Green SMはサービス品質の向上のために積極的に顧客の声に耳を傾けています

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GSMは、サービス基準の設定におけるお客様の役割を強化し、同時にサービス利用プロセスにおいてお客様からのフィードバックや貢献を迅速かつ迅速に収集することを目的として、2024年6月21日から12月31日まで「Green listens to you」プログラムを試験的に実施します。GSMは、Green SMアプリケーションに「提案」機能を追加します。

ユーザーはこの機能を利用して、Xanh SMにフィードバックを送信したり、不満な点を反省したり、Xanh SMが発表した「10 No」サービスコミットメントに沿って改善を希望したりできます。Xanh SMの専門部門が情報を受け取り、検証、分類、処理を行い、できるだけ早くお客様へ対応いたします。

フィードバックが正確で、ドライバーやサービス水準の向上に貢献すると判断された場合、お客様には1回あたり10万～500万ドン相当の意義あるギフトをプレゼントいたします。この金額は、Xanh SMのプリペイドカードを通じてサービス特典に交換されます。

GSM 1.jpg — 「Green listens to you」プログラムは、サービス基準の設定における顧客の役割を強化することを目的として、2024年6月21日から12月31日までGSMによって試験的に実施されました。

同時に、Xanh SMは、ドライバー向けの専門研修を強化し、ドライバーの基準と行動規範を策定し、Xanh SMタクシー、Xanh SMラグジュアリー、Xanh SMプラットフォーム、Xanh SMバイク、Xanhエクスプレスを含むサービスプラットフォーム間の一貫した品質を確保します。これにより、Xanh SMとそのドライバーおよびスタッフチームは、全国で5つ星基準を達成することを目指し、グリーンモビリティサービスの構築と提供に尽力します。

GSMは、輸送サービス業界のパイオニアとして、お客様のご意見を募り、サービス品質の向上を図るため、価値の高いギフトプログラムを導入しています。これは、お客様から学び、耳を傾けるという精神を示すだけでなく、不適切な行為を排除するという強い意志を示すものでもあり、業界水準の向上とGSMチーム全体の成長意欲の醸成にもつながっています。

GSM 2.jpg — Xanh SMとそのドライバーおよびスタッフのチームは、全国で5つ星基準に向けたグリーンモビリティサービスを確立し、提供することに尽力しています。

GSMグローバルのグエン・ヴァン・タン社長は、「お客様への運賃引き下げと、『グリーンな未来のためのグリーンな夏』プログラムによるドライバーへの収益分配増加に続き、『グリーンはあなたの声に耳を傾けます』プログラムを継続し、サービスとドライバーの質をさらに向上させ、お客様の最大限の満足と安心を確保します。Xanh SMが実施している消費者向けの抜本的な取り組みは、ドライバーとお客様の両方から強い支持を得ると確信しています。これにより、電気自動車によるグリーンモビリティサービスの新たな基準を確立し、ベトナムの交通におけるグリーン移行プロセスをさらに促進することに貢献できると確信しています。」と述べました。

設立から1年以上を経て、Xanh SMはこれまでに45の省・市に展開し、35以上のパートナー企業と提携し、数千人のドライバーをXanh SMプラットフォームに迎え入れ、全国で数千万人の顧客に電気自動車による移動サービスを提供しています。わずか7ヶ月強で市場トップ2に躍り出たXanh SMは、ベトナムの都市交通にプラスの変化をもたらすとともに、車両から環境に排出される有害物質の削減にも貢献しています。

Xanh SMの「10ノー」サービスコミットメント

1. いかなる形態においても、顧客に対する失礼または不適切な言葉、態度、行動、または嫌がらせは禁止します。

2. 旅行を作成しない/顧客にサービスを提供する際に意図的にアプリをオフにするなどの不正行為を行わないでください...

3. 顧客から金銭を強要することを目的とした要求や提案をしないでください。例えば、顧客に運転手への追加運賃やチップの支払いを求めること（チップ/

チップを渡す/実際よりも高い通行料金を支払う/顧客に現金での支払いを求める...

4. 事故や事件が発生した場合でも、お客様への支援を拒否しないでください。

5. Xanh SM 車両をご利用の際は、不適切な衣服（衣服や靴を含む）を着用しないでください。

6. 勤務時間中や接客中は、アルコール、ビール、刺激物を使用しないでください。

7. 車両/車両機器を故意に損傷したり、他人に損傷させたりしないでください。

8. お客さまの資産および商品を不法に流用・使用しない（お客さまの資産を無許可の者に引き渡すことを含む）。

管理・使用権限を有します。

9. お客様の画像を勝手に録画・撮影し、個人的な目的で配布・使用することは禁止しております。