加入者は数か月間麻痺状態、Gmobileは顧客にSIMを捨てないようにアドバイス

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Gmobileのポストペイド2G加入者をサービス中断からサポートするための通知は、顧客が信号が完全に失われたと報告した時点から3か月後の6月21日に掲載されました。

ハノイの自動車ショールームのオーナーであるグエン・ミン・カーン氏は、Gモバイルの0997xx6789という番号を所有しており、この番号を同社のホットラインとして長年使用してきたと語った。ただし、2023 年の旧正月までは信号がないため、このサブスクリプションは使用できません。

「加入者がサービスを利用できないときも、ネットワーク事業者から何の通知もメッセージも届きません。3ヶ月前、ハノイで電波が届かない理由をGモバイルの交換台に問い合わせたところ、ネットワークに問題があるという非常に無責任な返答が返ってきました。事業者はSIMカードを捨てないように、問題が解決したら連絡すると言いました。多くの顧客やパートナーが私の番号に連絡してきましたが、電波が届かないので、私が倒産して携帯電話の電源を切って逃げ出したのではないかと心配していました」とカーン氏は憤慨して語った。

最近、ハイフォンの読者であるグエン・アン・Dさんは、2023年3月以来Gモバイルネットワークが信号を遮断しているため、加入者がサービスを利用できないという状況を伝える手紙をVietNamNetに送った。その後、彼はネットワーク事業者のウェブサイトにアクセスし、Gmobile のポストペイド 2G 加入者サポートサービスが中断されているという通知を確認しました。

「ホットラインに電話したところ、カスタマーサービススタッフから、Gmobile加入者はMobiFoneとVinaPhoneのネットワークの電波を利用するよう切り替えられるため、その間は一時的に利用できなくなると言われました。その後、カスタマーサービススタッフは、通話と通話のためにiZOTAアプリをインストールするように指示しました。利用するにはトップアップする必要がありましたが、SMSサービスも利用できませんでした」とD・シェア氏は語った。

現在、彼の家族は、所有者の名前で登録された 6 つの Gmobile 番号 (0997xx5555、099xx62222、099xx22222、099xx77777、...) を使用しています。これらの番号は銀行口座やZalo、Facebook、Telegramなどのソーシャルネットワーキングアプリケーションの登録に使用されていたため、サービスを使用してパスワードを変更するのに問題がありました。 iZOTA への通話も断続的です。

「Gモバイルのカスタマーサービスセンターに何度も連絡しましたが、ネットワーク事業者の担当者は、今回の件に関する会社の方針を把握していないと断言しました。現在、ネットワーク事業者は私のような顧客へのサポートに何ら動いていません。サービスが早く復旧し、使えるようになるよう事業者に要請します。もしSIMカードを紛失したら、誰が責任を負ってくれるのでしょうか？」とD氏は憤慨した。

ホアビン省の読者チュン・アン氏も、ネットワーク事業者が突然信号を遮断したため、自分の加入番号0995xx999が長い間「棚上げ」になっているとVietNamNetに報告した。チョン・アン氏は、サポートを求めてネットワークオペレーターに電話をかけようとしたが、つながらなかったと述べた。

多くのGモバイル顧客は、何ヶ月も信号を遮断した後に顧客を見捨てたこのネットワークに対して怒りを表明した。

顧客が信号が完全に失われたと報告してから3か月後の6月21日、Gmobileの公式サイトに掲載された発表で、同ネットワークは、サービスが中断されたGmobileのポストペイド2G加入者へのサポートを発表した。

したがって、Gmobile は、Gmobile サービスを使用している 2G ポストペイド加入者がプリペイド加入者に切り替え、現在の規制に従って加入者情報をそのまま維持できるようにサポートする計画を実施しました。この発表によると、番号範囲0995の加入者の場合、顧客はVietnamobileと協力して4G物理SIMカードに変換できる。番号 09968、09969 の加入者の場合、お客様は MobiFone と協力して 4G 物理 SIM に変換できます。番号 09960、09961、09962、09963、09964 の加入者の場合、顧客は iZOTA アプリケーション経由で GSIM を使用します。その他の番号範囲については、技術システムの準備が整い次第、Gmobile から顧客に通知されます。ハノイとホーチミン市の顧客は、Gmobile の取引ポイントに直接行き、ポストペイド加入者をプリペイド加入者に変更します。

Gmobileの顧客が、信号がないために長期間にわたって契約が「棚上げ」になっていると苦情を言うのは今回が初めてではない。

2020年6月、情報通信省電気通信局で講演したGモバイルのグエン・チュオン・フィ総裁は、現在、Gモバイルのモバイルネットワークには3Gと4Gはなく、2Gネットワークしかないと述べた。 Gmobileは2014年以来、顧客へのサービス提供範囲を拡大するため、VinaPhoneと2Gローミングを行っています。 Gtelは近い将来、5Gネットワークを開発したいと考えています。

しかし、グエン・チュオン・フィ氏は5Gへの投資は高額であると認めた。 5Gネットワークの目的は、モノのインターネット（IoT）のニーズに応えることであるため、非常に大規模なインフラストラクチャと、電柱、照明、信号灯などの詳細なインフラストラクチャが必要です。そのため、Gtelは他のネットワーク事業者とインフラストラクチャを共有して、投資コストを削減し、ビジネス効率を高めたいと考えています。 2020年6月10日にGtelとViettel、VNPTとMobiFoneの間で締結された契約によれば、関係者は約200のトランシーバー局のインフラを共有することになる。

VietNamNet は Gmobile に連絡し、このネットワークの長期的な信号損失現象に関する情報を読者に提供しています。

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