少数民族が人口の大半を占める地域では、デジタル変革は人を中心としたものであり、理解しやすく、導入しやすく、各地域の実情に適したものでなければならないというのが、現在の要求事項となっている。
根気強く実践的な指導を行う。
ロパン村には現在20の村があり、4,144世帯、18,778人が暮らしており、そのうち83.6%が少数民族である。多くの村に分散した人口構成は、地域デジタル技術チームの役割をさらに際立たせている。このチームは、人々がテクノロジーに慣れ親しむことができるよう、直接「戸別訪問」で支援を行っている。
グン氏（ローパン村ドーナウ出身）は、以前はスマートフォンを使うことに非常に抵抗があり、書類手続きが必要な時はいつも子供や孫に手伝ってもらっていたと語った。しかし、レベル2の電子身分証明書（VNeID）の有効化方法を指導されてからは、それを使って行政手続きを行うことができるようになったという。
「最初は手続きに慣れていなかったので、情報の入力方法が分からず、パスワードを忘れてしまうこともありました。そのたびにスタッフに尋ねなければなりませんでした。何度か丁寧に教えてもらったおかげで、今ではやり方が分かりました」とグンさんは語った。
同様に、ドナウ村のユエさんは、以前は村の女性の多くは電話を発着信にしか使っていなかったが、今では多くの女性が電気料金の支払いやオンラインでの商品の売買に電話を使う方法を知っていると語った。「具体的な指導のおかげで、村の多くの女性は徐々にためらいを克服し、スマートフォンを使うことに自信を持つようになった」とユエさんは述べた。
ローパン村のベトナム祖国戦線委員会の副委員長、ローパン村青年連合の書記、そしてローパン村のコミュニティデジタル技術チームの責任者であるサップ氏は、現在最大の課題は、デジタルスキルが限られている高齢者を支援することだと考えている。
そのため、住民が手続きを行うのを支援するために、コミューン公共行政サービスセンターに常駐メンバーを配置するだけでなく、他のメンバーは村のコミュニティセンターに直接出向き、VNeIDレベル2の有効化、VNeIDへの書類の統合、サイバーセキュリティに関する知識の普及などを住民に指導している。
同グループは毎月、その他の問題に関する支援セッションも開催している。特に今後の計画では、農家が自社製品をeコマースプラットフォームに出品できるよう支援し、ライブ配信販売に関する指導などを行う予定だ。
少数民族が人口の64.4%以上を占めるイア・フィ村や、少数民族が38%以上を占めるダク・ドア村では、情報へのアクセスが限られているため、デジタル技術を人々に近づけることにも障害が生じている。
しかし、地方自治体や地域のデジタル技術グループの直接的な支援により、多くの人々が徐々に習慣を変え、日常生活に役立つデジタルプラットフォームを積極的に利用するようになった。
「障壁」を取り除く
多くの僻地の村では、依然として多くの人々がデジタルアプリケーションの利用に抵抗感を示している。インターネット接続環境があっても、電話を通話にしか使わない人もいれば、詐欺に遭うことを恐れて利用しようとしない人もいる。
今日、草の根レベルでのデジタル変革における最大の障害の一つは、機器やソフトウェアにあるのではなく、テクノロジーの利用に関する人々の認識や習慣を変えることにある。
したがって、少数民族地域でデジタルスキルを普及させるためには、地域のデジタル技術チームのメンバーが村々に出向き、アプリケーションのインストールやアカウントの作成から、QRコードのスキャンやオンライン詐欺の見分け方まで、直接的かつ段階的な指導を行う必要がある。
ダックドア村ベトナム祖国戦線委員会の副委員長、ダックドア村青年連合の書記、ダックドア村コミュニティデジタルテクノロジーチームの責任者であるマイ・ティ・ニュー・ゴック氏は、次のように述べた。「少数民族の若者は現在、テクノロジーへのアクセスが非常に良好であり、コミュニティデジタルテクノロジーチームに直接参加して、人々がオンライン公共サービスを利用したり、キャッシュレス決済を利用したり、農産物を電子商取引プラットフォームに持ち込んだりするのを支援する中核的な力になりつつあります。」
「しかし、現在最大の課題は、多くの村や集落におけるデジタルインフラの不足であり、住民が無料でインターネットにアクセスできる場所が不足していることです。さらに、多くの高齢者はまだスマートフォンを使いこなせていないため、デジタルプラットフォームを利用するには、より多くの時間と継続的な指導が必要です」とゴック氏は述べた。
ロパン村の公共行政サービスセンター副所長であるグエン・カン・バ氏によると、少数民族人口が多い地域では、コミュニティのデジタル技術チームが住民とデジタル政府との間の重要な「架け橋」になりつつあるという。
チームは、市民が公共サービスアカウントを作成したり、スマートフォンを使用したり、行政手続きを行ったりする際に、センター内で直接サポートを提供します。これにより、申請の受付と処理におけるセンターの負担が軽減されるだけでなく、市民が行政手続きを行う際の時間と交通費も節約でき、デジタル変革が真に効果を発揮するための基盤が築かれます。
現在、省内の135のコミューンおよび区の人民委員会すべてが、2,557人のメンバーからなる地域デジタル技術チームを設立しています。これは、デジタル政府、デジタル経済、デジタル社会という3つの柱すべてにおいて、草の根レベルでデジタル変革の課題を直接実行する中核的な力となっています。
オンライン公共サービスの利用支援、電子身分証明書の発行、キャッシュレス決済の推進から、デジタルスキルの普及、電子商取引の発展支援、技術関連の詐欺の特定と防止に関する意識向上まで、これらの組織は少数民族地域の人々がデジタル変革プロセスに参加できるよう、徐々に支援している。
出典：https://baogialai.com.vn/thuc-day-chuyen-doi-so-vung-dong-bao-dan-toc-thieu-so-post588274.html
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