인공지능 시대에 영업 및 마케팅 산업을 형성하는 4가지 트렌드.

VSMCamp - 전국 영업 및 마케팅 컨퍼런스와 CSMOSummit - 2025 영업 및 마케팅 이사 서밋은 베트남 영업 및 마케팅 업계 최대 규모의 연례 행사로, 10월 24일부터 25일까지 이틀간 호치민 에서 개최됩니다. 올해 행사의 주제는 "영업의 양적 증대 - 기술, 인재, 그리고 개인 맞춤형 경험"입니다.

기술 붐과 인공지능이 소비자 행동에 미치는 강력한 영향력 속에서 개최된 이 행사는 새로운 기술과 마케팅 철학을 소개했을 뿐만 아니라 영업 및 마케팅 산업의 미래를 형성할 네 가지 전략적 트렌드를 제시했습니다.

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 1. — 레 꾸옥 빈(Le Quoc Vinh) 씨는 이번 행사에서 영업 및 마케팅 업계의 비약적인 발전에 대한 자신의 견해를 공유했습니다. 사진: 행사 주최측 제공.

르 브로스(Le Bros) 회장이자 행사 조직위원회 위원장인 레 꾸옥 빈(Le Quoc Vinh) 씨는 오늘날의 판매는 단순히 제품을 파는 것이 아니라, 각 고객의 니즈, 감정, 그리고 접점을 깊이 이해하는 것이라고 강조했습니다. 그는 현대 비즈니스를 이끄는 네 가지 핵심 요소 중 첫 번째 로 초개인화되고 비선형적인 판매 방식을 언급했습니다. 과거에는 판매가 인지에서 계약 체결까지의 여정이었다면, 이제는 각 고객이 고유한 존재 이며, 행동, 감정, 그리고 상황적 데이터를 통해 '읽어내야' 한다는 것입니다.

인공지능과 빅데이터 덕분에 브랜드는 각 소비자의 "미세 신호"를 이해하고, 이를 바탕으로 독특하고 매끄러운 경험을 설계할 수 있습니다.

전문가들에 따르면, 이러한 변화로 인해 기업들은 고객을 더 깊이 이해하고 더욱 유연하고 다채널적이며 예측 가능한 판매 여정을 설계하기 위해 데이터 관리 시스템, 자동화 및 인공지능에 투자해야 합니다.

더 나아가, 고객과의 깊고 즉각적인 감정적 유대감은 새롭고도 필연적인 트렌드입니다. 기술이 지배하는 시대에도 감정은 여전히 고객을 사로잡는 기반입니다. 영업 및 마케팅 전문가의 과제는 더 이상 "어떻게 판매할 것인가"가 아니라 "어떻게 신뢰를 얻을 것인가"입니다.

현대의 고객은 점점 더 "강력해지고" 있습니다. 고객은 더 많은 정보를 가지고 있고, 더 높은 기대치를 갖고 있으며, 경험이 자신의 기준에 미치지 못하면 브랜드를 기꺼이 버릴 의향이 있습니다. 따라서 기업과 고객 간의 관계는 감정과 데이터를 결합하여 지속적으로 유지되어야 합니다. 이를 위해서는 기업이 도구에 투자하는 것뿐만 아니라, 소통과 브랜드 스토리텔링부터 사후 서비스에 이르기까지 영업팀 내에서 공감 능력을 키워야 합니다.

인공지능(AI)이 행동 분석 및 수요 예측부터 개인 맞춤형 메시징 및 의사 결정 지원에 이르기까지 마케팅 및 영업 산업 전반을 혁신함에 따라, 현대 기업은 " 양자 수준의 데이터 기반 의사 결정과 고도화된 인공지능"을 필요로 하며, AI를 "밤새도록 일하는 영업 사원"으로 활용해야 합니다. 이는 올해 최대 규모의 영업 및 마케팅 컨퍼런스에서도 주요 논의 주제였습니다.

'양자 도약'이라는 개념에서 영감을 받은 VSMCamp & CSMOSummit 2025는 업계의 비전통적인 성장 전략을 조명합니다. '양자 데이터'란 행동, 감정, 상황 데이터를 포함한 방대한 양의 데이터를 고빈도로 활용하여 정확하고 즉각적인 예측을 하는 것을 의미합니다. 마케팅 의사 결정은 더 이상 직관에 의존하지 않고 데이터와 정량적 분석에 기반합니다.

하지만 행사 연사들에 따르면, 인간적인 요소는 여전히 업계의 핵심입니다. 가너의 조사에 따르면 소비자의 8%만이 데이터 기반 제안을 바탕으로 구매 결정을 내리고, 75%는 복잡한 구매 거래에서 여전히 대면 상호작용을 선호하는 것으로 나타났습니다.

전문가들이 지적한 네 번째 트렌드는 예술과 과학이 융합된 미래의 판매 방식 입니다. 레 꾸옥 빈 씨는 업계의 "양자적" 발전은 인공지능에만 의존해서는 안 되며, 과학과 예술의 시너지 효과를 기반으로 해야 한다고 주장합니다. 빈 씨는 "이것이 바로 새로운 형태의 판매 방식, 즉 기술과 인간의 공감 능력이 결합된 시너지 효과"라고 말했습니다.

과학이 데이터를 통해 기업이 고객을 이해하도록 돕는다면, 예술은 이야기와 경험을 통해 고객의 마음을 움직이도록 돕습니다. 이 두 가지 요소의 균형을 맞추는 것이 인공지능 시대에 모든 브랜드가 지속 가능한 길을 가는 길입니다.

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 2. — 퓨처원 컨설팅의 응우옌 쩐 꽝 대표가 향후 10년간의 비약적인 발전에 대한 생각을 공유합니다. 사진: 회사 제공.

VSMCamp & CSMOSummit 2025는 베트남 국내외에서 60명 이상의 연사를 초청하여 "AI 세일즈 에이전트 – 잠들지 않는 영업사원", "대규모 초개인화", "쇼퍼테인먼트 – 문화적 엔터테인먼트를 통해 고객을 사로잡는 방법", "데이터 기반 vs. 감성 기반" 등 트렌드를 선도하는 주제를 중심으로 10개 이상의 토론 세션을 진행했습니다.

"판매량의 양(Quantum of Sales)"이라는 주제로 열리는 이번 행사는 데이터, 기술, 감성이 교차하여 비선형적 성장 모델을 창출하고 기업이 기존의 한계를 극복할 수 있도록 업계의 사고방식을 재정립하는 것을 목표로 합니다.

2016년에 시작된 VSMCamp(전국 영업 및 마케팅 컨퍼런스)와 CSMOSummit(영업 및 마케팅 이사 고위급 회의)은 베트남 최대 규모의 연례 2in1 전문 행사입니다. 매년 기업, 에이전시, 교육기관, 교육센터, 전략 컨설팅 회사 등에서 1,500명 이상의 참가자가 모입니다. 각 행사는 향후 업계 운영에 큰 영향을 미치는 새로운 트렌드를 소개합니다. 따라서 VSMCamp는 베트남 국내외 유수 전문가들이 모여 최신 마케팅 및 커뮤니케이션 기술을 선보이고 마케팅 전문가들의 교류의 장으로 자리매김했습니다.

출처: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm