オンライン送金のための顔認証：オンライン決済のための安全で安心なソリューション

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ベトナム国家銀行は2023年12月18日、オンライン決済および銀行カード決済における安全性とセキュリティに関するソリューションの導入に関する決定第2345/QD-NHNN号を発出しました（決定第2345号）。これに伴い、2024年7月1日以降、顧客はデジタルバンキングを通じて1取引あたり1,000万ドン以上、または1日あたり2,000万ドン以上の金額をオンラインで送金する際に、顔認証による生体認証が必要となります。

ラックホンコミューン（ヴァンラム）のダオ・ティ・トゥエさんは、オンラインで定期的に取引を行う事業主世帯であるため、情報を把握するやいなや、オンライン決済口座を開設している銀行アプリで顔認証情報を積極的に更新しました。トゥエさんは次のように語っています。「7月1日の朝、スマートフォンで銀行アプリにアクセスし、指示に従いました。わずか数分で、サコムバンクとアグリバンクの両方の口座の顔認証情報を更新できました。更新後、すべての取引がスムーズに進み、追加の認証手順があったため、より安心感を得られました。」

火さんとは異なり、スマートフォンで顔認証情報を更新しようとした多くの人が失敗しています。7月1日以降もオンライン決済取引が中断されないように、銀行は顧客の顔認証情報更新をサポート・案内するための様々なソリューションを導入しています。アプリや銀行のホームページでの案内に加え、全国の取引窓口で顧客を直接サポート・案内するための手段と人員も配置しています。

軍事商業銀行フンイエン支店（MBフンイエン）には現在、約40万人の顧客がおり、そのうち35～40％のオンライン送金取引は1回あたり1,000万ドンを超えています。顧客の利益を確保するため、MBフンイエンはすべての支店と取引窓口で個々の顧客をサポートするための役員と従業員を配置しました。サポート時間は週7日で、月曜日から金曜日は午前8時から午後9時まで、土曜日と日曜日は午前8時から午後5時までです。現場の人員に加えて、部隊は他の部門から追加人員を配置し、同時に顧客を分散させることで取引ポイントの混雑を緩和し、顧客に最良のサポートを提供します。MBフンイエンのサービスディレクター、ホアン・ゴック・トゥエン氏は次のように述べています。「7月の最初の数日間は、多くの顧客が取引カウンターに直接来て、顔認証の更新に関するサポートと指示を求めました。ここで、スタッフは顧客の身分証明書とスマートフォンを確認します。」ほとんどの場合、古い携帯電話が近距離無線通信技術 (NFC) をサポートしていない、アカウント情報がチップが埋め込まれた CCCD の情報と一致しない、またはお客様が操作を正しく実行していないなどの理由により、お客様自身でアップデートできません。

最近、アグリバンクのフンイエン支店の取引窓口にも、顔認証情報の更新についてサポートや説明を求める人がかなり多くなっています。お客様をサポートするために、部門は人材と手段を手配し、迅速かつ迅速にお客様を直接サポートできるようにすることに重点を置いています。銀行のすべての取引窓口には、お客様をサポートするための取引担当者が割り当てられています。レロイ区（フンイエン市）のグエン・ヴァン・ダット氏は次のように述べています。「規則に従って顔認証情報を更新する必要があることを知ったとき、自宅で積極的に更新しましたが失敗しました。そのため、サポートと説明を求めてアグリバンクの取引窓口に直接行きました。そこで、スタッフは熱心に指導し、顔認証情報の更新を完了できるように支援してくれただけでなく、顔認証情報を使用してオンラインで送金する操作についても教えてくれました。詐欺やアカウントの乗っ取りを防ぐために、顔認証情報の更新は非常に重要だと思います。」

決定第2345号が発効した当初、サポートとガイダンスを求めて銀行の取引カウンターを訪れる顧客の数は膨大でした。科学的かつ柔軟な対応をとる銀行の取り組みにより、チップ付きCCCDカード、NFC対応の携帯電話、口座の顧客情報とチップ付きCCCDカードの情報が一致しているなど、ほとんどの対象顧客へのサポートに成功しました。しかし現在、一部の詐欺師は、人混みや時間の無駄を懸念して銀行の取引窓口に行くのをためらう心理につけ込み、偽のリンクや情報を作成し、オンラインの顔認証サポートグループの作成、サポートリンクの共有、顔認証の更新手順の説明など、さまざまなトリックで詐欺を働いています。このような状況に直面して、銀行は次のように勧告しています。人々はより警戒を強め、これらのウェブサイトやリンクにアクセスしないでください。現在、顔認証の更新は銀行のアプリでのみ行われているためです。自宅でオンライン顔認証を実行するのが難しい場合は、銀行の取引カウンターに行ってサポートとガイダンスを受ける必要がありますが、これには数分しかかかりません。

決定第2345号に基づき、オンライン取引における顔認証の導入は必要であり、顧客からも広く同意と支持を得ています。顔認証は、顧客アカウントを保護するための新たな障壁となります。顔認証により、詐欺師や犯罪者によるアカウントの乗っ取りや不正利用が抑制されます。しかしながら、デジタル環境における資産の保護のためには、一人ひとりが常に警戒を怠らず、アカウント情報やワンタイムパスワードを他人に絶対に提供しないことが重要です。

マイ・ニュン

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出典: https://baohungyen.vn/xac-thuc-khuon-mat-khi-chuyen-tien-truc-tuyen-giai-phap-an-toan-bao-mat-trong-thanh-toan-truc-tuyen-3173615.html