누가 최저 사용료를 지불하나요?

플랫폼 수수료, 광고비, 배송비, 세금 상승으로 온라인 비즈니스 업계가 압박을 받고 있습니다. 상품 가격은 크게 변동이 없지만, 많은 전문가들은 할인율 감소와 판매 가격 상승으로 인해 구매자들이 더 많은 비용을 지불하고 있다고 분석합니다.

더 이상 저렴하지 않습니다

생활용품, 화장품, 소비재를 전자상거래 플랫폼에서 자주 구매하는 응우옌 티 탄 후옌 씨(32세, 호치민시 사무직)는 제품 가격이 크게 오르지는 않았지만, 할인 행사가 줄어들었다고 말했습니다. "예전에는 할인 코드, 무료 배송, 쿠폰 등을 자주 찾을 수 있었는데, 요즘은 상품 가격은 크게 변하지 않아도 한 번 주문할 때 총액이 수만 동씩 더 늘어나는 경우가 많아요. 특히 큰 할인 행사가 없는 날에는 더 두드러지죠."라고 후옌 씨는 이야기했습니다.

거래소의 상품 가격은 다양한 비용 요인으로 인해 상승 압력을 받고 있습니다.

사진: 르남

한편, IT 엔지니어인 르꾸옥바오(29세)는 특정 전자제품과 전자기기 액세서리를 자주 구매하기 때문에 가격 인상을 더욱 절실히 느꼈다. 그는 "가격 변동을 꽤 주의 깊게 살펴보는데, 많은 제품들이 여전히 정가는 그대로지만 실제 할인율은 예전만큼 크지 않다는 것을 알게 됐다. 일부 전자제품과 전자기기 액세서리 가격은 작년보다 5~10% 정도 올랐다"고 말했다.

탄니엔 신문이 전자상거래 플랫폼을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 소비재, 유아용품, 생활용품, 화장품, 전자기기 액세서리 등 많은 제품의 정가는 비교적 안정적인 수준을 유지하고 있는 것으로 나타났습니다. 그러나 실제 할인율은 이전 시기에 비해 크게 감소했습니다. 과거 20~30% 할인에 무료 배송 쿠폰이나 판매자 제공 상품권 등이 함께 제공되던 제품들이 이제는 5~10% 할인에 그치거나 관련 프로모션 프로그램이 축소된 사례가 많습니다.

소비재와 생활용품뿐만 아니라 식품 및 온라인 배달 서비스도 가격 압박에 직면하고 있습니다. 많은 식당 주인들은 식재료비, 포장비, 인건비, 배달 플랫폼 수수료 등이 모두 상승하여 가격을 조정하거나 프로모션 규모를 축소할 수밖에 없다고 불평합니다. 배달 앱에서 인기 메뉴는 배달비 및 기타 추가 요금을 제외하고도 매장에서 직접 구매할 때보다 5~15% 더 비싸게 판매되고 있습니다.

많은 식음료 업체들이 플랫폼 및 운영 비용 상승이 온라인 가격에 영향을 미치고 있다고 보고하고 있습니다.

사진: 르남

2020년부터 여러 전자상거래 플랫폼에서 패션 사업을 운영해 온 쩐 투 트랑(35세, 호치민시) 씨는 현재 판매 비용이 몇 년 전보다 훨씬 높아졌다고 말합니다. 예전에는 주문당 플랫폼 수수료, 광고비, 배송비만 포함되었지만, 지금은 세금, 쿠폰, 의무적인 프로모션 프로그램, 기타 운영 비용 등 추가 비용이 발생하고 있습니다. 따라서 수익률이 크게 줄어들었습니다. 대부분의 판매자는 가격을 즉시 인상하기보다는 발생 비용의 일부를 자체적으로 부담하면서 고객을 유지하려고 노력하고 있습니다.

"처음에는 가격을 안정적으로 유지하기 위해 판촉 활동을 줄이거나, 사은품을 축소하거나, 이윤폭을 낮췄습니다. 하지만 비용이 계속 상승한다면 가격 조정은 불가피할 것입니다. 결국 소비자들도 그 부담의 일부를 져야 할 것입니다."라고 트랑 씨는 말했습니다.

마찬가지로, 전자상거래 플랫폼에서 유아용품 전문점 '키드존'을 운영하는 응우옌 탄 닷(30세) 씨도 최근 수수료 조정으로 판매 가격을 재산정해야 하는 어려움을 겪고 있습니다. 플랫폼 수수료가 인상됨에 따라 제품 가격도 그 손실을 메우기 위해 조정해야 하는데, 제품 종류에 따라 인상률은 보통 5~10% 정도입니다. 하지만 가격이 오르면 고객 수가 줄어들기 때문에 판매자들은 딜레마에 빠지게 됩니다.

소매업체들에 따르면 전자상거래 가격 상승 추세는 플랫폼 수수료 조정뿐만 아니라 원자재 비용, 물류비, 온라인 광고비, 새로운 세금 규정 등으로 인한 압박에서도 비롯됩니다. 그러나 여러 플랫폼에서 동시에 수수료가 인상되는 현상이 비용 압박을 가중시키고 많은 매장의 가격 조정을 가속화하는 요인으로 작용하고 있습니다.

게임이 점점 어려워지고 있어요.

스위프트허브의 운영 이사인 트란 콩 호안 씨는 다음과 같이 논평했습니다. "전자상거래 플랫폼들의 동시다발적인 수수료 인상은 시장이 무조건적인 성장 단계를 넘어 수익 최적화 단계에 진입했음을 반영합니다. 플랫폼들은 오랫동안 사용자와 판매자를 유치하기 위해 막대한 투자를 해왔지만, 이제는 '돈을 쏟아붓는' 시기가 끝났다고 할 수 있습니다. 오랜 투자 끝에 이제는 사업 효율성을 최적화하고 수익을 추구해야 할 때입니다. 플랫폼 수수료, 결제 수수료, 광고비, 운영비 등 모든 비용이 증가하면 판매자는 가격을 인상하거나 프로모션을 줄이는 두 가지 선택지밖에 없습니다. 지속적인 손실을 감수하면서 상품을 판매할 수는 없기 때문입니다."

디지털 플랫폼 비용 상승은 판매자와 소비자 모두에게 부담을 주고 있습니다.

사진: 르남

"실제로 많은 소매업체들이 정가는 유지하면서 상품권, 사은품, 판촉 프로그램 등을 축소하고 있습니다. 이는 사실상 간접적인 가격 인상이나 마찬가지입니다. 특히 이윤이 낮은 상품을 구매해 되파는 소규모 소매업체들이 가장 큰 타격을 입을 것입니다. 일부는 시장에서 철수하거나, 이전처럼 상품을 수입하고 독립적으로 운영하는 대신 제휴 마케팅 모델로 전환해야 할 수도 있습니다."라고 호안 씨는 말했다.

소비자에게 미치는 영향을 평가하면서 이 전문가는 대부분의 소매업체가 고객 유지를 위해 여전히 자체적으로 비용을 부담하고 있지만, 이는 지속하기 어렵다고 분석합니다. 급격한 가격 인상은 고객들이 다른 매장으로 발길을 돌리게 만들 것이므로 많은 판매자들이 단기적으로는 수익 감소를 감수하고 있습니다. 그러나 장기적으로는 소비자들이 이러한 부담을 일부 감당해야 할 것입니다. 많은 제품군에서 실제 원가는 이전 대비 5~15% 정도 상승할 수 있습니다.

한편, 전자상거래 교육 전문업체인 줄라이하우스의 CEO 트란 람 씨는 수수료 인상이 판매 가격에 영향을 미칠 뿐만 아니라 시장 구조 자체를 바꿀 것이라고 주장합니다. 결국 소비자는 더 높은 가격에 구매해야 할 것이라는 겁니다. 인상 폭이 크지 않거나 전자상거래 플랫폼에서 여전히 프로모션을 진행하고 있어 당장은 그 영향을 느끼지 못하는 사람들도 있겠지만, 본질적으로 판매 비용이 증가하면 판매자는 그 비용을 가격에 전가할 수밖에 없습니다. 람 씨는 "사업주들은 보통 10% 정도의 이윤을 기대합니다. 총비용이 10~15% 증가하면 이윤은 거의 다 사라지게 됩니다. 결국 가격 인상은 불가피합니다."라고 말했습니다.

전문가들은 가까운 미래에 많은 브랜드들이 전자상거래 플랫폼에 대한 의존도를 점차 줄이고 자체 웹사이트, 페이스북, 기타 직접 판매 채널에 더 많은 투자를 할 것으로 예측합니다. 과거에는 많은 기업들이 이러한 플랫폼을 통한 주문에 거의 전적으로 의존했지만, 이제는 플랫폼 수수료에 대한 의존도를 낮추기 위해 자체 고객 기반 구축에 더욱 집중할 것입니다.

출처: https://thanhnien.vn/ai-dang-tra-phi-san-185260602165940606.htm