AI 주도 시대의 영업 및 마케팅 산업을 형성하는 4가지 트렌드

VSMCamp - National Sales & Marketing Congress와 CSMOSummit - Sales & Marketing Directors Summit 2025는 베트남 영업 및 마케팅 업계 최대 규모의 연례 행사로, 10월 24일부터 25일까지 호치민시 에서 개최됩니다. 올해 행사의 주제는 "Quantum of Sales - Technology, People, and personalized experiences"입니다.

기술 폭발과 AI가 소비자 행동에 큰 영향을 미치는 상황에서 열리는 이 행사에서는 새로운 기술과 마케팅 사고방식을 소개할 뿐만 아니라, 영업 및 마케팅 산업의 미래를 형성할 4가지 전략적 트렌드를 파악합니다.

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 1. — Le Quoc Vinh 씨는 이 행사에서 영업 및 마케팅 산업의 비약적인 발전에 대해 공유했습니다. 사진: DVCC

르 브로스(Le Bros) 회장이자 이벤트 조직위원장인 르 꾸옥 빈(Le Quoc Vinh) 씨는 오늘날의 판매는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 고객의 각 니즈, 감정, 그리고 각 접점을 깊이 이해하는 것이라고 말했습니다. 그는 현대 비즈니스의 4대 핵심 요소에서 초개인화되고 비선형적인 판매 트렌드를 가장 먼저 언급했습니다. 과거에는 판매가 고객을 인식하는 것부터 거래를 성사시키는 과정이었다면, 이제 각 고객은 행동, 감정, 그리고 상황적 데이터를 통해 "읽어내는" 별도의 세계 입니다.

AI와 빅데이터 덕분에 브랜드는 각 소비자의 "미세 신호"를 이해하여 독특하고 원활한 경험을 설계할 수 있습니다.

전문가에 따르면, 이러한 변화로 인해 기업은 고객을 심층적으로 이해하고, 보다 유연하고 다중 채널 및 예측 가능한 판매 여정을 설계하기 위해 데이터 관리 시스템, 자동화 및 인공 지능에 투자해야 합니다.

더불어 고객과의 깊고 즉각적인 감정적 유대감 또한 새로운 필연적 트렌드입니다. 기술 시대에도 감정은 여전히 고객을 사로잡는 기반입니다. 영업 및 마케팅 담당자들의 과제는 더 이상 "어떻게 판매할 것인가"가 아니라, 어떻게 신뢰를 얻을 것인가입니다.

현대 고객은 점점 더 "강력해지고", 더 많은 지식을 갖추고, 더 높은 기대치를 가지며, 경험이 기대에 미치지 못하면 브랜드를 떠날 의향이 있습니다. 따라서 기업과 고객 간의 관계는 지속적으로 유지되어야 하며, 감정과 데이터가 서로 밀접하게 연관되어야 합니다. 이를 위해 기업은 단순히 도구에 투자하는 것뿐만 아니라, 소통, 브랜드 스토리텔링, 애프터서비스에 이르기까지 영업팀의 공감대를 형성해야 합니다.

AI가 행동 분석, 수요 예측, 메시지 개인화부터 의사 결정 지원까지 마케팅 및 영업 산업 전체를 혁신함에 따라, 현대 기업은 " 양자 데이터 기반 의사 결정과 첨단 인공지능"을 필요로 하며, AI를 "잠 못 이루는 영업사원"으로 만들 것입니다. 이는 올해 최대 규모의 영업 및 마케팅 컨퍼런스에서도 논의된 주제입니다.

"양자 도약"이라는 개념에서 영감을 받은 VSMCamp & CSMOSummit 2025는 업계의 비선형적 성장 전략을 제시합니다. "양자 데이터"라는 개념은 행동, 감정, 상황 데이터를 포함한 매우 대규모의 고빈도 데이터를 활용하여 정확하고 즉각적인 예측을 도출하는 것을 의미합니다. 마케팅 결정은 더 이상 직관에 기반하지 않고 데이터와 정량적 분석에 의해 결정됩니다.

하지만 행사에 참석한 연사들은 인적 요소가 여전히 업계의 핵심이라고 말합니다. 가트너 설문조사에 따르면 소비자의 8%만이 데이터 기반 추천을 바탕으로 구매 결정을 내리는 반면, 75%는 복잡한 구매 시 여전히 직접 상담하는 것을 선호합니다.

전문가들이 지적하는 네 번째 트렌드는 예술과 과학이 융합된 미래형 매출 입니다. 르 꾸옥 빈 씨는 업계의 "양자적" 발전은 AI에만 의존할 수 없으며, 과학과 예술의 공명을 기반으로 해야 한다고 생각합니다. 빈 씨는 "이것이 바로 새로운 유형의 매출입니다. 기술과 인간의 공감이 조화를 이루는 것이죠."라고 말했습니다.

과학이 기업이 데이터를 통해 고객을 이해하는 데 도움을 준다면, 예술은 스토리와 경험을 통해 고객의 마음을 움직이는 데 도움을 줍니다. 이 두 가지 요소의 균형을 맞추는 것은 AI 시대의 모든 브랜드가 지속 가능한 방향으로 나아가는 것입니다.

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 2. — 퓨처원 컨설팅의 응우옌 쩐 꽝(Nguyen Tran Quang) 씨가 향후 10년의 비약적인 발전에 대해 이야기하고 있습니다. 사진: DVCC

VSMCamp & CSMOSummit 2025에서는 국내외 연사 60명 이상이 참여하여 "AI 영업 사원 - 잠들지 않는 영업 직원", "대규모 하이퍼 개인화", "쇼퍼테인먼트 - 문화적 엔터테인먼트로 고객 정복", "데이터 중심 vs 감성 중심" 등 트렌드를 선도하는 주제를 중심으로 10개 이상의 토론 세션을 진행합니다.

"판매의 양적 증가"라는 주제로 열리는 이 행사는 데이터, 기술, 감정이 교차하여 비선형적 성장 모델을 만들어 기업이 전통적인 한계에서 벗어날 수 있도록 돕는 업계 사고방식을 바꾸는 것을 목표로 합니다.

2016년에 설립된 VSMCamp(전국 영업 및 마케팅 회의)와 CSMOSummit(영업 및 마케팅 이사 서밋)은 베트남 최대 규모의 연례 2-in-1 전문 행사입니다. 매년 기업, 기관, 학계, 교육 기관, 전략 컨설팅 분야에서 1,500명 이상이 참석합니다. 각 행사는 향후 몇 년간 전문 활동을 선도하고 영향을 미칠 새로운 트렌드를 소개합니다. 따라서 이 행사는 국내외 유수 전문가들이 모이는 자리이자 최신 마케팅 및 커뮤니케이션 기술, 그리고 마케터들의 만남의 장이 됩니다.

출처: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm