ベトジェットは、遅延または欠航となったフライトについては善意で顧客に補償すると明言した。

4月22日午後、ベトジェットエアからの情報によると、2025年4月20日と21日に、タンソンニャット空港発着の一部便の運航スケジュールが調整されることになった。これは、サイゴン・グラウンド・サービス・カンパニー（SAGS）からベトジェットエアに地上サービスが移管され、セルフサービス化されるためである。

具体的には、 ベトジェットは、2025年4月20日午前0時にSAGSがすべての地上サービスをベトジェットに引き継いだと発表しました。この日はピークシーズンでもあり、同航空会社は新ターミナルT3への移転準備を急いでいます。さらに、4月30日と5月1日のピークシーズンを前に運航計画を調整するプロセス、タンソンニャット空港とホーチミン市での活動が活発な乗客数の増加により、多くの便が運航計画の調整を余儀なくされました。

4月20日から、ベトジェットの空港地上職員1,000人以上が乗客へのサービスを開始した。

ベトジェットは、南部港湾局、タンソンニャット空港、タンソンニャット国境警察、タンソンニャット税関、SAGS、SASCO、SCSCなどにも速やかに要請し、タイムリーな調整を受けました。同社は民間航空局に報告し、当局からタイムリーな支援を受けました。

ベトジェットは2020年8月からノイバイ空港でセルフサービス方式の地上サービスを提供しており、数十万便の安全なフライトを運航しています。今年4月20日からは、タンソンニャット空港でもセルフサービス方式を開始しました。

本日4月22日、タンソンニャット空港および関連空港の運航は再び安定し、これからの休暇シーズンのピーク時に安全な運航を提供できる状態となりました。

ホリデーシーズンのピークに備えて、数百台の特別な車両と設備が準備されています。

影響を受けた便をご利用のお客様には、心よりお詫び申し上げます。ベトジェットは、空港での支援策に加え、お客様へのサポートと情報共有のため、補償として、国内線のお客様お一人様につき50万ドン、国際線のお客様お一人様につき100万ドン相当のEバウチャー（現金相当）をお送りいたします。

この方針は、2025年4月20日と4月21日に2時間以上影響を受けるフライトに適用されます。

出典: https://cand.com.vn/Giao-thong/vietjet-khang-dinh-se-den-bu-thien-chi-cho-khach-hang-cham-huy-chuyen-i766071/