Vietdata (2023)에 따르면 베트남에는 현재 6만 개가 넘는 소매 약국이 있습니다. 의약품 구매는 쉽지만, 사람들은 여전히 약효, 복용량, 그리고 상담 및 가격 책정의 투명성에 대해 우려하고 있습니다.
따라서 안캉은 다른 방향을 선택했습니다. 회사 목록에 따라 투명한 가격을 책정하고 당국의 감독을 받으며, 충분한 양의 약품만 취급하고, 각 알약에 대한 명확한 청구서를 발행하며, 정품 의약품을 판매하고 원산지를 명확히 하는 것입니다. 안캉은 환자가 약뿐만 아니라 비용에 대한 세심한 관리, 이해, 그리고 마음의 평화도 필요로 한다는 것을 잘 알고 있기 때문입니다.
개인적 경험에서 운영 철학까지
출장 중, 안캉(An Khang) 약국 체인의 CEO인 도안 반 히에우 엠(Doan Van Hieu Em) 씨는 가벼운 감기에 걸려 길가 상점에서 약을 샀습니다. 이름도, 상자도, 송장도 없는 약들은 그에게 많은 생각을 남겼습니다.
"집에 돌아와서 약국에서 산 약값을 확인해 봤는데 정말 깜짝 놀랐어요. 한 알에 지불한 금액이 실제 가격보다 세 배나 더 비쌌거든요." 히에우 엠 씨는 당시를 회상하며 이렇게 말했습니다.
"투약량 마감 수수료"라고도 불리는 이 차이는 미미하지만, 일상적인 약 구매 습관에 조용히 스며들어 환자들이 자신도 모르게 손실을 입게 합니다. "그때 약국 체인점 운영자로서 고객들을 위해 좀 더 실용적인 서비스를 제공해야 한다는 것을 깨달았습니다."라고 그는 말했습니다.
CEO 도안 반 히에우 엠은 사람들에게 필요한 것은 약뿐만 아니라 투명성이라고 믿습니다.
하지만 안캉(An Khang)이 행동하기 시작한 것은 바로 그 경험이었습니다. 2018년 MWG와 합병한 이후, 안캉은 친절과 투명성을 바탕으로 꾸준히 성장해 왔습니다. 속도나 거래 신뢰에 집착하지 않고, 인간의 건강과 직결된 소매 산업의 지속 가능한 기반을 조용히 구축해 왔습니다.
안캉은 처음부터 정한 기준을 꾸준히 유지해 왔습니다.
"우리는 누구도 대표하지 않습니다. 안캉은 단지 우리의 역할을 제대로, 내부에서부터, 처음부터 제대로 하고 싶을 뿐입니다."라고 히에우 엠 씨는 단언했습니다.
안캉(An Khang)에서 친절함은 단순한 약속이 아닌 운영 철학입니다. 안캉은 우리가 옳은 일을 꾸준히 실천하고 이를 실천한다면 그 가치가 저절로 확산되어 소비자 습관을 변화시키고 베트남 제약 시장의 표준화에 기여할 것이라고 믿습니다.
피임약에 대한 투명성 - 규율과 시스템이 필요한 선택
안캉에서는 투명성을 필수 원칙으로 삼고 있습니다. 각 알약의 송장에는 제품명, 코드, 단가, 원산지가 명확하게 표시되어 있습니다. 고객은 보건부 웹사이트 또는 https://nhathuocankhang.com에서 직접 정보를 확인할 수 있습니다.
투명성은 사람들이 사용하는 약을 이해하는 데 도움이 되며, 소매 약국 산업에 대한 새로운 기준을 제시합니다. 투명성은 "부가가치" 문제가 아니라 전제 조건이어야 합니다.
안캉 약국(An Khang Pharmacy)의 제품 라인 디렉터인 라 응옥 바오 쩐(La Ngoc Bao Tran) 씨는 고객이 성분을 모른 채 약을 받으면 알레르기가 있는 경우 매우 위험할 것이라는 가설을 세웠습니다. "우리는 더 어려운 길을 선택했습니다. 은폐, 숨은 비용, 가격 묶음 판매가 없습니다. 각 알약을 정확하게 보고, 이해하고, 가격을 책정해야 합니다."라고 라 응옥 바오 쩐 씨는 말했습니다.
이를 위해 안캉은 모든 단계에서 엄격한 관리 시스템을 구축했습니다. 정품만 사용하고, 정식 라이센스와 송장을 갖추고, 원산지를 추적할 수 있으며, 약사가 항상 사용 방법을 명확하게 설명하도록 합니다.
안캉은 의료 서비스 외에도 고객이 상담 단계부터 안전함을 느낄 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있습니다.
"투명성은 고객이 볼 수 있는 것뿐만 아니라 우리가 판매하는 제품을 통제할 수 있는 것도 포함합니다."라고 An Khang Pharmacy의 전국 영업 이사인 Nguyen Dinh Quynh 씨가 덧붙였습니다.
최근 안캉은 공안부 와 협력 계약을 체결해 약국 시스템을 VNeID 플랫폼에 통합하고, 이를 통해 사람들이 더 빠르고 정확하게 정보, 약물 구매 내역을 조회하고 인센티브를 누릴 수 있게 되었다고 밝혔습니다.
베트남 제약 시장은 빠르게 성장하고 있지만, 여전히 대다수는 소규모 약국입니다. 이러한 상황에서 안캉 팀은 소비자 습관 변화부터 시스템 운영 비용 증가까지 체인 운영 과정에서 많은 압박에 직면해 왔습니다.
하지만 안캉은 단기적인 성장을 위해 기준을 완화하지 않습니다. 히에우 엠 씨와 그의 팀은 소수자의 길을 선택할 때 어려움에 직면하는 것은 불가피하다는 것을 분명히 인지하고 있습니다. 하지만 우리가 핵심 가치를 고수한다면, 소비자들이 그 차이를 느낄 수 있는 시간만 있으면 됩니다.
"처음 매장에 온 사람들이 저희 서비스를 이해하리라고 기대하지는 않아요. 하지만 저희가 꾸준히 친절하게 대해준다면, 고객들은 다시 찾아올 것이고, 결국에는 저희 서비스를 계속 이용할 거예요."라고 히에우 엠은 말했습니다.
단순히 약을 판매하는 것이 아니라 각 약국은 건강 관리 접점입니다.
안 캉은 약국을 단순한 판매 지점이 아닌 환자와 함께하는 공간으로 생각합니다. 전체 시스템은 투명한 상담 과정을 보장합니다. 용량 감액, 불필요한 약물 추가, 약물 남용이 없으며, 사용 방법에 대한 명확한 지침이 제공됩니다.
안캉의 변화 뒤에는 단기적 목표보다 윤리를 우선시하는 팀이 있습니다.
1,300명이 넘는 안 캉(An Khang) 약사팀은 전문적인 상담과 시스템 전반의 표준화를 위해 교육을 받았습니다. 약국에서는 영양, 개인 의료 장비에 대한 무료 상담을 제공하며, 처방전은 전화번호로 저장되어 있어 쉽게 확인할 수 있습니다.
안캉에서는 "이 약을 공복에 먹어도 되나요?"와 같은 사소한 질문 하나하나까지 귀 기울여 듣습니다. 그래서 "안캉은 준비되어 있습니다. 언제든 문의하세요"라는 슬로건을 정하고, 고객의 어떤 걱정도 가볍게 여기지 않고 항상 귀 기울이겠다는 의지를 담았습니다.
안캉 약사는 약을 서둘러 판매하지 않고, 항상 신중하게 시작합니다.
마케팅 디렉터인 레 타오 트랑 씨는 "고객은 약사의 이름은 잊을지 몰라도, 경청받는다는 느낌은 기억할 겁니다. 바로 그것이 우리가 사용자들에게 제공하고 싶은 것입니다."라고 말했습니다.
An Khang은 모바일 월드와 합병한 이후 초기 테스트, 가속화, 코로나19 이후 구조 조정, 2023년 말부터 다시 안정화되는 등 여러 단계의 개발을 거쳤습니다. 현재 이 시스템은 300개 이상의 간소화된 매장을 유지하고 있으며, 매장당 월 평균 매출은 약 5억 5천만 VND입니다.
히에우 엠 씨는 안캉이 시장에서 가장 인상적인 성장률을 달성하지는 못했을지 모르지만, 회사가 손익분기점에 도달했다는 확신을 가지고 친절, 투명성, 그리고 헌신을 바탕으로 장기적으로 운영할 준비가 되어 있는 모델이라고 말했습니다. 도안 반 히에우 엠 씨는 "우리는 결승선에 가장 먼저 도착할 필요는 없습니다. 우리는 끝까지 기준을 유지하는 사람이 되고 싶습니다."라고 강조했습니다.
변덕스러운 시장 속에서 안캉은 일관된 운영과 가장 작은 일에서부터 친절함을 실천함으로써 신뢰를 재건하는 조용한 방법을 선택합니다.
"우리가 바라는 것이 하나 있다면, 언젠가 사람들이 어떤 약국에 들어가도 안전함을 느낄 수 있게 되는 것입니다."라고 히에우 엠 씨는 말했습니다. 그는 이것이 안 캉 자신의 목표가 아니라, 표준이 가장 기본적인 요소가 되는 투명한 시장에 대한 기대가 되기를 바랍니다.
출처: https://dantri.com.vn/suc-khoe/an-khang-chon-su-tu-te-lam-goc-trong-cham-soc-suc-khoe-cong-dong-20250609161629154.htm
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