デジタルバンキング向けの GenAI アプリケーションが繁栄するでしょう。

DNVN - 特に GenAI (生成型人工知能)、自然言語処理、機械学習技術の継続的な進歩により、銀行業界における AI アシスタントの応用が急増すると予測されています。

VIB は、ViePro を導入することで、世界トップクラスのクラウド コンピューティング サービスである Amazon Web Services (AWS) を基盤として、銀行の製品やサービスに関するさまざまなトピックについてベトナム語で正確かつ即座に回答する 24 時間年中無休の仮想アシスタントを数百万人の顧客に提供するベトナム初の銀行となりました。

この画期的なソリューションは、サービス効率と顧客満足度の向上に加え、既存のソリューションと比較してITリソース要件を最大80%最適化します。この高度でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスにより、VIBの顧客基盤は20%拡大すると見込まれており、サービス品質と業務効率の向上にテクノロジーを活用するという同行のコミットメントを改めて示すものとなります。

AWS ベトナムのゼネラルマネージャー Eric Yeo 氏によると、ベトナムの銀行業界は AWS の高度な GenAI テクノロジーを活用したイノベーションの先駆者となっています。

同時に、VIB は ViePro をインテリジェントなファイナンシャル アドバイザーとして開発し続け、顧客プロファイルに基づいてローン適格性の計算や経費管理などのサービスを通じて、顧客が個人の財務をより効果的に管理できるようサポートします。

VIBの副総裁兼デジタルバンキング担当ディレクターのトラン・ナット・ミン氏は次のように述べています。「GenAIは、顧客サービスに革命をもたらし、ユーザーベースを拡大する大きな可能性を秘めています。AWSのサポートにより、ViePro AIアシスタントを迅速に開発・完成させ、コストを最適化し、複雑さを軽減することができました。これにより、業務効率が向上するだけでなく、正確で瞬時のリアルタイム情報検索が可能になり、ひいてはお客様の銀行取引体験全体が向上します。」

銀行業界におけるAIアシスタントの活用は、特にGenAI（生成型人工知能）、自然言語処理、機械学習の継続的な進歩により、今後急速に拡大すると予測されています。AIアシスタントをデジタルプラットフォームに統合することで、VIBのようなテクノロジーの先駆者は、顧客中心主義を軸としたイノベーションと効率性の新たな時代を切り開くことができるでしょう。

VIBは、独自の安全なナレッジベースを備えたGenAI仮想アシスタントを開発しました。これにより、AIプロバイダーは銀行の機密データへのアクセス権やアクセスを一切持たないようになっています。Amazon Bedrock上のClaude 3 Haikuアプリケーションを活用することで、VIBはAWSに保存されているデータをカスタマイズし、パーソナライズされた金融サービスなど、ビジネスニーズに合わせたアプリケーションを作成できます。同時に、VIBはAmazon SageMaker（包括的に管理された機械学習サービス）を活用し、運用効率を向上させ、顧客ごとに支出限度額や限定特典プログラムなどのパーソナライズされた推奨事項を提供しています。

グエン・ドゥック

出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126