ハムロン区行政サービスセンターの公務員は、市民のための行政手続きを担当している。
イエンニン村の行政サービスセンター（PVHCC）は、市民へのサービスの質を向上させるため、「記入不要の日」モデルを導入しました。これにより、組織や市民が行政手続きを行う際、市民自身が書類を作成する代わりに、センターの職員が代わりに記入または入力するようになりました（ただし、法律で他人の代理作成が禁止されている書類は除きます）。記入後、職員は内容全体を読み上げるか、市民が署名または指紋を押印する前に情報の正確性を確認できるようにし、手続きを完了させます。このモデルは、職員や公務員の職務遂行におけるサービス精神を向上させるとともに、行政手続きの解決時間を短縮し、組織や個人の待ち時間を短縮することにも貢献しています。
イェンニン市では、「書類提出不要日」モデルに加え、「予約不要日」モデルも導入しています。有効な申請は優先的に受理・処理され、結果は当日中に組織や市民に通知されます。「行政手続きにおける情報検索のためのQRコードアプリケーション」モデルでは、スマートフォンでQRコードをスキャンするだけで必要な行政手続きにアクセスし、オンラインで簡単に完了できます。QRコードの活用は、市民の時間と労力を節約するだけでなく、行政システムの透明性、開放性、近代化を促進します。
「実施された取り組みは、行政手続きの質の向上に貢献し、統治型行政からサービス重視型行政へと徐々に移行しており、地元住民から大変好評を得ています。これは、センターを真に信頼できる拠点へと発展させ、組織や市民に最高のサービスを提供するという、私たちの包括的な目標です」と、イエンニン村公共サービスセンターの副所長、チン・ティ・ホアン氏は述べました。
組織や市民が公共サービスを最大限に活用できるよう、ハムロン区公共サービスセンターは「行政改革の効率化に向けた解決策」という取り組みを研究・実施してきました。この取り組みは、行政手続きの簡素化、文書の受理・処理における情報技術の活用強化、職員の職務遂行における責任感の向上、行政手続きの解決時間の短縮など、組織や個人が長時間待たされることのないよう重点的に取り組んでいます。
「第9勤務時間」モデルに加え、2026年初頭、ハムロン区は「親しみやすい行政、市民に奉仕する」モデルを開始しました。このモデルを実施することで、ハムロン区は行政手続きを包括的に改革し、草の根民主主義を推進し、市民の対応を強化し、苦情や告発を解決し、「5つの知っておくべきこと、3つのしてはいけないこと、4つの行動」という基準を実施しました。このモデルを通じて、区長が喜びや悲しみの時に住民に直接届ける祝辞、お悔やみの手紙、感謝の手紙は、ささやかではあるものの重要な行為であり、政府が市民にタイムリーな配慮、分かち合い、励ましを与えていることを示しています。これは、親しみやすく近づきやすい政府とその職員のイメージ構築に貢献し、多くの人々の間で好意を育んでいます。
1999年生まれでハムロン区在住のレ・ズオン・フンさんは、「区の人民委員会に行って結婚届を提出しました。職員の方々から丁寧な指導を受けただけでなく、手続きを終えた後には、区の人民委員会の指導者の方々から結婚証明書と祝辞をいただきました。市民として、地方自治体からこのような配慮を受けられたことを大変嬉しく思います」と語った。
「国民に寄り添い、国民に奉仕する政府」モデルは、タインホア省で長年にわたり広く実施されてきました。二層制の地方自治体制度が導入された後も、タインホア省はヴァンロック、ゴックチャオ、ミンソン、トーフーなどのコミューンでこのモデルを継続的に展開してきました。このモデルの成功は、職員や公務員の職務遂行における意識と行動に大きな変化をもたらしました。
包括的なデジタル政府の構築を目指し、トリエウソン村の公共サービスセンターは、市民の行政手続きを支援する「AIロボット運用」イニシアチブを実施しました。これは、公共サービスの質を向上させるために人工知能を搭載したロボットを導入したタインホア省初の事例です。AIロボットは、市民とのコミュニケーション、助言、整理番号の取得案内、QRコードのスキャンによる情報検索、適切な書類受付カウンターへの誘導などを行うことができます。膨大な業務量を抱える中で、このイニシアチブは、書類の受付・処理における職員や公務員の負担を軽減し、市民の行政手続きをより容易にしました。
住民へのサービスの質を向上させるため、地方自治体、機関、部署は、「3つのノー」モデル、「時間がなくなるまでではなく、仕事が終わるまで働く」、「行政受付」、スマートデバイス、ソーシャルネットワーク、SMSメッセージによる行政手続き解決結果の通知、オンライン公共サービスを利用する組織や個人に対する手数料の免除など、行政手続き改革において多くの効果的なモデル、イニシアチブ、方法を実施してきました。多くのイニシアチブと解決策を適用することで、省内の地方自治体、機関、部署は行政手続き改革に変化をもたらし、省内の申請の適時かつ早期解決率は98.3%を超えています。
文と写真：ミン・コイ
出典：https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm
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