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| ヴァン・スアン区の職員は、自動身分証明システムを通じて、住民が行政手続きを完了できるよう支援している。 |
2026年3月下旬、クエットタン区公共行政サービスセンターに、特別な「職員」が現れた。それは行政職員ではなく、人工知能を搭載した受付ロボットで、手続きの案内、質問への回答、市民への即時支援を行う能力を備えていた。
ファンディンフン区では、アプローチが異なっている。AIを搭載したキオスク端末が設置されており、人々は係員に話しかける前に情報を調べたり、手続きを選択したり、プロセスを理解したりすることができる。一方、ヴァンスアン区では、技術の進歩により、人々はICチップが埋め込まれた市民IDカードをスキャンするだけで済むようになった。システムが自動的に情報を認識して入力するため、申請処理にかかる時間が大幅に短縮される。
アプローチは3つに分かれているが、共通点は1つある。それは、デジタル変革が人々の生活に不可欠な要素となっているということだ。注目すべき点は、技術そのものではなく、人々がこのシステムとどのように相互作用するかにある。
人間と機械の相互作用は自然に発生し、人々に利益をもたらします。AIの出現は単なる実験的なモデルではなく、サービス思考の転換を反映しています。つまり、受動的なサービスから能動的なサービスへ、「事務処理」から「市民支援」へと移行しているのです。
多くの地域が最新技術で成果を上げている一方で、他の自治体や区では、業務プロセスの根本的な変革を通じてデジタル変革の有効性を実証している。リンソン区公共行政サービスセンターでは、すべての文書が受付段階からデジタル化されている。専門のデジタル化支援部門は、職員の業務効率化、紙文書保管の負担軽減、そして市民のその後の手続きの円滑化に貢献している。
デジタル変革のプロセスは、各省庁の業務運営においても明確に表れています。例えば、商務貿易局は優れた成果を上げており、行政手続き改革指数は92.68%に達し、トップグループに位置づけられています。デジタルガバメントの観点からも、商務貿易局は91.41%という高い達成率を示しており、全省庁の平均値90.96%を上回っています。
これらの数値は、内部効率性を反映しているだけでなく、専門部署がプロセスの標準化、処理時間の短縮、透明性の向上において果たす役割も示しており、これらは市民や企業の体験に直接影響を与える要素です。州レベルでは、デジタル変革によって体系的な変化がもたらされ、オンライン申請率は95.9%、期限内処理率は99.53%に達しました。
現在の行政改革における重要な変化の一つは、有効性の評価方法である。2025年までに、各部局・機関の行政サービスに対する満足度指数は平均90.96%に達し、市町村・区レベルでは90.04%に達する見込みであり、58の地域で90%を超える。この結果は、業務プロセスのデジタル化、情報の透明性の向上、職員の責任強化によって、サービスの質が大幅に向上することを示している。
出典: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/
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