と外部要因の両方を分析しました。
それだけでなく、キキに関係する他の団体とも話し合いました。問題を解決し、製品のインストール指数を向上させるための多くのソリューションを詳細に評価および提案します。
本当に忘れられない時間でした。プレッシャーも大きいですが、上司からの励ましも受けました。
「私たちは高くて難しい目標を設定します。そして、それを達成するまであらゆる方法を考えます。このプロセス全体が私たちの大きな成長につながります。とてもやりがいを感じます。」当時、部長からそうアドバイスされたことを今でも鮮明に覚えています。
今回、成長を改善するために、私たちのチームは運営方法を変えることを決定しました。例えば、Kikiの商品について話し合う会議は以前は月に1回でしたが、今では週1回に増えました。
どこに問題があるのか、そして状況を改善するために何ができるのかを確認するための朝の会議。私たちは解決策を見つけるために、よく午後 1 時まで昼食を囲んで集まります。
止まらないでください。毎週計画があります。その週の間に、製品開発チームは新しい機能を市場に提供し、何らかの結果を得る必要があります。毎週、新しいアイデアや完了すべき短期計画が生まれます。
短期的な計画であっても、計画 A がうまくいかなかった場合には、すぐに計画 B や計画 C など他の計画に切り替える必要があるというバックアップ計画があります。
そのため、グループ全員が残業することに同意しました。データを分析し、製品開発のアイデアを考えます。新しい機能がリリースされるたびに、作業の強度が高まります。品質は保証されており、進捗はスケジュールどおりに進められる必要があります。
甘い果物
結局、すべての努力が報われました。 3か月にわたる運用方法の変更と、他の多くの部門のサポートにより、Kikiのインストール数は2022年12月末までに22万台に達しました。この数は、改善されたプロセスを適用する前と比較して9万倍に増加しました。
振り返ってみると、思い出深い時間でした。疲れたけれど、製品開発者にとっては本当の意味で「満足」です。私たちは協力して目標を達成しました。インストール数の目覚ましい増加は、ベトナムの音声アシスタント Kiki を支える多くの人々からなるチームにとって大きな喜びです。
私自身、Kiki に入社して約 2 年が経ち、このテクノロジー製品の開発プロセスで多くの教訓を学びました。
研究室での製品開発と市場での製品発売の間には常にギャップが存在するという事実を受け入れる必要があります。いかなる製品も、100% 完璧な機能を備えた状態で発売されることはありません。すべては時間とともに改善されなければなりません。
市場の変化やユーザーが製品にアプローチする方法の変化によって、製品開発チームも常に変化を迫られます。
最も重要なことは、Kiki を開発する中で、どこで間違いを犯し、つまずいたのかを学んだことです。そこから、ユーザーにさらなる価値をもたらすために、どのように変化する必要があるかがわかります。
正直に言うと、現時点での Kiki の車載インストール数が 50 万台という数字は、私たちにとってはあまり満足できるものではありません。目標はさらに高いため、これは許容できる数字であり、Zalo AI チームにとっても記念すべきマイルストーンです。
この数字は、「ベトナム製」の技術製品が真に受け入れられ、ベトナムの人々の生活に徐々に浸透していることを示しています。
しかし、製品を「滑らかにする」、改善するプロセスには、依然として多くの時間と労力が必要です。これは単なる短期的なプロセスではなく、製品のライフサイクル全体にわたって実行されます。古い機能を改善し、さらに微調整して、新しい機能で更新します。
Kiki 製品開発チームは常に、ユーザーに価値をもたらすために同じプロセスを繰り返すという精神で取り組んでいます。
Tran Duc Anh (1998 年生まれ、Zalo AI のプロダクト エグゼクティブ)。 Duc Anhは2022年2月からKikiの製品開発部門に加わりました。以前は、Duc AnhはZaloの「製品管理研修生」プログラムを修了していました。プログラム終了後、AI は新しい分野であり、知識を向上させ、自分自身にさらなる挑戦をさせることができると認識した Duc Anh 氏は、Kiki 製品開発チームに参加することを選択しました。
[広告2]
ソース
コメント (0)