ប្រតិបត្តិករបណ្តាញចំនួន 10 ចាប់ដៃគ្នា "រឹតបន្តឹង" អតិថិជនដែលជំពាក់ថ្លៃសេវាទូរគមនាគមន៍

ស្ថានភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតដែលជំពាក់ថ្លៃសេវារបស់ពួកគេ បន្ទាប់មកប្តូរទៅបណ្តាញផ្សេងទៀតដើម្បីចុះឈ្មោះថ្មីគឺជាបញ្ហាដ៏លំបាកសម្រាប់ប្រតិបត្តិករបណ្តាញនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាមជាយូរមកហើយ។ ចន្លោះប្រហោងបច្ចុប្បន្នគឺថាប្រតិបត្តិករបណ្តាញណាមួយមានសិទ្ធិផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជន។

ប្រតិបត្តិករបណ្តាញចំនួន 10 បានចុះហត្ថលេខា

ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនបាននិយាយថា បំណុលថ្លៃសេវាទូរគមនាគមន៍បានបង្កបញ្ហាជាច្រើនសម្រាប់ទាំងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអាជីវកម្ម។ អ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួនជំពាក់ថ្លៃសេវាទូរគមនាគមន៍ ហើយបន្ទាប់មកប្តូរទៅក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនផ្សេងទៀត ដើម្បីចុះឈ្មោះសម្រាប់ការតភ្ជាប់ថ្មី ដែលនាំឱ្យមានការរំលោភបំពានលើប្រព័ន្ធ។

នេះជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់ការប្រកួតប្រជែងក្នុងឧស្សាហកម្ម ដែលបណ្តាលឱ្យសមាមាត្របំណុលកើនឡើង គុណភាពធ្លាក់ចុះ ហើយជាពិសេសខ្សែអុបទិកមិនត្រូវបានយកមកវិញ និងក្លាយជាកាកសំណល់។ ដូច្នេះហើយ ក្រសួងព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនង (MIC) បានរៀបចំពិធីចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងស្តីពីការបដិសេធសេវាជូនអតិថិជនដែលបំពានលើកាតព្វកិច្ចបង់ថ្លៃសេវាអ៊ីនធឺណិត ADSL/FTTH ។ តាមនោះ ប្រតិបត្តិករបណ្តាញចំនួន 10 រួមមាន Viettel, VNPT, MobiFone, FPT Telecom, CMC Telecom, SPT (Saigon Postel Corp), HTC-ITC, Indochina Telecom, Netnam និង VTC Digicom បានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ។ ប្រតិបត្តិករបណ្តាញនឹងរួមគ្នាបង្កើតប្រព័ន្ធបច្ចេកទេស ដំណើរការ ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មាននៃការបំពានអតិថិជន និងរួមគ្នាបង់ថ្លៃជួលហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ ការរៀបចំ ការគ្រប់គ្រង និងប្រតិបត្តិការប្រព័ន្ធ។ អតិថិជនដែលមានឈ្មោះនៅក្នុង "បញ្ជីខ្មៅ" នេះនឹងមិនអាចចុះឈ្មោះសម្រាប់សេវាកម្មរបស់ប្រតិបត្តិករបណ្តាញផ្សេងទៀតបានទេ ខណៈដែលនៅតែជំពាក់ថ្លៃសេវាដល់ប្រតិបត្តិករបណ្តាញចាស់។

លោកស្រី Tran Thanh Thuy អគ្គនាយករងនៃក្រុមហ៊ុន VNPT Group បាននិយាយថា "បំណុលគឺជាការពិតដ៏ឈឺចាប់។ ការអភិវឌ្ឍន៍អតិថិជនត្រូវតែចុះសម្រុងនឹងផលប្រយោជន៍របស់អតិថិជន ធុរកិច្ច និងរដ្ឋ។ ចាំបាច់ត្រូវមានការឯកភាពពីប្រតិបត្តិករបណ្តាញដើម្បីសម្រេចបាននូវអារ្យធម៌ធុរកិច្ច និងទីផ្សារដែលមានសុខភាពល្អ។ នេះជាជំហានដំបូងក្នុងការសាកល្បង និងឈានទៅរកការពង្រីកសេវាទូរគមនាគមន៍ផ្សេងទៀត"។ លោក Pho Duc Kien អគ្គនាយករង នៃ CMC Telecom មានប្រសាសន៍ថា អ្នកប្រើប្រាស់ដែលជំពាក់ថ្លៃសេវា និងមិនបានបំពេញកាតព្វកិច្ចតាមកិច្ចសន្យាបានប្តូរទៅបណ្តាញផ្សេងទៀត ដែលបង្កការខូចខាតយ៉ាងខ្លាំងដល់អាជីវកម្មទូរគមនាគមន៍។

លោក Nguyen Phong Nha អនុប្រធាននាយកដ្ឋានទូរគមនាគមន៍បានមានប្រសាសន៍ថា ច្បាប់ទូរគមនាគមន៍បានចែងយ៉ាងច្បាស់ថា សហគ្រាសត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យចែករំលែកព័ត៌មានអំពីអតិថិជនដែលមានវិក័យប័ត្រដែលនៅសេសសល់ ដើម្បីប្រមូល ឬកាត់បន្ថយអ្នកជំពាក់បំណុលអាក្រក់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅក្នុងបរិបទនៃសហគ្រាសចំនួន 40 ដែលផ្តល់សេវា ADSL/FTTH ដល់គ្រួសារ ការចែករំលែកទ្វេភាគីគឺមិនអាចធ្វើទៅបានទេ ប៉ុន្តែតម្រូវឱ្យមានការប្តេជ្ញាចិត្តពហុភាគី។ នេះជាហេតុផលសម្រាប់កិច្ចព្រមព្រៀងដំបូងរវាងសហគ្រាស។ លោក Nguyen Phong Nha បាននិយាយថា កិច្ចព្រមព្រៀងនេះក៏ធានាថាអ្នកប្រើប្រាស់សេវាទូរគមនាគមន៍អនុវត្តយ៉ាងតឹងរឹងនូវបទប្បញ្ញត្តិ និងកិច្ចសន្យាដែលបានចុះហត្ថលេខាជាមួយប្រតិបត្តិករបណ្តាញ។

10 nhà mạng bắt tay siết khách nợ cước - Ảnh 2.

អ្នកប្រើប្រាស់ចង់បានគុណភាពអ៊ីនធឺណិតដែលមានស្ថេរភាព តម្លៃសមរម្យ និងការលើកទឹកចិត្តក្នុងការប្រើប្រាស់។ រូបថត៖ Hoang Trieu

គុណភាពសេវាកម្មជាក់លាក់យោងទៅតាមកញ្ចប់

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ យោងទៅតាមអ្នកជំនាញផ្នែកទូរគមនាគមន៍ ចាំបាច់ត្រូវពិនិត្យឡើងវិញនូវ "មូលហេតុដើម" នៃអតិថិជនជាច្រើនដែលជំពាក់ថ្លៃសេវា និង "ថ្លៃរំលង" សម្រាប់អ៊ីនធឺណិត។ មានហេតុផលពីរយ៉ាងសម្រាប់ស្ថានភាពនេះ មួយគឺគុណភាពនៃសេវាកម្មទាប និងមួយទៀតគឺថាការគ្រប់គ្រងការចុះឈ្មោះ និងការប្រមូលកម្រៃនៅតែមានចន្លោះប្រហោងជាច្រើន ដែលជារឿយៗទាក់ទងនឹងអាជីវកម្មខ្នាតតូច។ អាជីវកម្មខ្នាតតូចទាំងនេះប្រើប្រាស់ព័ត៌មានមិនពិត ឬសូម្បីតែក្លែងក្លាយ ដើម្បីចុះឈ្មោះសម្រាប់សេវាកម្ម។ នៅពេលដែលអាជីវកម្មរលាយ ឬបិទ វាពិបាកសម្រាប់ប្រតិបត្តិករបណ្តាញក្នុងការប្រមូលថ្លៃសេវា។

លោក NHL (រស់នៅក្នុងសង្កាត់ Binh Tan ទីក្រុងហូជីមិញ) បាននិយាយថា គុណភាពនៃសេវាអ៊ីនធឺណិតរបស់ប្រតិបត្តិករបណ្តាញជាច្រើនបច្ចុប្បន្នមិនស្ថិតស្ថេរទេ សូម្បីតែជាញឹកញាប់ "ទម្លាក់បណ្តាញ" ល្បឿននៅតែយឺត។ អ្នកប្រើជាច្រើនប្ដូរបណ្ដាញដោយសារពួកគេមិនអាចទ្រាំទ្រនឹងស្ថានភាពអ៊ីនធឺណិតមិនស្ថិតស្ថេរបានទេ។ ក្រៅពីនេះ ថ្លៃសេវាអ៊ីនធឺណិតនៅតែខ្ពស់ បើធៀបនឹងចំណូលមធ្យមរបស់មនុស្សជាច្រើន ជាពិសេសសម្រាប់កម្មករ កម្មការិនី សិស្ស និស្សិត... តម្លៃទាបបំផុតនៃកញ្ចប់បច្ចុប្បន្នគឺចាប់ពី 100,000 - 200,000 ដុង ប៉ុន្តែកញ្ចប់ទាំងនេះមានល្បឿនយឺតណាស់ មានមនុស្សតិចណាស់ប្រើប្រាស់វា ដើម្បីកាន់តែប្រសើរ អ្នកត្រូវជ្រើសរើសកញ្ចប់ខ្ពស់ជាងនេះ។ គុណភាពខ្ពស់ តម្លៃទាប ធ្វើឱ្យមនុស្សជាច្រើនមិនសូវចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការចុះឈ្មោះជាវអ៊ីនធឺណិត ឬត្រូវប្តូរបណ្តាញឥតឈប់ឈរ។

លោក Nguyen Van Hao ម្ចាស់ក្រុមហ៊ុនសំណង់តូចមួយនៅទីក្រុង Thu Duc បាននិយាយថា "កាលពីមុន មានប៉ុន្មានឆ្នាំដែលយើងត្រូវផ្លាស់ប្តូរអ្នកផ្តល់សេវាបណ្តាញរហូតដល់ 3 ។ ការចុះឈ្មោះជាមួយអ្នកផ្តល់បណ្តាញនេះបណ្តាលឱ្យមានល្បឿនយឺត ការប្តូរទៅអ្នកផ្តល់សេវាបណ្តាញផ្សេងទៀតជារឿយៗបណ្តាលឱ្យបណ្តាញមិនដំណើរការ ការចុះឈ្មោះជាមួយអ្នកផ្តល់បណ្តាញផ្សេងទៀតនាំអោយមានល្បឿនប្រសើរជាងមុន ប៉ុន្តែថ្លៃសេវាខ្ពស់ និងតម្រូវការដ៏ស្មុគស្មាញ។ សម្រាប់សមត្ថភាព និងល្បឿនបញ្ជូន ទោះជាយ៉ាងនេះក្តី តម្លៃនៃកញ្ចប់ធំដែលមានសមត្ថភាពខ្ពស់មានរហូតដល់រាប់សិបលានដុង កញ្ចប់ជាច្រើនលានដុងមិនឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការរបស់អាជីវកម្មសូម្បីតែអាជីវកម្មខ្នាតតូចក៏ដោយ»។

យោងតាមអ្នកជំនាញទូរគមនាគមន៍នៅទីក្រុងហូជីមិញ ដើម្បីជៀសវាងបំណុល និង "ថ្លៃរំលង" អ្នកផ្តល់សេវាអ៊ីនធឺណិតត្រូវតែពិនិត្យមើលគុណភាពនៃសេវាកម្មរបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើសេវាកម្មល្អ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងមិនងាយស្រួលប្តូរបណ្តាញ ជំពាក់ថ្លៃសេវា ឬ "រំលងថ្លៃសេវា" នោះទេ។ លើសពីនេះ ប្រតិបត្តិករបណ្តាញក៏ត្រូវបំពេញយ៉ាងតឹងរឹងនូវការចុះឈ្មោះសេវាកម្ម ការប្រមូលថ្លៃសេវា និងដំណាក់កាលប្រមូលថ្លៃសេវា... ប្រសិនបើដំណាក់កាលទាំងនេះតឹងរ៉ឹង វានឹងពិបាកសម្រាប់បំណុល និង "ថ្លៃរំលង" កើតឡើង។ អន្តរប្រតិបត្តិការដើម្បីដោះស្រាយអតិថិជនដែលមានបំណុលគឺចាំបាច់ និងស្របច្បាប់។

ការកត់ត្រាមតិរបស់ប្រជាជន និងអ្នកជំនាញទូរគមនាគមន៍នៅទីក្រុងហូជីមិញ មនុស្សជាច្រើនបានចោទសួរថា នៅពេលដែលប្រតិបត្តិករបណ្តាញបានចុះហត្ថលេខាលើការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការបដិសេធមិនផ្តល់សេវាអ៊ីនធឺណិតដល់អតិថិជនដែលមិនបង់ថ្លៃនោះ អ្នកប្រើប្រាស់ និងអាជីវកម្មបានទទួលយកដើម្បីធ្វើដូច្នេះ។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលខ្សែកាបដាច់ ឬបណ្តាញថយចុះ ប្រតិបត្តិករបណ្តាញមិនផ្តល់សំណងទេ។ ដូច្នេះហើយ នៅតែមិនមានភាពយុត្តិធម៌រវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកផ្តល់សេវា។ ទោះបីជាគុណភាពសេវាកម្ម "មិនស្ថិតស្ថេរ" នៅពេលដែលកាលបរិច្ឆេទដល់កំណត់មកដល់ ថ្លៃសេវានៅតែត្រូវបង់ពេញ ប្រសិនបើប្រតិបត្តិករបណ្តាញមិនបានកាត់ផ្តាច់សេវាយ៉ាងសកម្ម។

អ្នកប្រើប្រាស់រំពឹងថានៅពេលដែលប្រតិបត្តិករបណ្តាញសម្រេចចិត្តតឹងរ៉ឹងជាមួយអតិថិជន វាក៏ត្រូវតែមានភាពយុត្តិធម៌ជាមួយអតិថិជនភាគច្រើនដែលនៅតែស្មោះត្រង់នឹងវា ហើយនៅតែបង់ថ្លៃពេញ។ នោះគឺប្រតិបត្តិករបណ្តាញត្រូវតែធានាគុណភាពនៃសេវាកម្មរបស់ខ្លួន។ កិច្ចសន្យាសម្រាប់កញ្ចប់នីមួយៗដែលបានចុះហត្ថលេខាជាមួយអតិថិជនត្រូវតែបញ្ជាក់ស្តង់ដារគុណភាពដែលត្រូវគ្នាដោយយោងតាមកញ្ចប់។ ប្រសិនបើរយៈពេលយូរ អតិថិជនមិនពេញចិត្តនឹងគុណភាពនៃសេវាកម្ម ពួកគេមានសិទ្ធិស្នើសុំ សូម្បីតែប្តឹងក៏ដោយ ដើម្បីឱ្យប្រតិបត្តិករបណ្តាញផ្តល់សំណងសមរម្យ។

អាជីវកម្មទូរគមនាគមន៍មានការប្រកួតប្រជែងខ្លាំងពេក។

យោងតាមអ្នកដឹកនាំក្រុមហ៊ុន FPT Telecom នៅពេលដែលអតិថិជនថ្មីចុះឈ្មោះសម្រាប់សេវាកម្ម អ្នកផ្តល់សេវានឹងត្រូវវិនិយោគលើខ្សែ និងម៉ូដឹមក្នុងតម្លៃប្រហែល 2 លានដុង។ វានឹងចំណាយពេលប្រតិបត្តិករបណ្តាញពីរឆ្នាំដើម្បីស្ដារការវិនិយោគដំបូង។ តំណាងក្រុមហ៊ុន FPT Telecom បាននិយាយថា "មានប្រតិបត្តិករបណ្តាញដែលផ្តល់កញ្ចប់អ៊ីនធឺណិត Broadband ត្រឹមតែ 100,000 ដុង/ខែ។ ជាមួយនឹងថ្លៃសេវានេះ វាអាចត្រូវបានឧបត្ថម្ភធនឆ្លងកាត់ពីសេវាកម្មផ្សេងទៀតដើម្បីរក្សា" ។ លោក Huynh Quang Liem អគ្គនាយកក្រុមហ៊ុន VNPT បាននិយាយថា ការប្រកួតប្រជែងហួសហេតុពីអាជីវកម្មបានធ្វើឱ្យទីផ្សារអ៊ីនធឺណេតអ៊ីនធឺណេតអ៊ីនធឺណេតបានធ្លាក់ចុះដល់ចំណុចដែលលែងទទួលបានផលចំណេញទៀតហើយ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អ៊ីនធឺណេតអ៊ីនធឺណេតថេរ ទាមទារការវិនិយោគដ៏ធំ ដើម្បីវិនិយោគលើបណ្តាញបញ្ជូនសារឡើងវិញ។

T. Dung

លោក Vu Hoang Lien ប្រធានសមាគមអ៊ីនធឺណិតវៀតណាម (VIA)៖

តម្រូវការសម្រាប់ តួនាទី និយតកម្ម

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរបស់ប្រតិបត្តិករបណ្តាញដើម្បីរួមគ្នាដោះស្រាយបញ្ហាទូទៅនៃបំណុលអ៊ីនធឺណិតមិនល្អ និងការដាក់ទណ្ឌកម្មរួមគ្នាដល់អតិថិជនដែលមានអាកប្បកិរិយាមិនល្អ គឺជាអ្វីដែលគួរធ្វើសម្រាប់សង្គមស៊ីវិល័យ។

ជាធម្មតាបំណុលសម្រាប់ថ្លៃសេវាអ៊ីនធឺណិតមិនមានច្រើនទេក្នុងករណីនីមួយៗ ប៉ុន្តែវាជាចំនួនដ៏ច្រើននៅពេលដែលមានកូនបំណុលច្រើន។ កាលពីមុន នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់មានជម្រើសតិចតួចសម្រាប់អ្នកផ្តល់បណ្តាញ សមាមាត្របំណុលគឺទាបជាងឥឡូវនេះ ហើយមានអ្នកផ្តល់សេវាជាច្រើន។ ជាធម្មតា អតិថិជនអាជីវកម្មមានបំណុលតិចជាង ដោយសារតែពួកគេត្រូវការកិត្យានុភាព និងបណ្តាញដែលមានស្ថេរភាព ជាចម្បងសម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ៗ។ តាមទស្សនៈមួយផ្សេងទៀត ចាំបាច់ត្រូវពិនិត្យមើលបញ្ហាបំណុលដោយស្របច្បាប់ តាមរយៈកិច្ចសន្យាផ្តល់សេវាកម្ម។ ជាធម្មតា កិច្ចសន្យាផ្តល់សេវាអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានព្រាងដោយអ្នកផ្តល់បណ្តាញ អ្នកប្រើប្រាស់គ្រាន់តែចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យា ដូច្នេះតើលក្ខខណ្ឌត្រឹមត្រូវ និងស្មើភាពសម្រាប់ភាគីទាំងពីរដែរឬទេ? ពីទីនោះ បំណុលកើតឡើង ប៉ុន្តែតើវាសំខាន់ណាស់ដែលអ្នកប្រើប្រាស់ "រំលង" ឬមានអ្វីខុសនៅខាងក្នុង? នេះតម្រូវឱ្យមានតួនាទីរបស់ភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រង ដើម្បីជៀសវាងករណីដែលអ្នកផ្តល់បណ្តាញគាបសង្កត់អ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានបដិសេធសេវាកម្មដោយអយុត្តិធម៌ ខុសច្បាប់។

លោក Pham Dinh Thang ប្រធាននាយកដ្ឋានសន្តិសុខអ៊ីនធឺណិត សាកលវិទ្យាល័យភាសាបរទេស និងបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានទីក្រុងហូជីមិញ (HUFLIT)៖

មានតែការដាក់ទណ្ឌកម្មផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុប៉ុណ្ណោះដែលគួរតែត្រូវបានដាក់។

សម្រាប់អ្នកដែលមានបំណង "រំលង" ថ្លៃសេវា វាជាសិទ្ធិក្នុងការដាក់ទណ្ឌកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងបណ្តាញគួរតែបញ្ឈប់ការបំពានផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុតែប៉ុណ្ណោះ ដើម្បីជៀសវាងករណីដែលអតិថិជនត្រូវបានដាក់ក្នុង "បញ្ជីខ្មៅ" ដោយបណ្តាញតែមួយ ហើយត្រូវបានបដិសេធសេវាកម្មដោយបណ្តាញផ្សេងទៀតផងដែរ។ ដូច្នេះវាអាចទៅរួចក្នុងការត្រលប់ទៅពេលវេលាដែលបណ្តាញមួយដូចពីមុននឹងក្លាយទៅជាផ្តាច់មុខ។

តាមពិតទៅ គុណភាពអ៊ីនធឺណេតនៅប្រទេសវៀតណាមនៅតែមិនដូចការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ទោះបីជាប្រតិបត្តិករបណ្តាញមានភាពប្រសើរឡើងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងកាលពីមុនក៏ដោយ។ បើប្រៀបធៀបទៅនឹងប្រទេសដទៃទៀត តម្លៃអ៊ីនធឺណិតនៅវៀតណាមមានតម្លៃថោកណាស់ អ្នកប្រើប្រាស់ក៏ត្រូវដឹងអំពីតម្រូវការចំណាយសម្រាប់ការប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតផងដែរ ដើម្បីឲ្យប្រតិបត្តិករបណ្តាញមានធនធានក្នុងការវិនិយោគឡើងវិញ។ បច្ចុប្បន្ននេះ ការដំឡើងអ៊ីនធឺណិតនៅប្រទេសវៀតណាមគឺមានភាពងាយស្រួល អ្នកប្រើប្រាស់មិនចាំបាច់ដាក់ប្រាក់ ឬបង់ថ្លៃឧបករណ៍នោះទេ ដូច្នេះហើយទើបមានអ្នកប្រើប្រាស់ជំពាក់ថ្លៃសេវាពីប្រតិបត្តិករបណ្តាញមួយ ហើយប្តូរទៅមួយទៀត ព្រោះមិនចាំបាច់បង់ថ្លៃដើម។

អិន អាញ់ជី

ប្រភព