患者満足度は向上し続けている

ハノイ保健局は、2024年第4四半期の患者満足度を評価する調査の結果を発表しました。病院部門の満足度は97.11%、医療センターおよび115の救急センター部門では96.69%でした。

ハノイ保健局は、2024年第4四半期の患者満足度を評価する調査の結果を発表しました。病院部門の満足度は97.11%、医療センターおよび115の救急センター部門では96.69%でした。

保健省は2024年第4四半期に86の病院（公立病院42、私立病院44）を対象に調査を実施し、患者満足度は全体で97.11%となり、第3四半期比1.41%増加しました。そのうち、公立病院部門の満足度は95.83%で、前四半期比0.53%増、私立病院部門の満足度は98.83%で、前四半期比2.63%増でした。

保健省は、各医療機関に対し、患者や人々が診察や治療のために来院する際、またサービスを利用する際の満足度や不満度に関する調査を積極的に実施することを義務付けています。

入院患者の満足度は、公立病院では95.86％で第3四半期に比べ0.33ポイント上昇したが、私立病院では97.50％で1.3ポイント低下した。

外来患者の平均満足度は、公的部門では96.03％（第3四半期比1.53ポイント上昇）、私的部門では98.69％（第3四半期98.7％）となった。

医療センターと115救急センターの患者の総合満足度は96.69％で、第3四半期（96.6％）と同等だった。

保健省は、各医療機関に対し、患者や人々が診察や治療のために来院する際、またサービスを利用する際の満足度や不満度に関する調査を積極的に実施することを義務付けています。

医療サービスの利用時における人々や患者の満足度を高めるためには、患者の意見を受け取り、調査結果を使用して原因を評価、分析し、解決策を提案する必要があります。

ハノイ保健局はこれに先立ち、2024年第3四半期の患者満足度調査の結果も発表しており、病院の満足度は95.7％、医療センターは96.6％だった。

具体的には、公立病院42か所、私立病院43か所を対象に調査したところ、患者満足度は全体で95.7％となり、そのうち公立病院部門では95.3％、私立病院部門では96.2％となりました。

公立病院の入院患者の満足度は95.5%、私立病院は98.8%でした。外来患者の満足度は、公立病院が平均94.5%、私立病院が平均98.7%でした。病院で出産した母親の満足度は、公立病院が98.3%、私立病院が92.5%でした。

入院患者の平均総得点は、公立病院で4.37点、私立病院で4.70点でした。外来患者の平均総得点は、公立病院で4.33点、私立病院で4.78点でした。医療センターの患者の平均満足度は96.6%で、平均総得点は4.63点でした。

調査結果に基づき、保健省は病院や医療センターに対し、ユニットの2024年患者満足度評価計画を真剣に実施し、患者のフィードバックを吸収し、欠点を克服し、サービスの質を向上させ、患者満足度を生み出すための解決策を提案することを要求している。

保健省はまた、効果的かつ早期の改善策を提案するために、 保健省が患者満足度調査の形式を検討し、不満とその原因の調査に変更することを勧告した。

保健省医療管理局副局長のドゥオン・フイ・ルオン博士は、病院の質を評価するための83の基準を10年以上適用した結果、多くの病院の様相は大きく変化し、政府と国民に認められ、支持されていると語った。

これは、2023年1月9日に可決された医療検査および治療に関する法律第15/2023/QH15号によって実証されており、一連の病院の品質基準と品質評価および認証活動の開発が規定されています。

保健省の医療検査および治療管理局は、基本的な病院品質基準や高度な病院品質基準など、医療検査および治療施設の品質基準の開発を担当する中心的な機関です。

基本病院品質基準はレベル１からレベル３までの基準に基づいて策定され、高度病院品質基準はレベル４（アジア地域の国際病院に近づく）とレベル５（世界の国際病院に近づく）の基準に基づいて策定される。

医療管理局は、全国のすべての病院が運営を維持するために基本的な病院品質基準を満たす必要があると強調した。また、国民が国家基準を満たす医療施設を選択できるよう、基本基準を満たした病院のリストを公表する予定である。

出典: https://baodautu.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-tiep-tuc-tang-d240251.html