ប្រតិបត្តិករបណ្តាញចំនួន 10 ចាប់ដៃគ្នា "រឹតបន្តឹង" អតិថិជនដែលជំពាក់ថ្លៃសេវាទូរគមនាគមន៍

ស្ថានភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតដែលជំពាក់ថ្លៃសេវារបស់ពួកគេ បន្ទាប់មកប្តូរទៅបណ្តាញផ្សេងទៀតដើម្បីចុះឈ្មោះថ្មីគឺជាបញ្ហាដ៏លំបាកសម្រាប់ប្រតិបត្តិករបណ្តាញនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាមជាយូរមកហើយ។ ចន្លោះប្រហោងបច្ចុប្បន្នគឺថាប្រតិបត្តិករបណ្តាញណាមួយមានសិទ្ធិផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជន។

ប្រតិបត្តិករបណ្តាញចំនួន 10 បានចុះហត្ថលេខា

ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនបាននិយាយថា ស្ថានភាពបំណុលទូរគមនាគមន៍បានបង្កបញ្ហាជាច្រើនសម្រាប់ទាំងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអាជីវកម្ម។ អ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួនជំពាក់ថ្លៃសេវាទូរគមនាគមន៍ ហើយបន្ទាប់មកប្តូរទៅបណ្តាញផ្សេងទៀតដើម្បីចុះឈ្មោះសម្រាប់ការតភ្ជាប់ថ្មី ដែលនាំឱ្យមានការរំលោភបំពានប្រព័ន្ធ។

នេះជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់ការប្រកួតប្រជែងក្នុងឧស្សាហកម្ម ដែលបណ្តាលឱ្យកម្រិតបំណុលកើនឡើង គុណភាពធ្លាក់ចុះ និងជាពិសេសសរសៃអុបទិកមិនត្រូវបានយកមកវិញ និងក្លាយជាកាកសំណល់។ ដូច្នេះហើយ ក្រសួងព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនង (MIC) បានរៀបចំពិធីចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងស្តីពីការបដិសេធសេវាកម្មសម្រាប់អតិថិជនដែលបំពានកាតព្វកិច្ចរបស់ខ្លួនក្នុងការទូទាត់ថ្លៃសេវាអ៊ីនធឺណិត ADSL/FTTH ។ តាមនោះ ប្រតិបត្តិករបណ្តាញចំនួន 10 រួមមាន Viettel, VNPT, MobiFone, FPT Telecom, CMC Telecom, SPT (Saigon Postel Corp), HTC-ITC, Indochina Telecom, Netnam និង VTC Digicom បានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ។ ប្រតិបត្តិករបណ្តាញនឹងរួមគ្នាបង្កើតប្រព័ន្ធ និងដំណើរការបច្ចេកទេស ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានស្តីពីការបំពានអតិថិជន និងរួមគ្នាបង់ថ្លៃជួលហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ ការរៀបចំ ការគ្រប់គ្រង និងប្រតិបត្តិការប្រព័ន្ធ។ អតិថិជនដែលមានឈ្មោះនៅក្នុង "បញ្ជីខ្មៅ" នេះនឹងមិនអាចចុះឈ្មោះសម្រាប់សេវាកម្មពីប្រតិបត្តិករបណ្តាញផ្សេងទៀតបានទេ ខណៈដែលនៅតែជំពាក់ថ្លៃសេវាពីប្រតិបត្តិករបណ្តាញចាស់។

លោកស្រី Tran Thanh Thuy អគ្គនាយករងនៃក្រុមហ៊ុន VNPT Group បាននិយាយថា "បំណុលគឺជាការពិតដ៏ឈឺចាប់។ ការអភិវឌ្ឍន៍អតិថិជនត្រូវតែចុះសម្រុងនឹងផលប្រយោជន៍របស់អតិថិជន អាជីវកម្ម និងរដ្ឋ។ ចាំបាច់ត្រូវមានការឯកភាពពីប្រតិបត្តិករបណ្តាញដើម្បីសម្រេចបាននូវអារ្យធម៌ធុរកិច្ច និងទីផ្សារដែលមានសុខភាពល្អ។ នេះជាជំហានដំបូងក្នុងការសាកល្បង និងឈានទៅរកការពង្រីកសេវាទូរគមនាគមន៍ផ្សេងទៀត។" លោក Pho Duc Kien អគ្គនាយករង នៃ CMC Telecom មានប្រសាសន៍ថា អ្នកប្រើប្រាស់ដែលជំពាក់ថ្លៃសេវា និងមិនបានបំពេញកាតព្វកិច្ចតាមកិច្ចសន្យាបានប្តូរទៅបណ្តាញផ្សេងទៀត ដែលបង្កការខូចខាតយ៉ាងខ្លាំងដល់អាជីវកម្មទូរគមនាគមន៍។

លោក Nguyen Phong Nha អនុប្រធាននាយកដ្ឋានទូរគមនាគមន៍ បាននិយាយថា ច្បាប់ទូរគមនាគមន៍បានចែងយ៉ាងច្បាស់ថា សហគ្រាសត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យចែករំលែកព័ត៌មានអំពីអតិថិជនដែលមានកម្រៃសេវាមិនទាន់សង ដើម្បីប្រមូល ឬកាត់បន្ថយអតិថិជនបំណុលអាក្រក់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅក្នុងបរិបទនៃសហគ្រាសចំនួន 40 ដែលផ្តល់សេវា ADSL/FTTH ដល់គ្រួសារ ការចែករំលែកទ្វេភាគីគឺមិនអាចធ្វើទៅបានទេ ប៉ុន្តែតម្រូវឱ្យមានការប្តេជ្ញាចិត្តពហុភាគី។ នេះជាហេតុផលសម្រាប់កិច្ចព្រមព្រៀងដំបូងរវាងសហគ្រាស។ លោក Nguyen Phong Nha បាននិយាយថា កិច្ចព្រមព្រៀងនេះក៏ធានាផងដែរថា អ្នកប្រើប្រាស់សេវាទូរគមនាគមន៍គោរពយ៉ាងតឹងរឹងទៅនឹងបទប្បញ្ញត្តិ និងកិច្ចសន្យាដែលបានចុះហត្ថលេខាជាមួយប្រតិបត្តិករបណ្តាញ។

10 nhà mạng bắt tay siết khách nợ cước - Ảnh 2.

អ្នកប្រើប្រាស់ចង់បានគុណភាពអ៊ីនធឺណិតដែលមានស្ថេរភាព តម្លៃសមរម្យ និងការលើកទឹកចិត្តក្នុងការប្រើប្រាស់។ រូបថត៖ Hoang Trieu

គុណភាពសេវាកម្មជាក់លាក់យោងទៅតាមកញ្ចប់

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ យោងតាមអ្នកជំនាញទូរគមនាគមន៍ ចាំបាច់ត្រូវពិនិត្យឡើងវិញនូវ "មូលហេតុដើម" នៃអតិថិជនជាច្រើនដែលជំពាក់ថ្លៃសេវា និង "រំលងថ្លៃអ៊ីនធឺណិត"។ មានហេតុផលពីរយ៉ាងសម្រាប់ស្ថានភាពនេះ៖ មួយគឺគុណភាពសេវាកម្មទាប និងពីរគឺថាមានចន្លោះប្រហោងជាច្រើនក្នុងការគ្រប់គ្រងការចុះឈ្មោះ និងការប្រមូលកម្រៃ ដែលជារឿយៗពាក់ព័ន្ធនឹងអាជីវកម្មខ្នាតតូច។ អាជីវកម្មខ្នាតតូចទាំងនេះប្រើប្រាស់ព័ត៌មានមិនពិត ឬសូម្បីតែក្លែងក្លាយ ដើម្បីចុះឈ្មោះសម្រាប់សេវាកម្ម។ នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនរំលាយ ឬបិទ វានឹងពិបាកសម្រាប់ប្រតិបត្តិករបណ្តាញក្នុងការប្រមូលថ្លៃសេវា។

លោក NHL (រស់នៅក្នុងសង្កាត់ Binh Tan ទីក្រុងហូជីមិញ) បាននិយាយថា គុណភាពនៃសេវាអ៊ីនធឺណិតរបស់ប្រតិបត្តិករបណ្តាញជាច្រើនបច្ចុប្បន្នមិនស្ថិតស្ថេរ ដែលជារឿយៗ "ទម្លាក់បណ្តាញ" ហើយល្បឿននៅតែយឺត។ អ្នកប្រើជាច្រើនប្ដូរបណ្ដាញដោយសារពួកគេមិនអាចទប់ទល់នឹងការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតដែលគ្មានស្ថិរភាព។ ក្រៅពីនេះ ថ្លៃសេវាអ៊ីនធឺណិតនៅតែខ្ពស់ បើធៀបនឹងចំណូលមធ្យមរបស់ប្រជាជនច្រើន ជាពិសេសកម្មករ កម្មការិនី សិស្ស និស្សិត... តម្លៃទាបបំផុតនៃកញ្ចប់បច្ចុប្បន្នគឺចាប់ពី 100,000 - 200,000 ដុង ប៉ុន្តែកញ្ចប់ទាំងនេះមានល្បឿនយឺតណាស់ មានមនុស្សតិចណាស់ដែលប្រើវា ប្រសិនបើចង់បានប្រសើរជាងនេះ អ្នកត្រូវជ្រើសរើសកញ្ចប់តម្លៃខ្ពស់ជាងនេះ។ គុណភាពទាប និងតម្លៃខ្ពស់ធ្វើឱ្យមនុស្សជាច្រើនមិនចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការចុះឈ្មោះជាវអ៊ីនធឺណិត ឬត្រូវប្តូរបណ្តាញឥតឈប់ឈរ។

លោក Nguyen Van Hao ម្ចាស់ក្រុមហ៊ុនសំណង់តូចមួយនៅទីក្រុង Thu Duc បាននិយាយថា "កាលពីមុន មានប៉ុន្មានឆ្នាំដែលយើងត្រូវផ្លាស់ប្តូរអ្នកផ្តល់សេវាបណ្តាញរហូតដល់ 3 ។ ការចុះឈ្មោះជាមួយអ្នកផ្តល់បណ្តាញនេះបណ្តាលឱ្យមានល្បឿនយឺត ការប្តូរទៅអ្នកផ្តល់សេវាបណ្តាញផ្សេងទៀតជារឿយៗបណ្តាលឱ្យបណ្តាញមិនដំណើរការ ការចុះឈ្មោះជាមួយអ្នកផ្តល់បណ្តាញផ្សេងទៀតនាំអោយមានល្បឿនប្រសើរជាងមុន ប៉ុន្តែថ្លៃសេវាខ្ពស់ និងតម្រូវការដ៏ស្មុគស្មាញ។ សម្រាប់សមត្ថភាព និងល្បឿនបញ្ជូន ទោះជាយ៉ាងនេះក្តី តម្លៃនៃកញ្ចប់ធំដែលមានសមត្ថភាពខ្ពស់មានរហូតដល់រាប់សិបលានដុង កញ្ចប់ជាច្រើនលានដុងមិនឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការរបស់អាជីវកម្មសូម្បីតែអាជីវកម្មខ្នាតតូចក៏ដោយ»។

យោងតាមអ្នកជំនាញផ្នែកទូរគមនាគមន៍នៅទីក្រុងហូជីមិញ ដើម្បីជៀសវាងបំណុល និង "ការខកខានថ្លៃសេវា" អ្នកផ្តល់សេវាអ៊ីនធឺណិតត្រូវតែពិនិត្យមើលគុណភាពនៃសេវាកម្មរបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើសេវាកម្មល្អ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងមិនងាយស្រួលប្តូរបណ្តាញ ជំពាក់ថ្លៃសេវា ឬ "រំលងថ្លៃសេវា" នោះទេ។ លើសពីនេះ ប្រតិបត្តិករបណ្តាញក៏ត្រូវបំពេញយ៉ាងតឹងរ៉ឹងនូវការចុះបញ្ជីសេវាកម្ម ការប្រមូលថ្លៃសេវា ការប្រមូលការជំពាក់ថ្លៃសេវា... ប្រសិនបើជំហាននេះតឹងរ៉ឹង វានឹងពិបាកសម្រាប់បំណុល និង "ថ្លៃដើម"។ ការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងគ្នាដើម្បីដោះស្រាយអតិថិជនដែលមានបំណុលគឺចាំបាច់ និងស្របច្បាប់។

ការកត់ត្រាមតិរបស់ប្រជាជន និងអ្នកជំនាញទូរគមនាគមន៍នៅទីក្រុងហូជីមិញ មនុស្សជាច្រើនបានចោទសួរថា ប្រសិនបើប្រតិបត្តិករបណ្តាញបានចុះហត្ថលេខាលើការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការបដិសេធមិនផ្តល់សេវាអ៊ីនធឺណិតដល់អតិថិជនដែលមិនបង់ថ្លៃនោះ អ្នកប្រើប្រាស់ និងអាជីវកម្មនឹងទទួលយកវា។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលខ្សែដាច់ ឬបណ្តាញថយចុះ ប្រតិបត្តិករបណ្តាញមិនផ្តល់សំណងទេ។ ដូច្នេះហើយ នៅតែមិនមានភាពយុត្តិធម៌រវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកផ្តល់សេវា។ ទោះបីជាគុណភាពសេវាកម្ម "មិនស្ថិតស្ថេរ" អ្នកនៅតែត្រូវបង់ថ្លៃសេវាពេញទាន់ពេល ប្រសិនបើអ្នកមិនចង់ឱ្យប្រតិបត្តិករបណ្តាញកាត់ផ្តាច់សេវាកម្មយ៉ាងសកម្ម។

អ្នកប្រើប្រាស់រំពឹងថានៅពេលដែលប្រតិបត្តិករបណ្តាញសម្រេចចិត្តតឹងរ៉ឹងជាមួយអតិថិជន វាក៏ត្រូវមានភាពយុត្តិធម៌ជាមួយអតិថិជនភាគច្រើនដែលនៅតែស្មោះត្រង់នឹងវា ហើយនៅតែបង់វិក្កយបត្ររបស់ពួកគេពេញ។ វាគឺជាប្រតិបត្តិករបណ្តាញដែលត្រូវតែធានាគុណភាពនៃសេវាកម្មរបស់ខ្លួន។ កិច្ចសន្យាកញ្ចប់នីមួយៗដែលបានចុះហត្ថលេខាជាមួយអតិថិជនត្រូវតែបញ្ជាក់ស្តង់ដារគុណភាពដែលត្រូវគ្នាដោយយោងតាមកញ្ចប់។ ប្រសិនបើរយៈពេលយូរ អតិថិជនមិនពេញចិត្តនឹងគុណភាពសេវាកម្ម ពួកគេមានសិទ្ធិស្នើសុំ សូម្បីតែប្តឹងទៅប្រតិបត្តិករបណ្តាញសម្រាប់សំណងសមរម្យ។

អាជីវកម្មទូរគមនាគមន៍មានការប្រកួតប្រជែងខ្លាំងពេក។

យោងតាមអ្នកដឹកនាំក្រុមហ៊ុន FPT Telecom នៅពេលដែលអតិថិជនថ្មីចុះឈ្មោះសម្រាប់សេវាកម្ម អ្នកផ្តល់សេវានឹងត្រូវវិនិយោគលើខ្សែ និងម៉ូដឹមក្នុងតម្លៃប្រហែល 2 លានដុង។ វានឹងចំណាយពេល 2 ឆ្នាំ ប្រតិបត្តិករបណ្តាញដើម្បីយកមកវិញនូវការវិនិយោគដំបូង។ តំណាងក្រុមហ៊ុន FPT Telecom បាននិយាយថា "មានប្រតិបត្តិករបណ្តាញដែលផ្តល់កញ្ចប់អ៊ីនធឺណិត Broadband សម្រាប់តែ 100,000 ដុង/ខែ។ ជាមួយនឹងថ្លៃសេវានេះ វាអាចរក្សាបានតែតាមរយៈការឧបត្ថម្ភធនលើសេវាផ្សេងទៀត" ។ លោក Huynh Quang Liem អគ្គនាយកក្រុមហ៊ុន VNPT បាននិយាយថា ការប្រកួតប្រជែងហួសហេតុក្នុងចំណោមសហគ្រាសបានធ្វើឱ្យទីផ្សារអ៊ីនធឺណេតអ៊ីនធឺណេតអ៊ីនធឺណេតថេរធ្លាក់ចុះរហូតដល់លែងទទួលបានប្រាក់ចំណេញ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អ៊ីនធឺណេតអ៊ីនធឺណេតថេរ ទាមទារការវិនិយោគដ៏ធំ ដើម្បីវិនិយោគលើបណ្តាញបញ្ជូនសារឡើងវិញ។

T. Dung

លោក Vu Hoang Lien ប្រធានសមាគមអ៊ីនធឺណិតវៀតណាម (VIA)៖

តម្រូវការសម្រាប់ តួនាទី និយតកម្ម

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរបស់ប្រតិបត្តិករបណ្តាញដើម្បីរួមគ្នាដោះស្រាយបញ្ហាទូទៅនៃបំណុលអ៊ីនធឺណិតមិនល្អ និងការរួមគ្នាដាក់ទណ្ឌកម្មអតិថិជនដែលមានអាកប្បកិរិយាមិនល្អ គឺជារឿងត្រឹមត្រូវដែលត្រូវធ្វើសម្រាប់សង្គមស៊ីវិល័យ។

ជាធម្មតា បំណុលតាមអ៊ីនធឺណិតមិនច្រើនទេ ក្នុងករណីនីមួយៗ ប៉ុន្តែវាជាចំនួនច្រើននៅពេលដែលមានកូនបំណុលច្រើន។ កាលពីមុន នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់មានជម្រើសនៃក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនតិចជាងមុន សមាមាត្របំណុលគឺទាបជាងសព្វថ្ងៃនេះ ហើយមានអ្នកផ្តល់សេវាជាច្រើន។ ជាធម្មតា អតិថិជនសាជីវកម្មមានបំណុលតិចតួច ដោយសារពួកគេត្រូវការកិត្យានុភាព និងបណ្តាញដែលមានស្ថេរភាព ភាគច្រើនជាអតិថិជនបុគ្គល។ តាមទស្សនៈមួយផ្សេងទៀត ចាំបាច់ត្រូវពិនិត្យមើលបញ្ហាបំណុលដោយស្របច្បាប់ តាមរយៈកិច្ចសន្យាផ្តល់សេវាកម្ម។ ជាធម្មតា កិច្ចសន្យាសេវាកម្មអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានរៀបចំដោយប្រតិបត្តិករបណ្តាញ ហើយអ្នកប្រើប្រាស់គ្រាន់តែចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យា ដូច្នេះតើលក្ខខណ្ឌត្រឹមត្រូវ និងស្មើភាពសម្រាប់ភាគីទាំងពីរដែរឬទេ? ពីទីនោះបំណុលកើតឡើងប៉ុន្តែតើវាពិតជាអ្នកប្រើ "រំលង" ឬមានបញ្ហាផ្ទៃក្នុងខ្លះ? នេះទាមទារតួនាទីរបស់ភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រង ដើម្បីជៀសវាងករណីដែលប្រតិបត្តិករបណ្តាញគាបសង្កត់អ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានបដិសេធសេវាកម្មដោយអយុត្តិធម៌ និងខុសច្បាប់។

លោក Pham Dinh Thang ប្រធាននាយកដ្ឋានសន្តិសុខអ៊ីនធឺណិត សាកលវិទ្យាល័យភាសាបរទេស និងបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានទីក្រុងហូជីមិញ (HUFLIT)៖

មានតែការដាក់ទណ្ឌកម្មផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុប៉ុណ្ណោះដែលគួរតែត្រូវបានដាក់។

សម្រាប់អ្នកដែលមានបំណង "រំលង" ថ្លៃសេវា វាជាសិទ្ធិក្នុងការដាក់ទណ្ឌកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនគួរតែបញ្ឈប់ការបំពានផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុតែប៉ុណ្ណោះ ដើម្បីជៀសវាងស្ថានភាពដែលអតិថិជនដែលត្រូវបានដាក់ក្នុង "បញ្ជីខ្មៅ" ដោយក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាទូរស័ព្ទមួយត្រូវបានបដិសេធសេវាកម្មដោយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនផ្សេងទៀតផងដែរ។ ដូច្នេះវាអាចទៅរួចក្នុងការត្រលប់ទៅពេលវេលាដែលប្រតិបត្តិករបណ្តាញមួយដូចពីមុននឹងក្លាយជាផ្តាច់មុខ។

ការពិតបង្ហាញថាគុណភាពអ៊ិនធឺណិតនៅប្រទេសវៀតណាមនៅតែមិនដូចការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ទោះបីជាប្រតិបត្តិករបណ្តាញមានភាពប្រសើរឡើងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងកាលពីមុនក៏ដោយ។ បើធៀបនឹងប្រទេសដទៃ តម្លៃអ៊ីនធឺណិតនៅវៀតណាមគឺថោកណាស់។ អ្នកប្រើក៏ត្រូវដឹងដែរថាការប្រើបណ្ដាញតម្រូវឱ្យបង់ថ្លៃសេវាដើម្បីឱ្យប្រតិបត្តិករបណ្ដាញមានធនធានក្នុងការវិនិយោគឡើងវិញ។ បច្ចុប្បន្ននេះ ការដំឡើងអ៊ីនធឺណេតនៅប្រទេសវៀតណាមគឺមានភាពងាយស្រួលណាស់ អ្នកប្រើប្រាស់មិនចាំបាច់ដាក់ប្រាក់ ឬបង់ថ្លៃឧបករណ៍នោះទេ ដូច្នេះហើយទើបមានអ្នកប្រើប្រាស់ជំពាក់ថ្លៃសេវាពីអ្នកផ្តល់បណ្តាញមួយ ហើយប្តូរទៅមួយទៀត ព្រោះមិនមានថ្លៃដើម។

អិន អាញ់ជី

ប្រភព