顧客が出荷業者に紅茶30杯に名前を書くよう強制：出荷業者の協力は打ち切られた

女性客TTさん（ハノイ在住）が甘いスープ30杯以上を注文し、それぞれの甘いスープに対応するカップに1人ずつ名前を書くように要求し、出荷業者V.D.氏の前に波紋を呼んだ事件に関して、ShopeeFoodは8月18日から彼との協力を永久に停止するという通知を送ったとPVD氏は述べた。

フードデリバリーアプリは発表の中で、ドライバーが顧客の情報や画像をソーシャルメディアに投稿する様子を録画していたと述べている。これは顧客情報セキュリティ規則の重大な違反であり、同社のサービス品質に悪影響を及ぼす。

そのため、違反の程度と行動規範の規定に基づき、ShopeeFoodは当該男性ドライバーへの協力を停止すると発表しました。Dan Tri記者への情報提供によると、ShopeeFoodの担当者は、30杯のお茶を配達した件に関して、現在ドライバーへの協力を停止していることを確認しました。

8月20日午後、PVĐ.氏はTT氏と和解し、これ以上のコメントは控えると述べた。PVĐ.氏によると、顧客からテキストメッセージが届き、侮辱的な言葉と軽率な行動によって傷つけられたことを謝罪されたという。謝罪メッセージの中で、TT氏はPVĐ.氏に補償金を送る許可を求めていた。PVĐ.氏は、そのお金はキューバや他のドライバーを支援するために使うと述べた。

D氏は自身のページで、その日の出来事が彼を悲しく、ストレスに感じさせたと述べています。荷送人という仕事は、本質的に過酷で、時間に追われ、望まない状況に陥りやすいとD氏は語ります。厳しい言葉を浴びせられた時、彼は傷つきました。それは、彼の個人的な心理に影響を与えただけでなく、荷送人という職業全体がしばしば誤った評価を受けていることにも起因しています。

「だから、この話を投稿してみんなに伝え、みんながこの仕事に対してより公平な見方を持つようになることを願った」と彼はシェアし、この事件が終結することを願う気持ちを表明した。

最近、Tさんが勤務するHH文具も、情報を受け次第、部署が女性従業員TTさんを一時的に停職処分にし、その後、確認を行い、積極的に両者を繋ぎ、仲介したことを会社のフェイスブックページで発表した。

「関係者は善意の精神で事件を終結させることに同意し、事件が拡大して制御不能な法的結果を引き起こすことを防ぐことを望んでいます」と同社は発表した。

同部署は、特に勤務時間中の飲食禁止などの社内規則を見直し、厳格化するほか、コミュニティ行動規範を発行し、全従業員の行動を標準化し、社内研修とコミュニケーションを強化し、コミュニケーション能力と状況処理能力を向上させると述べた。