観光業界は、観光活動において先進技術を活用した製品を迅速に受け入れ、採用し、開発する必要があります。
専門家の分析によると、プロアクティブ・ツーリズムというトレンドが多くの旅行者の間でますます人気を集めています。こうした旅行者は、サプライヤーと自ら繋がり、テクノロジーを通じたガイドのもとで主体的に体験し、テクノロジーを活用して目的地と繋がり、情報を共有し、交流したいと考えています。
そのため、観光業界は観光活動を多様化するためにデジタルトランスフォーメーションを加速させる必要があります。体験型製品と目的地体験をサポートするサービスの両方として機能するアプリケーションは、観光客が旅行の準備を容易にし、目的地の価値を守るための意識を高め、地域文化や観光資源を守るための積極的な行動や意識を繋ぎ、共有し、広めるのに役立ちます。
観光におけるデジタル変革は、業務システムの最適化、経営効率の向上、サービス品質の向上を促進する触媒としても機能します。
観光におけるテクノロジーの最も効果的な応用の一つは、音声ガイド（多言語解説）です。
世界中の有名な美術館や史跡のほとんどが、ツアーガイドの代わりに音声ガイド技術を使用しています。たとえば、フランスのルーブル美術館、アメリカのメトロポリタン美術館、イギリスのロンドン国立博物館などです。
ベトナムでは、博物館や史跡に音声ガイド技術を導入する動きが広がり、当初は多くの好結果をもたらしました。この製品には、多くの優れた利点があります。
すべての訪問者が、その場所や観光地の歴史的、文化的、建築的、芸術的価値を完全に理解しているわけではありません。そのような場合、音声ガイドは非常に適しており、効果的です。訪問者は、混雑時であっても周囲の環境に左右されることなく、自分の好みに合わせて積極的に解説を聞くことができます。
観光業界は、360度バーチャルリアリティツアー、360度ウェブサイト、目的地を紹介するインタラクティブな情報スクリーンといった先進技術製品を研究・応用すべきです。これらの製品は、訪問者の体験の質と質の向上に役立ち、実用的なメリットをもたらします。また、テクノロジーを効果的に活用することで、遺産の価値を高め、保全と相反することなく、観光開発の課題に調和して取り組むことを目指します。
観光におけるデジタルトランスフォーメーションは、観光客向けのテクノロジーサービスやアメニティの管理、運営、提供を支援するアプリケーションのエコシステムを構築・形成することを目指しています。3Dデジタルデータ、電子書籍、拡張現実（AR）モデルの継続的な開発は、地方の観光セクターによって速やかに導入されるはずです。次のステップは、AI技術を観光活動の管理に応用し、利便性の向上、観光サービスと商品の多様化、そして観光客の体験向上を実現することです。
観光業は、デジタルトランスフォーメーションの導入において、先駆的な分野の一つと言えるでしょう。しかし、観光業におけるデジタルトランスフォーメーションが観光客に真に実用的なメリットと利便性をもたらすためには、さらなる投資が必要です。
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