박닌: 공공 서비스 품질 향상을 위한 협력

"수동적"에서 "능동적"으로

주말 오후, 홉틴(Hop Thinh) 마을 공공행정서비스센터에는 많은 사람들이 행정 절차를 밟으러 왔습니다. 많은 사람들이 휴대폰으로 몇 단계만 거치면 온라인 신청을 완료할 수 있었습니다. 홉틴(Hop Thinh) 마을 타이토(Thai Tho) 마을의 황티응아(Hoang Thi Nga, 1965년생) 씨는 토지사용권증 변경 절차를 밟으러 VNeID 신청서에 자동 등록 번호를 발급받고 개인 디지털 서명을 하라는 안내를 받았습니다. 그런 다음 토지, 환경, 농업 , 건설 관련 절차를 접수하는 9번 창구로 가서 필요한 절차를 밟았습니다. 이곳에서 신고, 서류 첨부, 처리 진행 상황 확인 등 온라인 신청 절차를 안내받았습니다.

호프틴 마을 공공행정서비스센터 직원이 VNeID 애플리케이션에 개인 디지털 서명을 설치하는 방법을 안내합니다.

홍티엔 마을에 거주하는 응우옌 반 빈(1986년생) 씨는 모든 절차를 자신 있게 수행했습니다. 집에서 국가 공공 서비스 포털에 직접 등록하고 신청서를 제출했기 때문에, 직접 방문했을 때는 확인서에 서명하고 결과를 기다리기만 하면 되었습니다. 빈 씨는 "처음으로 코뮌 공공 행정 서비스 센터에 와서 행정 절차를 밟았을 때, 직원들의 '손길'을 따라가며 국가 공공 서비스 포털에서 온라인으로 행정 절차를 처리하는 데 필요한 요건을 확실히 이해하고 자신 있게 수행했습니다."라고 말했습니다.

통계에 따르면, 7월 1일부터 현재까지 성(省) 행정절차 처리 정보시스템은 29만7,200여 건의 행정문서를 접수하였고, 그 중 온라인으로 접수한 행정문서는 25만5,100여 건으로 처리율이 85.8%에 달했습니다. 성(省) 단위의 조속·적시 처리율은 98.9%, 코뮌 단위의 조속·적시 처리율은 99.5%에 달했습니다.

사실, 과거에는 대부분의 사람들이 주로 행정 기관에 가서 직접 서류를 제출했지만, 지금은 많은 사람들이 전자 시스템을 통해 양식을 찾고, 다운로드하고, 제출하고, 결과를 추적하는 방법을 알고 있습니다.합린구에서는 매일 생성되는 서류의 수가 많지는 않지만(하루 약 40~50건) 사람들의 기술 접근성이 제한적이어서 2단계 지방 정부를 운영한 초기에는 온라인 서류 제출률이 낮았습니다. 이러한 상황을 극복하기 위해 구청 행정 서비스 센터의 직원들이 각 주거 그룹과 각 가정을 방문하여 사람들에게 온라인으로 서류를 제출하도록 홍보하고 안내했습니다. 덕분에 지금까지 구청의 온라인 서류 제출률은 거의 100%에 도달했으며, 구청 행정 서비스 센터는 도 인민위원회 위원장으로부터 공로상을 수상했습니다. 보꾸엉 구에서는 온라인 서비스 이용을 돕기 위해 구 전문 기관에서 3~5분 분량의 영상 40개를 선정, 제작, 설치했습니다. 이 영상에는 공공행정서비스센터 검색 화면에서 온라인 신청 및 처리 절차를 안내하는 내용이 담겨 있었습니다. 보꾸엉 구 다오싸(Dao Xa) 주거단지에 거주하는 응우옌 반 투안(Nguyen Van Tuan) 씨는 "영상을 통해 국가공공서비스포털(National Public Service Portal)의 사업자등록정보시스템에 접속하여 신규 사업자등록을 선택하고 안내에 따라 진행했습니다. 모든 절차가 빠르고 정확하게 진행되었습니다."라고 말했습니다.

현대 공공행정을 향하여

행정 절차 접수 및 처리의 질을 개선하고 온라인 신청 제출률을 높이기 위해 2단계 지방 정부를 운영한 후, 도인민위원회는 올해 마지막 6개월 동안 행정 절차를 통제하고 원스톱, 원스톱 메커니즘을 구현하기 위한 계획을 발표했습니다. 2025-2026년 기간 동안 생산 및 사업 활동과 관련된 행정 절차를 간소화하기 위한 계획... 동시에 온라인으로 수행되는 42개 행정 절차에 대해 0 VND 수수료를 징수하는 정책을 발표했습니다. 데이터 활용 및 공유를 위해 도의 IOC 시스템을 국가 인구 데이터베이스와 연결했습니다. 통계에 따르면 7월 1일부터 현재까지 도의 행정 절차 정보 시스템에는 297.2만 건 이상의 신청이 접수되었으며, 그 중 255.1만 건 이상이 온라인으로 접수되어 85.8%의 비율을 달성했습니다.

옌딘시 공공행정서비스센터 직원들이 시민들에게 결과를 전달하고 있습니다.

호프틴(Hop Thinh) 마을 공공행정서비스센터 부소장인 응우옌 반 손(Nguyen Van Son) 동지는 "온라인 신청률을 높이기 위해 마을 인민위원회는 68개의 지역 디지털 기술 그룹과 40개의 전자 청년 연합을 설립하여 노인과 기술에 익숙하지 않은 사람들을 특히 지원했습니다."라고 말했습니다.

그러나 평가를 통해, 코뮌 수준의 온라인 공공 서비스 구현은 여전히 많은 어려움에 직면해 있으며, 현재 코뮌 수준의 온라인 신청 제출률은 76.1%에 불과합니다. 일부 농촌 지역에서는 네트워크 인프라가 안정적이지 않고 인터넷 연결이 약하며, 많은 노인이나 기술 접근성이 낮은 사람들은 여전히 전자 작업을 두려워합니다... 이러한 한계를 극복하기 위해 부서, 지사 및 지방 자치 단체가 적격 신청서의 100%가 온라인으로 접수되고 입력에서 디지털화되도록 보장해야 하는 요구 사항과 함께, 성 인민위원회는 전자 환경을 통해 신청서를 접수하고 처리할 수 있도록 정보 기술 인프라, 전송선 및 데이터 연결을 업그레이드하는 데 관심이 있습니다. 부서, 기관 및 지방 자치 단체는 관리 하에 있는 절차에 따라 성 행정 절차 정보 시스템에 데이터를 검토, 명확하게 공고, 완전히 게시 및 업데이트합니다. 서류 처리 진행 상황을 엄격하게 관리하고 서류가 만료되지 않도록 하며, 지연이 있는 경우 원인과 시정 조치를 명확하게 설명하는 보고를 합니다. 10월 20일부터 성 인민위원회는 기업 등록 서류 처리 결과에 디지털 서명을 도입하여 처리 시간을 단축하고 투명성과 효율성을 보장했습니다.

응우옌 응옥 남 동지, 성 인민위원회 사무실 부장, 성 공공행정서비스센터장은 “앞으로 문서 처리의 흐름, 모니터링, 진행 상황 알림에 인공지능을 적용하는 방안을 연구하고 추진하여 점차 스마트 전자정부 모델을 구축해 나갈 것”이라고 밝혔습니다.

기사 및 사진: Sy Quyet

출처: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg