「Vietravelがベトナムの旅行代理店の歴史に名を残すことになると確信しています。」

観光と航空という最も困難な2つの分野で事業を展開するVietravel Corporationの代表Nguyen Quoc Ky氏のエネルギーは、常に直面している問題と反比例しているように感じます。なぜなら、このビジネスマンにとって、時代に合わせて発展するためには、自分の快適な領域から抜け出す必要があるからです。一歩踏み出して過去を振り返り、評価し、より明確な道筋を作り、より正しい方向を築きましょう。

Vietravel が 30 年にわたり、リーダーの強い足跡を刻む価値観を貫いてきたのは、自分の快適ゾーンから抜け出し、挑戦を受け入れるというリーダーの積極性によるものです...

「Vietravel 30周年記念の旅」であなたを興奮させるものは何ですか?

グエン・クオック・キー氏：本当に興奮しています。私たちは、「若者の台頭」をスローガンに、20周年（2014年～2024年）の輝かしい道のりを歩んでまいりました。今年は「パイオニアとしての旅」10年が終わる年であり、Vietravelが株式化されてから10年、株式市場に上場されてから5年が経ちます。このような大きな節目を迎えた今、私たちは今後 10 年間の目標に目を向けなければなりません。幸いなことに、Vietravel の 30 年にわたる旅における 3 つの最大の目標は、党と国家の一般的な方向性と政策と完全に一致しています。

Vietravelは「プロの旅行企画会社」から「社会に生きる価値を提供する会社」へと変革する戦略を策定

具体的には何ですか？

グリーンビジネス、デジタルビジネス、コネクテッドビジネス。

まず、グリーンエンタープライズについてお話しましょう。今では、人々はどこへ行っても、グリーンストーリー、グリーン変革、グリーン経済について語ります。実際、Vietravelは2013年から「Go Green」に取り組んでいます。私たちはすべての省と都市で開始式典を開催し、全国ツアーで顧客に生分解性プラスチックバッグを配布するなど、最も実践的な行動でコミットメントを徐々に果たしています。観光地での清掃とゴミ収集を組織する...しかし、この取り組みは、一般的な政策と人々の意識の両方からの多くの理由により成功していません。

首相がCOP26で2050年までに純排出量をゼロにすることを約束するまで、私たちは「今がその時だ」とわかっていました。当社では、輸送、宿泊、飲食、娯楽活動などからの排出量レベルを測定する「カーボンフットプリント」指数を用いて製品システム全体を評価することで、排出量を削減するための最も効果的なソリューションを提供します。

2つ目はデジタルエンタープライズです。デジタル変革について言えば、Vietravel はベトナムの観光業界の先駆者であると確信しています。当社は、当時ベトナム市場ではまったく新しいものであったオンライン販売システムを立ち上げた2006～2007年からデジタル化を進めてきました。 Vietravelのこの動きは、国内旅行会社のイメージを一変させた。顧客が都合よくスケジュールを調整できるように、シリーズ予約システム、つまりオンラインの事前販売システムを構築する必要がありました。今日では、オンライン販売システムのない旅行会社を想像することはできません。世界中で多くの企業が一歩先に進み、アプリやOTAプラットフォームへと変革しています。これは Vietravel の方向性でもあり、徐々にそのネットワークを OTA、多次元、多空間、多国籍へと変革しています。それは、すべての活動をデジタル化して、顧客にとっても、管理業務においても、最も速く、最も便利なものにすることを意味します。目標は、サービス全体を顧客のベッドサイドに届けることだと私はよく冗談を言います。

3つ目に、Vietravelは観光の構成要素と要素を結びつけることに基づいた循環型エコシステムを構築する必要があります。これらは、Vietravel を「プロのツアー企画会社」から社会に生きる価値を生み出す企業へと変革するための 3 つの具体的な戦略です。そこで、デジタル企業がインフラとシステムを構築し、突破口となるでしょう。うまく行けば、環境問題と接続性の問題の両方を解決できます。

2021年、新型コロナウイルス感染症のパンデミックがピークを迎えていたとき、彼はVietravel Airlinesを「誕生」させた。経済が苦しい今、Vietravelを「社会に生きる価値を提供する企業」へと変革していく考えですね。あなたはいつも自分自身で物事を困難にしているように見えますが、それとも危機があなたの「好み」なのでしょうか?

危機は古いものの終わりと新しいものの誕生を意味するので、新しい視点が必要になります。パンデミックの後には、速く、安全で、高品質な、まったく新しい社会がやって来ます。矛盾しているように聞こえますが、非常に論理的です。なぜなら、誰もが人生はあまりにも貴重で、はかないものであると感じており、人々には考えたり検討したりする時間がないからです。しかし、だからこそ、安全が最優先されなければなりません。特に、社会的接触の必要性、コミュニケーションとアクセシビリティの拡大の必要性は大幅に減少し、代わりに専門化とパーソナライゼーションが採用されています。これは非常に奇妙なことであり、パンデミックだけがそれを生み出す可能性があります。当然ですが、すぐに追い付かなければ取り残され、すぐに他の誰かが代わりになるでしょう。それでも、最初に行かなければなりません。顧客から「ここへ行ってあれをしてほしい」と頼まれるのをただ座って待って、それから製品を作ることはできません。事前にそれを実行し、彼らを引き付けるためのトレンドを作り出す必要があります。もう一緒に行くことはできないけど、先に行かなければならない。半歩でもいいですが、まずは進んでください。

しかし、前進するためには、自分の快適な領域から抜け出す必要があります。ここの安全地帯とは何ですか？それは私が達成した成果であり、私が達成した市場における地位であり、顧客の心の中での地位です。一歩踏み出して過去を振り返り、評価し、より明確な道筋を作り、より正しい方向を構築する必要があります。

それで、どうやって「自分の快適ゾーンから抜け出した」のですか？

これが、上で述べた Vietravel の戦略の 3 番目の部分です。

旅行の本質は、非常に幅広いサービスシステムを利用することです。それを循環型のビジネスエコシステムでつなげることができれば、自ずと価値が生まれます。したがって、顧客が誰を利用するかに関係なく、自分もそのエコシステムに含まれるように、率先して立ち上がり、積極的につながり、ビジネスエコシステムを構築する必要があります。

例えば、Vietravel は排出量の削減を目的として、30～45 人乗りの電気自動車の使用に VinFast が協力するよう積極的に呼びかけました。当社は、鉄道、道路、航空、水上を含む 7 つの複合輸送ルートを使用して、ベトナムを北から南まで横断するツアーを提供しています。ツアーは2年間販売されており、お客様はいつでも行くことができます。時間に余裕があれば、1年の一部を購入し、2年かけてベトナムをゆっくりと旅してみましょう。このうち、VinFastが道路を担当し、Vietravel Airlinesが飛行機を担当します。また、鉄道についてはベトナム鉄道総公社と協議しており、フエ - ダナン路線を試験運行して成功しており、さらにいくつかの路線を組み合わせることを検討しています。同様に、料理についても、ベトナム料理文化協会と連携し、各地域・エリアのベトナム料理マップをデジタル化する計画を進めています。その上で、お客様はあらゆる地域の料理を繋ぎ、楽しむことができます。 Vietravel は、観光客に付加価値を与えるために、ショッピングやお土産についてもパートナーと協議しています。

Vietravel Airlinesがアジアの旅行体験をリードする航空会社として表彰

当然のことながら、料理、交通、娯楽、宿泊施設を結び付けるアプリケーションがあれば、Vietravel のサービスを利用する顧客も、最も速く、最も便利で、最も安価な方法で観光バリューチェーンにアクセスできるようになります。ここ（Vietravel本社-NV）に来たときのように、Xanh SMで行くと、Vietravelからいくつかの割引オプションが受けられます。

それは、私たちが互いに信頼し合い、つながり合って顧客にサービスを提供することを意味します。観光エコシステムのすべてのユニットがその旅に参加し、恩恵を受けます。

昨年この機会に交わした会話の中で、彼は「航空業界で働くのは大変だ」という理由で落ち込んでいるとまではいかなくても、かなり疲れているように見えたことを今でも覚えています。そして今、かつてあなたがおっしゃった「楽観主義者はどんな困難の中にも必ずチャンスを見つける」という考え方が戻ってきたようですね？

ビジネスが疲弊し、波が打ち寄せ続けるとき、どうして楽観的でいられるでしょうか?誰にでも落ち込む時期はあるものです。

しかし、燃料がなくなった場合は、燃料を補給して飛行を続けることができます。いつまでも滑走路上に留まることはできません。私はこれを、波がなく常に流れが緩慢な水槽のイメージから派生した「底抜き式」と呼んでいます。突破口を作りたいなら、一度底の水を抜いて渦を作らなければなりません。つまり、変化を起こすには画期的な解決策が必要なのです。 Vietravelは業界のリーディング企業として挙げられるが、普及力が無ければ、やはり取り残され、お蔵入りになるだろう。

2006 年、私はシリーズ予約システムの開発の先駆者となり、観光業界全体に刺激を与えました。では、今後 10 年間で、Vietravel は何をするのでしょうか?急速に変化する社会において、それは誰なのでしょうか?私の役割は何ですか?私たちは目標を見つけなければなりません。その目標は私たちが目指すに十分なほど大きく、遠く、高いものでなければなりませんが、もちろん非現実的なものであってはなりません。自分の使命を見つけ、それを実行して自分の役割を見つけなければなりません。

そして彼はそれらの質問にどのように答えるのでしょうか?あなたは自分の使命をまだ見つけましたか?急速に変化する社会の中で、Vietravel は何をするのでしょうか?

約2、3週間前、私は非常に良い考えを述べた記事を読みました。ベトナムの38年間の改革を経ても、世界が私たちの製品を定期的に使用しなければならないほど世界クラスの規模を持つ企業や法人は1つも存在していない、というものです。一方、開国から30年が経った現在、日本にはすでにトヨタ、日立、三菱、ホンダといった企業が存在します。韓国にも30年の間にベトナム人なら誰でも名前を挙げられる大企業が数多く誕生しました。中国30年はさらに「ひどい」。彼らは極めて大きな企業を創設し、世界第2位の経済大国にまで成長しました。彼らの製品は世界中に広まっています。

最近、VinFast がまだ新しい世界に進出しました。残りのほとんどの企業は、投資もせず、国際舞台で名を馳せることもなく、流行にとらわれて孤立した方法で「世界に進出」しています。これは、ベトナムの企業が依然として本質的に分散しており、大規模なグループにまとまることができていないことを示しています。願望はあるが、行動は本当に価値がない。具体的な措置がなければ、ベトナム企業にとってグローバル企業になることは単なる空想の夢でしかないだろう。

話に戻りましょう。観光客の85%が飛行機で旅行すると予測されており、アジア太平洋地域が世界的な観光と航空の中心となるでしょう。 Vietravel が大陸規模の旅行代理店になりたい場合、何をすべきでしょうか?私の進むべき道はどのようなものでしょうか?

現在、ベトナムの人口は1億人を超えているが、航空会社は4社しかなく、保有する飛行機はわずか200機だ。一方、中国の旅行会社は1社だけで、117機の飛行機を保有する航空会社を所有している。世界中の多くの大手観光企業も、市場に最速で到達するために独自の航空会社を持っています。

これまで、Vietravel はそのために飛行機をレンタルする必要がありました。たとえば、プーケット（タイ）、バリ（インドネシア）、福島（日本）、済州島（韓国）、台湾などに直接「攻撃」しています。私たちは毎年、このようなチャーター便を何百便も飛ばしています。しかし、レンタルできる場合もあれば、できない場合もあります。飛行機が常に空いているとは限りません。しかし、それに依存している場合、どのように積極的に市場にアプローチできるでしょうか?送信するメッセージに合わせてサービスシステムをどのように標準化できるでしょうか?新たな付加価値を生み出すための計算と調整が必要になります。

Vietravel は商業航空会社を設立するのではなく、地元の文化を体験する完全な旅を創り出すことを目指して観光航空会社を設立することを強調したいと思います。そういった計画を立てる際に、Vietravel Airlines は欠かせない存在です。今のところ、私はVietravelの行動は正しかったと考えています。パンデミックが2年も続くなんて、ただ運が悪いだけです。 Vietravel Airlinesは今日まで維持するために「大変な」努力をしてきました。 Vietravel の稼働率が常に 90% であることに、私たちはとても興奮しています。海外チャーター夜間便も非常に充実しています。それは大きな励みになります。これらは観光活動の拡大に役立ち、Vietravel はベトナムの旅行代理店から真のアジアの旅行代理店へと変化しました。 Vietravel Airlines が飛行する場所ならどこでも、誰もが Vietravel を知っています。

Vietravel Airlines の座席占有率は常に 90% に達します。

Vietravel を国際的な観光企業にするという目標において、「戦わずして勝つ」ということなのでしょうか?

Vietravelは単なる旅行会社ですが、その事業範囲は海外の影響を強く受けています。国内市場に加え、ベトナム人を海外に連れて行ったり、海外からのゲストをベトナムにお迎えしたりもしています。市場があまりにも大きく開かれたため、彼は自然と世界へ踏み出すことになった。

独自の方法で海に出ながらも、当社役員・社員一人ひとりが成長し、意識改革を行い、新たな世代を築いてまいりました。 Vietravel はベトナムの旅行代理店の歴史において尊敬される名前となると確信しています。どのように貢献し、刺激を与え、広めるか…それはロマンチックであると同時に、あなたが人生にもたらす価値であり、人生をより良くするものでもあります。もちろん、私たちが航空業界で働いていなくても、Vietravel は今でも「うまくやっている」でしょう。しかし、私たちが人生にもたらす価値は、私たち自身が「うまくやっている」ことよりもはるかに意味のあるものになるでしょう。