2026年1月19日、 産業貿易省は、行政改革、デジタル変革、デジタル政府構築に関連する主要課題の一つとして、産業貿易分野における公共サービス文化の発展のための運営委員会の設置に関する決定第103/QD-BCT号を発令しました。この方針に基づき、産業貿易分野全体の各機関は、専門性、責任感、献身性、そして人間中心の姿勢を備えた職員・公務員チームを構築するための具体的な取り組みを積極的に実施しています。
地方商工局における公共サービス文化の発展に関して、記者はバクニン省商工局のグエン・ヴァン・フオン副局長に話を聞いた。
グエン・ヴァン・フオン、バクニン省商工局副局長。
産業貿易省において、「親しみやすく、偏見がなく、サービス精神にあふれ、革新的」な職員像を構築する。
記者：バクニン省商工局は、近年、業界全体に公共サービス文化をどのように浸透させ、目に見える変化を生み出してきたのでしょうか？
グエン・ヴァン・フオン氏：バクニン省商工局における公共サービス文化は、長年にわたり一貫して実施されてきた重要な課題の一つとして位置づけられており、職員、公務員、従業員の年次評価における重要な基準となっています。
事務所内には、公共サービス文化を促進し、文明的でプロフェッショナルな職場環境を構築することを目的とした横断幕やスローガンを掲示しています。特に、当部署は、部署長を長とし、部署事務局の職員を含む公共サービス検査チームを設置し、管轄下の各部署や組織に対して定期検査や抜き打ち検査を実施しています。
検査では、態度、服装、勤務時間だけでなく、市民や企業に対する業務遂行における姿勢、責任感、効率性も評価対象となります。違反が発見された場合、その重大性に応じて、警告、譴責、または年末の業績評価からの減点といった措置が取られます。
産業貿易省が産業界における公共サービス文化の構築に関する新たな指示を発出した際、私たちはこれらの指示をさらに具体化し、産業、貿易、化学、エネルギー、輸出入など、各管理分野と関連付けました。これにより、職員や公務員が職務を遂行する上での責任感とプロ意識を高めることができました。
最も重要なのは、日々の些細な行動においても、企業とのコミュニケーションや指導方法から、業務遂行における責任感に至るまで、公共奉仕の精神を体現することです。そうすることで、「親しみやすく、オープンで、サービス精神にあふれ、革新的」な産業貿易省職員像を徐々に築き上げていくことができるでしょう。
「親しみやすく、偏見がなく、サービス精神にあふれ、革新的」な産業貿易省職員のイメージを構築する。
記者：産業貿易省において、具体的な成果を上げるために、公共サービス文化を構築する上で、どのような要素に重点を置くべきだとお考えですか？
グエン・ヴァン・フオン氏：私の考えでは、最も重要なことは、公務員や職員が国民や企業に対して責任感と奉仕の精神を育むことです。公共サービス文化とは、形式的なスローガンだけではなく、日々の業務遂行における具体的な行動を通して示されなければなりません。
バクニン省商工局では、職員に対し、常に責任感を高め、プロフェッショナルな仕事ぶりを維持し、市民や企業とのやり取りにおいて、常に模範的で友好的かつ親切な態度で接することを求めています。企業の皆様は、当局と連携することで、行政手続きにおける透明性、利便性、効率性を実感していただけます。
現在、商工省では多くの行政手続きが効率化され、電子化されています。例えば、航空輸送される輸出貨物の原産地証明書（C/O）の発行においては、処理時間はわずか4時間です。これは、高度な専門性と能力を備え、外国語に堪能で、特に休日や営業時間外でも柔軟に対応できる職員を必要としています。同様に、化学品輸入許可申請についても、同省は1日平均30件のオンライン申請を受け付けています。規制では処理期間が7日間と定められていますが、責任感の向上と手続きの効率化により、現在では多くの申請が最短3日で処理されています。
デジタル変革の推進や行政手続きの改革に加え、職員に対しては、常に高い責任感を持って職務を遂行し、企業への遅延や不便を最小限に抑えることの重要性を強調しています。職員一人ひとりが企業や市民を真に奉仕の対象として捉えるとき、公共サービス文化の有効性が最も明確に示されると信じています。
専門性と人間性を重視する市場管理チームを構築する。
記者：バクニン省は、工業生産、貿易、商品流通が非常に活発な地域です。市場管理部、そして商工省全体としては、専門能力が高く、職務遂行において模範となる公務員チームを育成するために、どのような対策を実施されていますか？
グエン・ヴァン・フオン氏：バクニン省は工業・商業発展率の高い地域であり、多くの工業団地、製造企業、流通システム、大規模な商品流通が集中しています。そのため、市場検査・管理、密輸、商業詐欺、偽造品の防止といった業務において、市場管理部隊には非常に高い要求が課せられています。
市場管理部隊は高度に専門化されており、複雑かつ機密性の高い環境下で活動しています。そのため、彼らの公務員としての文化には独自の要件があり、それは主に職務遂行における規律、行動規範、そして規則の厳守に反映されています。これは特に、制服を着用した市場管理職員や公務員のイメージに当てはまります。市場管理の制服を着用する職員は、法律を遵守し、市場の検査・管理、管轄区域内の商業活動における違反行為への対処といった職務と責務を正しく遂行する責任を十分に認識していなければなりません。
市場管理部隊は、密輸、貿易詐欺、偽造品や粗悪品の製造・販売、原産地不明品の取り締まりを行うとともに、消費者の権利を保護し、市場の安定に貢献する役割を担っています。そのため、専門知識に加え、親しみやすく友好的なイメージを持ちながらも、法執行においては毅然とした姿勢を示すことが不可欠です。
近年、バクニン省の市場管理部隊は、 政治思想教育を強化し、行政規律と秩序を厳格化し、管理運営における指導者の役割と責任を強調してきた。同時に、職務遂行における専門技能、状況対応能力、コミュニケーション能力、行動規範に関する研修コースを定期的に実施している。
長年にわたり市場管理部隊に参画し、直接監督してきた経験から、この業務に必要な要件を深く理解しています。私たちは、すべての職員および公務員が、産業貿易省傘下の国内市場管理開発局が主催する研修や専門能力開発コースに積極的に参加できるよう、常に万全を期しています。
この研修は体系的に実施され、態度や服装から、企業や生産施設向けの検査計画の策定スキルまで、あらゆる内容を網羅しています。検査計画が適切な手順と法的規制を遵守し、客観的で透明性があり、企業や個人に不便をかけないことを保証することを目的としています。
特に、成長を続ける電子商取引、デジタルプラットフォーム事業、省間貨物輸送といった状況においては、市場管理担当者には、高度な専門スキルだけでなく、職務遂行において勇気、責任感、そして適切な行動規範が求められる。
市場管理部門は、親しみやすく友好的でありながら、法執行には厳格であるというイメージを構築する。写真：市場管理部。
同時に、同部署は内部監査にも重点を置き、業務スタイルや手順を迅速に是正し、違反行為を厳格に処理することで、専門的で責任感があり、献身的で、法令を遵守する市場管理部隊の育成を目指している。
バクニン省市場管理部隊は、違反行為の検査と取り締まりに加え、企業や家庭への啓発活動、指導、支援を強化し、法令遵守の意識向上を図っています。これは、透明性が高く、健全で安定したビジネス環境の構築に貢献するものです。
研修や専門能力開発、関係当局からの綿密な指導などにより、バクニン省の市場管理部隊は現在、より専門的かつ効果的に運営されており、人々に寄り添い、親しみやすく、企業や市民から信頼される存在としてのイメージを徐々に築き上げていると言えるだろう。
記者：長官、今後、バクニン省商工局は行政改革とデジタル変革の要件を満たすために、どのような方向性で公共サービス文化の推進を継続していくのでしょうか？
グエン・ヴァン・フオン氏：今後、バクニン省商工局は、行政改革、デジタル変革、そして国民と企業へのサービスの質の向上と密接に関連した、公共サービス文化の構築を定期的かつ長期的な課題として引き続き位置づけていきます。
私たちは、行政規律と秩序の強化、指導者の責任の明確化、そして当該分野のすべての職員に対する専門技能、行動規範、公共サービス倫理の研修と育成を継続的に推進していきます。
さらに、同分野は情報技術の活用を継続的に推進し、行政手続きを電子環境で実施することで、処理時間を短縮し、企業や市民にとって有利な環境を創出している。
現在の状況において、公共サービス文化は、仕事のスタイルや態度に関する要件であるだけでなく、産業貿易省における専門的で責任感があり、透明性の高い職員像を構築し、地域社会の社会経済発展のニーズにより良く応えるための重要な要素でもあると私は考えています。
2026年1月19日、商工省は、産業貿易分野における公共サービス文化の発展のための運営委員会の設置に関する決定103/QD-BCTを発布した。この決定は、2026年1月7日付政治局決議第80-NQ/TW号「新時代におけるベトナム文化の発展」の精神、および政府と商工省のその他の法的文書に基づいている。
出典: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html
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