ベトコムバンクは顧客に、より最適な商品へのカード切り替えを推奨している。

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+ ベトコムバンクは2023年7月1日から一部のサービス料金を調整することが分かっています。この料金調整の詳細な情報と目的を教えていただけますか？

- ベトコムバンクは、2023年7月1日から、以下の目標を掲げる一部のグループを含む一部のカード関連サービス手数料を調整します。

まず、磁気カードからICカードへの切り替えをお客様に奨励するため、ベトコムバンクはテクノロジーデビットカードの維持費として、1枚あたり月額10,000ドンを課しています。この料金は、磁気カードをICカードに切り替えていないお客様にのみ適用され、料金徴収日から3ヶ月以内にICカードへの切り替え、または磁気カードをロックした場合には、この料金が返金されます。

ベトコムバンクは、顧客により良い商品への切り替えを促しています。画像1 — Doan Hong Nhung 氏 - Vietcombank リテール部門副部長。

ベトコムバンクは、国家銀行と国際カード機構のカード技術規制を満たしながら、セキュリティと安全性を高めるために、顧客にすぐにチップカードに切り替えることを奨励したいと考えています。

ベトコムバンクは、お客様のカード移行を円滑に進めるため、カウンターチャネルやデジタルチャネルなど、様々な移行チャネルをご用意しています。VCB Digibankでは、オンラインで簡単にカード移行を行い、ベトナム国内のお客様のご住所に無料でカードを受け取ることができます。

第二に、当社はお客様にデジタルチャネルでの取引を奨励します。2023年7月1日より、ベトコムバンクは、カウンターでのカード有効化手数料、カードの直接配送手数料、物理カードの解約手数料を適用し、お客様がデジタルチャネルに切り替えることを奨励するとともに、お客様と社会のコストを削減し、時間を節約し、環境保護に貢献します。

顧客は無料発行の登録をし、ベトコムバンクの非物理的なカード製品を使用して、デジタルチャネルでカードのメリットを体験できます。カード発行を待つ必要がなく、登録後すぐに簡単、便利、迅速にカードを使用できるという大きな利点があります。また、VCB Digibank、SMS Bankingなどのデジタルチャネルで、簡単かつ積極的にカードを無料で有効化することもできます。これは、カード使用時に便利で迅速であり、顧客の安全を確保します。これは、顧客にデジタルチャネルでカード製品を使用するよう誘導し、顧客の利便性と安全性を高めるという、市場の銀行の一般的な傾向でもあります。

3つ目に、この計画はカード使用中の顧客をサポートすることを目的としています。顧客サービスの質を向上させ、カード使用中の顧客に最大限のサポートを提供するために、これらの手数料変更の一環として、2023年7月1日から、Vietcombankは、現在の国内カードの小切手取引1件あたり50,000ドン（VATを含む）の手数料の代わりに、Vietcombankが発行する国内カード取引の小切手を無料で実施します。

最低支払額を支払わない場合の手数料について: Vietcombank は適用される手数料率を調整せず、一般的な市場レベルに合わせて最低手数料のみを調整します。

+ 磁気カードから IC カードへの移行は銀行の目標と考えられていますが、IC カードの違いと、顧客が磁気カードを IC カードに移行する必要がある理由について教えてください。

- セキュリティを強化し、カード製品の有用性を最適化するために、Vietcombank は常に努力しており、お客様が Vietcombank デビットカードとクレジットカードを磁気技術カードから非接触型チップ技術カード (チップ非接触型) に無料で変換できるようサポートする用意があります。

ICカードとは何でしょうか？磁気ストライプカードとICカードの違いは、簡単に言えば次のようになります。

磁気ストライプカードは、顧客の情報を暗号化して保存する磁気ストライプを備えたカードです。磁気ストライプカードのデータは磁気ストライプ（カード裏面）に永久に保存され、一度しか暗号化されないため、カード情報の盗難や取引詐欺のリスクに繋がりやすくなります。

ICカードは「スマートカード」とも呼ばれます。カードの表面にマイクロチップが埋め込まれており、これがICカードと磁気ストライプカードの基本的な違いです。ICカードの場合、取引データには、チップ（カード表面）に永続的に保存されるデータと、取引ごとに変更される取引パスワードが含まれます。

現在、ベトコムバンクは銀行のすべてのカード製品に非接触型チップ技術を適用しています。

なぜ磁気ストライプ技術からチップ技術に切り替えるべきなのでしょうか？その答えはここにあります。

IC カード技術は世界中で広く使用されており、カード取引における不正行為の削減に効果があることが実証されています。

さらに、ICカード技術は便利な決済機能と統合されており、キャッシュレス決済の推進に大きく貢献しています。具体的には、非接触型ICカード技術により、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ファストフード店、カフェなど、これまで現金で決済していた小額取引において、迅速、便利、安全な決済手段をお客様にご提供いたします。

非接触決済では、カード所有者は決済端末のシンボルにカードをタッチするだけで決済が完了します。特に少額紙幣の場合は、カード請求書への署名は不要です。将来的には、非接触ICカードがスマート交通や駐車場など、様々な分野で非接触決済に活用され、人々の決済習慣の変化を促し、キャッシュレス社会の実現を目指します。

+ したがって、これらの手数料の調整は、主に顧客にICチップ技術カードなどのより最適な製品への切り替えを促し、現在のトレンドに沿ってデジタルチャネル取引への移行を促進し、顧客の利便性と安全性を向上させることを目的としていると考えられます。ベトコムバンクが顧客ニーズを満たすために今年行っている製品戦略について、詳しく教えていただけますか？

これらの目標に沿って、ベトコムバンクは6月21日、発行手数料と年会費が完全無料で、多くのインセンティブを備えた非物理カード製品VCB DigiCardを発売しました。これはデジタルプラットフォーム上に構築されたカード製品です。お客様は、VCB Digibankモバイルアプリケーション、ウェブサイト、またはEKYCオンライン識別を介して直接カード開設の登録を行うことができます。近い将来、当行は、現在のカード製品を改良し、お客様のニーズに適した多くの追加機能と多様なインセンティブを備えた非接触型チップ技術カードシリーズも発売する予定です。同時に、当行はデジタル決済チャネルの開発を続けており、お客様のカード発行と使用におけるネットワークとデジタルエコシステムを確立することで、利便性をもたらし、顧客体験を最適化します。

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タグ: ベトナム外国貿易株式会社商業銀行

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