DNVN - 銀行業界における AI アシスタントの応用は、特に GenAI テクノロジー (生成型人工知能)、自然言語処理 (自然言語処理)、機械学習 (機械学習) の継続的な進歩により、爆発的に増加すると予想されています。
VIBは、ViePro を導入することで、ベトナムで初めて、世界トップクラスのクラウド コンピューティング サービスである Amazon Web Services (AWS) を基盤として構築された仮想アシスタントを何百万人もの顧客に提供し、銀行の製品やサービスに関するさまざまなトピックについてベトナム語で正確かつ即座に回答を提供します。
この画期的なソリューションは、サービスパフォーマンスと顧客満足度の向上に加え、既存のソリューションと比較してITリソース要件を最大80%最適化します。この高度でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスにより、VIBの顧客基盤は20%拡大すると見込まれており、サービス品質と業務効率の向上にテクノロジーを活用するという同行のコミットメントを裏付けるものとなります。
AWS ベトナムのゼネラルディレクター、エリック・イエオ氏によると、ベトナムの銀行業界は AWS の高度な GenAI テクノロジーを活用したイノベーションの先駆者となっています。
同時に、VIBはVieProをスマートファイナンシャルアドバイザーとして開発し続け、顧客プロファイルに基づいた借入能力の計算や支出管理などのサービスを通じて、顧客が個人の財務をより効果的に管理できるようにサポートします。
VIBの副総裁兼デジタルバンキング担当ディレクターのトラン・ナット・ミン氏は次のように述べています。「GenAIは、顧客サービスに革命をもたらし、ユーザーベースを拡大する大きな可能性を秘めています。AWSのサポートにより、ViePro AIアシスタントを迅速に開発・完成させ、コストを最適化し、複雑さを軽減することができました。これにより、業務効率が向上するだけでなく、正確で即時性の高い情報をリアルタイムで検索できるようになり、お客様の包括的な銀行取引体験が向上します。」
銀行業界におけるAIアシスタントの活用は、特にGenAI（生成型人工知能）、自然言語処理、機械学習の継続的な進歩により、爆発的に拡大すると予想されています。AIアシスタントをデジタルプラットフォームに統合することで、VIBのようなテクノロジーの先駆者は、顧客中心主義を軸に、創造性と効率性を兼ね備えた新たな時代を切り開くことができるでしょう。
VIBは、独自の安全なナレッジベースを備えたGenAI仮想アシスタントを開発しました。これにより、AIプロバイダーには権限が付与されず、銀行の機密データにアクセスできないようになっています。Amazon Bedrock上のClaude 3 Haikuアプリケーションを使用することで、VIBはAWSでホストされているデータをカスタマイズし、パーソナライズされた金融サービスなどのビジネスニーズに適したアプリケーションを作成できます。同時に、VIBはAmazon SageMaker（フルマネージド機械学習サービス）を活用して運用効率を向上させ、顧客ごとに支出限度額やインセンティブプログラムなどのパーソナライズされた推奨事項を提供しています。
グエン・ドゥック
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出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126
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