加入者は何ヶ月も麻痺状態にあり、Gmobileは顧客にSIMを捨てないようにアドバイスしている

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サービス中断に見舞われたGmobile 2Gポストペイド加入者へのサポート通知は6月21日に掲載されたが、これは顧客が完全に信号を失う問題を報告した時点から3か月後のことだ。

ハノイで自動車ショールームを経営するグエン・ミン・カーン氏は、Gモバイルの0997xx6789という番号を所有しており、長年この番号を会社のホットラインとして利用してきたと述べた。しかし、2023年のテト（旧正月）前には電波が届かず、この番号は利用できなくなっていた。

「加入者がサービスを利用できないときも、ネットワーク事業者から何の通知もメッセージも届きません。3ヶ月前、ハノイで電波が届かない理由をGモバイルのコールセンターに問い合わせたところ、ネットワークに問題があるという非常に無責任な回答を受けました。事業者はSIMカードを捨てないようにアドバイスし、問題が解決したら連絡すると言いました。多くの顧客やパートナーが私の電話番号に連絡してきましたが、電波が届かないため、私が倒産して携帯電話の電源を切って逃げ出したのではないかと心配されたのです」とカン氏は憤慨して語った。

最近、ハイフォン在住の読者、グエン・アン・D氏がVietNamNetに手紙を送り、2023年3月以降、Gmobileネットワークが信号を遮断したため、加入者がサービスを利用できなくなったと報告しました。その後、ネットワークのウェブサイトにアクセスしたところ、Gmobileのポストペイド2G加入者向けサポートサービスが中断されたという通知が見つかりました。

「ホットラインに電話したところ、カスタマーサービススタッフから、Gmobile加入者はMobiFoneとVinaPhoneのネットワーク帯域に切り替わるため、その間は一時的に連絡が取れなくなると言われました。その後、カスタマーサービススタッフは、通話と通話のためにiZOTAアプリをインストールするように指示しました。アプリを使うにはトップアップする必要がありましたが、SMSサービスは利用できませんでした」とD氏は語った。

現在、彼の家族は彼の名前で登録された6つのGモバイル番号（0997xx5555、099xx62222、099xx22222、099xx77777…）を使用しています。これらの番号は銀行口座やZalo、Facebook、Telegramなどのソーシャルネットワーキングアプリの登録に使用されており、パスワード変更サービスが利用できないという問題が発生しています。iZOTAでの通話さえ不安定です。

「Gmobileのカスタマーサービスセンターに何度も連絡しましたが、ネットワーク事業者の担当者は、今回の件に関する会社の方針を把握していないと断言しました。現在、ネットワーク事業者は私のような顧客を支援するための動きを見せていません。サービスを早急に復旧し、利用できるようにしてほしいです。もしSIMカードを紛失したら、誰が責任を負ってくれるのでしょうか？」とD氏は憤慨した。

ホアビン省の読者、チュン・アン氏もVietNamNetに対し、自身の電話番号0995xx999が、ネットワークが突然電波を遮断したため、長い間「使用不能」になっていると報告した。チュン・アン氏は、サポートを求めてネットワークオペレーターに電話をかけたが、繋がらなかったという。

多くのGモバイル顧客は、何ヶ月も信号を遮断したまま顧客を見捨てたこのネットワークに対して怒りを表明した。

顧客が完全に信号を失ったと報告してから3か月後の6月21日、Gmobileの公式サイトに掲載された発表で、このネットワークは、サービスが中断されたGmobile 2Gポストペイド加入者へのサポートを発表しました。

そのため、Gmobileは、Gmobileサービスを使用している2Gポストペイド加入者がプリペイド加入者に切り替え、現在の規制に従って加入者情報をそのまま維持できるようにするための計画を実施しました。この発表によると、0995番号範囲の加入者の場合、顧客はVietnamobileと協力して4G物理SIMに切り替えることができます。 09968、09969番号範囲の加入者の場合、顧客はMobiFoneと協力して4G物理SIMに切り替えることができます。 09960、09961、09962、09963、09964番号範囲の加入者の場合、顧客はiZOTAアプリケーションを介してGSIMを使用します。その他の番号範囲については、技術システムの準備が整い次第、Gmobileから顧客に通知されます。ハノイとホーチミン市の顧客は、Gmobile取引ポイントに直接来て、ポストペイドをプリペイド加入に変換します。

Gmobileの顧客が、信号がないために長期間にわたって契約が「保留」になっていると苦情を言うのは今回が初めてではない。

2020年6月、情報通信省電気通信局で講演したGモバイルのグエン・チュオン・フィ総裁は、現在Gモバイルのモバイルネットワークは2Gネットワークのみで、3Gと4Gは提供していないと述べた。2014年以来、Gモバイルは顧客の通信エリア拡大のため、VinaPhoneと2Gローミングサービスを提供してきた。近い将来、Gモバイルは5Gネットワークの構築を目指している。

しかし、グエン・チュオン・フィ氏は5Gへの投資は高額であると認めた。5Gネットワークの目的はモノのインターネット（IoT）のニーズに対応することであるため、非常に大規模なインフラと、電柱、照明、信号灯などの詳細なインフラが必要となる。そのため、Gtelは他のネットワーク事業者とインフラを共有することで、投資コストを削減し、事業効率を高めたいと考えている。2020年6月10日にGtelとViettel、VNPT、MobiFoneの間で締結された契約によると、3社は約200の送受信局のインフラを共有することになる。

VietNamNet は Gmobile に連絡し、このネットワークの長期的な信号損失現象に関する情報を読者に提供しています。

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