Vinamilk は自動注文調整システムにより年間 300 万ドルを節約

一見単純なプロセスである配送写真の確認作業は、かつてVinamilk社にとって年間300万米ドル以上のコストを要していました。しかし、人員増やアウトソーシングに頼るのではなく、ベトナムを代表するFMCG企業は、1日数十万枚の画像をわずか数分で処理できる独自の自動注文調整システムを開発し、同社のデジタル変革における新たな一歩を踏み出しました。

ベトナムの牛乳・乳製品業界で最大の市場シェアを持つ企業として、Vinamilkは、商品が正しく完全に顧客に配達されることの保証、配達時間の短縮など、配達プロセスの管理と制御における課題に直面していました。同社は、手作業による配達画像チェックプロセスだけでも多くのスタッフが必要であり、年間最大300万ドル以上の運用コストがかかると見積もっています。

ビナミルクは人員を増やす代わりに、人工知能ソリューションを大胆に導入し、画像処理プロセス全体を自動化しました。この新システムは膨大な量の画像を処理できるため、高い精度を確保し、運用コストを大幅に削減できます。

課題から画期的な解決策へ

1,700人以上の参加者を集めたAmazon Web Services（AWS、Amazonが開発した世界有数のクラウドコンピューティングプラットフォーム）の年間最大規模のベトナムイベントにVinamilkが出展し、デジタル変革の取り組みを紹介するブースを出展した唯一のファストムービングコンシューマーグッズ企業として、専門家から特に注目を集めました。多くの参加者は、製造企業がテクノロジーに特化したイベントに自社の技術力を披露したことに驚きを隠せませんでした。

AWS Cloud Day Vietnam 2025 イベントで、Vinamilk のブースは多くの参加者の注目を集めました (写真: AWS)。

Vinamilk のデジタルトランスフォーメーションにおける特徴的な点は、創造性とイノベーションを促進する職場環境の構築です。従業員は新しいテクノロジーを自由に探求し、活用することで、業務の最適化に役立つソリューションを開発できます。こうした特徴を踏まえ、Vinamilk は AWS をコアプラットフォームとして選択し、テクノロジーとデジタルトランスフォーメーションの取り組みを成功に導きました。

「Vinamilkが開発した自動発注調整システムは、人件費の削減に役立つだけでなく、業務効率の向上と優れた拡張性をもたらします。現在、このシステムにはAIを搭載した営業担当者とスマートな商品推奨システムが統合されており、注文コンバージョン率と売上の向上に貢献しています」と、 AWSベトナムのゼネラルディレクター、エリック・イェオ氏はイベント中に述べました。

AWSベトナムのゼネラルディレクター、エリック・イエオ氏がイベントで講演した（写真：ミン・アン）。

このプラットフォームは、大規模なプロモーションキャンペーンにも対応できる柔軟性を備えており、配送時間も大幅に短縮されます。実際、Shopee eコマースプラットフォームの2024年11月11日ショッピングイベントでは、Vinamilkのシステムにより、通常の18倍もの注文を容易に処理することができました。

イノベーションのペースをコントロールする技術を習得する

Vinamilkの2025年度年次報告書によると、リブランディングに加え、デジタルトランスフォーメーションは近年の変革における重要な戦略プロジェクトの一つです。ベトナム乳製品業界をリードするVinamilkのビジョンは、生産、流通、販売、そして小売業者や消費者との直接的なやり取りまでを密接に連携させた包括的なデジタルエコシステムを構築することです。

「最終的な目標は、業務のあらゆる側面を最適化し、優れた持続可能な競争優位性を生み出すことだ」と報告書は述べている。

以前は、機能の最適化に2～3ヶ月かかることもありましたが、今では社内の技術チームが数週間、シンプルな機能であれば2～3日でリクエストに対応できます。1:1サポートキャンペーン（お客様が1箱寄付すると、Vinamilkがさらに1箱寄付するキャンペーン）の開始時には、Vinamilkは注文ウェブサイトを24時間以内にプログラムし、2024年末に台風ヤギ号の被害を受けた北部の人々を迅速に支援しました。

強力なデジタル変革アプリケーションは、Vinamilkが開発戦略を積極的に推進し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。（写真：ミン・アン）

Vinamilkのeコマース市場への最近の進出は、この大胆な戦略の初期の成功と言えるでしょう。Metricのレポートによると、Vinamilkは2024年の売上高上位10ブランド（Shopee、Lazada、Tiki、Sendoの4つのプラットフォームのデータ）の中で唯一の純粋なベトナムブランドであり、2023年と比較してほぼ半減すると予想されています。

この結果により、同ブランドはベトナムの電子商取引プラットフォーム上で売上高が最も高いブランドグループの中で7位にランクされ、同期間より2位上昇した。

ハアン

出典: https://vtcnews.vn/vinamilk-saving-3-million-usd-a-year-nho-he-thong-dieu-phoi-don-hang-tu-dong-ar968073.html