ベトナム最大の民間銀行の一つであるVPBankは、包括的な顧客エンゲージメントプラットフォームであるCleverTapと提携し、顧客の習慣やニーズをより深く理解して、パーソナライズされたサービスを提供しています。
CleverTapのAI/MLを統合したClever.AIツールキットのサポートにより、VPBankは複数の自動化プロセスとカスタマージャーニーを通じて、顧客とのやり取りを完全にパーソナライズできるようになります。これにより、口座開設から最初の取引まで、スムーズなオムニチャネル登録とサービス体験が実現します。
CleverTap の顧客インサイトのおかげで、VPBank は潜在的可能性の高いユーザーを特定し、関連性の高いオファーを提供して顧客生涯価値を最大化できるようになり、さらに特定の顧客グループをターゲットにしたキャンペーンをリアルタイムで展開して、エンゲージメントを向上させ、コストを最適化できるようになりました。
CleverTapの高度なオムニチャネル・プラットフォームにより、顧客エンゲージメントのパーソナライズと強化がかつてないほど容易になります」と、CleverTapベトナムのディレクターであるマイ・ヴォ氏は述べています。「今回の提携は、CleverTapの顧客獲得・維持能力を示すだけでなく、ベトナムの銀行業界を新たな時代へと導くVPBankのリーダーシップを確固たるものにするものでもあります。」
ビン・ラム
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出典: https://www.sggp.org.vn/vpbank-hop-tac-clevertap-de-cach-mang-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post764109.html
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