ការជ្រើសរើសវេទិកាបច្ចេកវិទ្យា៖ កុំគ្រាន់តែមើលលក្ខណៈពិសេស សួរអំពីយន្តការសហប្រតិបត្តិការ

ក្រុមប្រឹក្សាប្រឹក្សាអតិថិជនវៀតណាមឆ្នាំ 2025 គឺជាគំរូកិច្ចសហប្រតិបត្តិការលើកទី 3 ដែលរៀបចំដោយ Insider នៅវៀតណាម។ អ្វីដែលធ្វើឱ្យ CAB ខុសគ្នាគឺមិនមែនទម្រង់នោះទេ ប៉ុន្តែជាកម្រិតនៃការប្ដេជ្ញាចិត្ត និងខ្លឹមសារនៃការសន្ទនា។

VietnamPlus•23/05/2025

ក្រុមប្រឹក្សាប្រឹក្សាអតិថិជនខាងក្នុងប្រទេសវៀតណាមឆ្នាំ 2025 - វិធីផ្សេងគ្នានៃការធ្វើអ្វីៗ!

នៅក្នុងយុគសម័យដែលបច្ចេកវិទ្យាត្រូវបានចាត់ទុកថាជាកត្តាសំខាន់សម្រាប់ការរីកចម្រើន ម៉ាកយីហោនានាបាននិងកំពុងវិនិយោគយ៉ាងច្រើននៅក្នុងវេទិកាដូចជា CRM, CDP, AI Automation, Personalization...

ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីដំណាក់កាលអនុវត្តដំបូងដោយរលូន អាជីវកម្មជាច្រើនចាប់ផ្តើមជួបប្រទះនឹងសំណួរដែលមិនមែនជាបច្ចេកវិទ្យា៖

នៅពេលដែលតម្រូវការលើសពីគំរូលំនាំដើម តើអ្នកណានឹងរចនាឡើងវិញជាមួយខ្ញុំ?
នៅពេលដែលទិន្នន័យអ្នកប្រើប្រាស់ផ្លាស់ប្តូរឥតឈប់ឈរ តើអ្នកណាកែតម្រូវឧបករណ៍ដើម្បីឆ្លើយតប?
ហើយនៅពេលដែលយុទ្ធសាស្រ្តផ្លាស់ទីទៅកម្រិតស្ថាប័ន តើអ្នកលក់បន្តឬក៏វានៅតែជាប់គាំងនៅក្នុងបញ្ជីត្រួតពិនិត្យលក្ខណៈពិសេស?

នោះហើយជាពេលដែលសំណួរពិតប្រាកដកើតឡើង: តើអ្នកលក់ដែលអ្នកជ្រើសរើសដៃគូរយៈពេលវែង - ឬគ្រាន់តែជាអ្នកផ្តល់អាជ្ញាប័ណ្ណ?

Insider គឺជាវេទិកាទិន្នន័យ និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន (CDXP) ដែលត្រូវបានជឿទុកចិត្តដោយម៉ាកល្បីៗទូទាំងពិភពលោកជាង 1,500 រួមទាំងឈ្មោះដូចជា Vietnam Airlines , Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, Viettel និងម៉ាកល្បីៗជាច្រើនទៀតនៅវៀតណាម។

Insider ផ្តោតលើការជួយអាជីវកម្មបង្កើតការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងពេលជាក់ស្តែង ឆ្លងកាត់គ្រប់ចំណុចប៉ះ។

មិនថាអាជីវកម្មធំឬតូចនោះទេ នៅពេលដែលផលិតផលបច្ចេកវិទ្យាប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់ប្រតិបត្តិការ ទីផ្សារ ឬការថែទាំអតិថិជន - ការអសកម្មនៅចំពោះមុខអ្នកលក់គឺលែងមានភាពរអាក់រអួលទៀតហើយ។ នោះជាហានិភ័យ។

ការផ្លាស់ប្តូរខុសមួយអាចបង្អាក់យុទ្ធនាការទាំងមូល។

លក្ខណៈពិសេសមួយចេញពីបរិបទអាចបណ្តាលឱ្យក្រុមទាំងមូលមានការប៉ះទង្គិចគ្នាដើម្បីសម្របខ្លួន។

ដូច្នេះផលិតផលល្អគឺមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ - យន្តការភាពជាដៃគូត្រឹមត្រូវគឺចាំបាច់។

Insider ជ្រើសរើសធ្វើអ្វីៗខុសគ្នា - មិនមែនគ្រាន់តែក្នុងពាក្យប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែនៅក្នុងប្រតិបត្តិការ

ក្រុមប្រឹក្សាប្រឹក្សាអតិថិជន (CAB) វៀតណាមឆ្នាំ 2025 គឺជាលើកទីបីដែល Insider បានរៀបចំគំរូសហប្រតិបត្តិការនេះនៅវៀតណាម។ ប៉ុន្តែអ្វីដែលធ្វើឱ្យ CAB ខុសគ្នាមិនមែនជាទម្រង់នោះទេ វាគឺជា កម្រិតនៃការប្តេជ្ញាចិត្ត និងខ្លឹមសារនៃការសន្ទនា។

កត្តាដែលធ្វើឱ្យ CAB មានប្រសិទ្ធភាពពិតប្រាកដ

មនុស្សត្រឹមត្រូវ។ តួនាទីត្រឹមត្រូវ។ ទាន់ពេល។ មិនត្រូវបានផលិតជាទ្រង់ទ្រាយធំទេ។ មានតែអ្នកដែលកំពុងប្រតិបត្តិការដោយផ្ទាល់ និងធ្វើការសម្រេចចិត្តប៉ុណ្ណោះ សមាជិក CAB VN រួមមាន:

Bamboo Airways - Quang Phan នាយករងនៃ E-commerce
Ahamove - Duc Trinh, អ្នកដឹកនាំទីផ្សារ
Ahamove - Chung Le ប្រធានផ្នែកលក់
ACB - Loan Tran ប្រធានផ្នែកអភិវឌ្ឍន៍អាជីវកម្ម - ធនាគារឌីជីថល
បានទិញ - Ninh Nguyen អ្នកគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការឌីជីថល
Buymed - Thuy Pham អ្នកឯកទេសខាងការសំដែងជាន់ខ្ពស់
GHN - Giang Hoang ប្រធានផ្នែកកំណើន
Hoang Phuc International - Linh Bui អ្នកដឹកនាំទីផ្សារឌីជីថល
Pierre Cardin - Hoang Le, e-Business Growth Manager
Sonkim - Tu Lam Binh ប្រធានផ្នែកច្នៃប្រឌិត
Sonkim - Nam Nguyen, ប្រធានក្រុមឌីជីថល, ការច្នៃប្រឌិត
T&A Ogilvy - An Huynh ប្រធានផ្នែកទិន្នន័យ និងបទពិសោធន៍
TAPTAP - Hung Le, COO

មតិកែលម្អទាំងអស់ត្រូវបានដាក់ជាក្រុមតាមប្រធានបទ (ទិន្នន័យ AI, omnichannel, UI/UX, សុវត្ថិភាព...) ហើយបញ្ចូលទៅក្នុងដំណើរការវាយតម្លៃផលិតផល។ ចំណុចមួយចំនួនត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងផែនទីបង្ហាញផ្លូវអាទិភាពសម្រាប់ការសាកល្បងនៅប្រទេសវៀតណាម។

នៅពេលអ្នកក្លាយជាដៃគូខាងក្នុង អ្នកមិនគ្រាន់តែទិញផលិតផលនោះទេ។ អ្នកចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធអេកូដែល សំឡេងរបស់អ្នកមានឥទ្ធិពលពិតប្រាកដលើផលិតផលដែលអ្នកប្រើ ។

ហើយវាគឺថា - មិនមែននៅលើខិត្តប័ណ្ណ - ដែលធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នារយៈពេលវែង។

សំណួរសំខាន់សម្រាប់ CEO, CMO, CTO, ឬប្រធានផ្នែកឌីជីថលជ្រើសរើសអ្នកលក់:

តើអ្នកលក់ដែលអ្នកជ្រើសរើសមានយន្តការស្តាប់អតិថិជនផ្លូវការទេ?
តើពួកគេហ៊ានដាក់អតិថិជននៅតុក្នុងផែនទីបង្ហាញផ្លូវផលិតផលទេ?
តើក្រុមគាំទ្រក្នុងស្រុកមានការយល់ដឹងអំពីឧស្សាហកម្ម អាជ្ញាធរតភ្ជាប់ផលិតផល និងបទពិសោធន៍ប្រឹក្សាជាយុទ្ធសាស្រ្តដែរឬទេ?