박닌: 사람과 기업에 봉사하는 현대 행정 구축

사진 설명 — 킨박군 박닌성 공공행정서비스센터의 행정절차 결과 접수 및 반환 지점은 긍정적인 결과를 가져왔으며, 주민과 기업의 요구를 충족하는 데 기여하고 있습니다. 사진: 탄트엉/VNA

박닌성은 전자 환경에서 실시간으로 행정 절차와 공공 서비스를 수행하는 사람과 기업을 위한 방향, 행정 및 서비스 품질 평가 지수에서 34개 성과 중앙 직속 도시 중 1위를 차지했으며, 이는 행정 개혁과 디지털 전환에 대한 이 지방의 강력하고 실질적이며 지속 가능한 노력을 확인시켜 줍니다.

정부는 국민과 기업을 위한 서비스를 창출합니다.

2025년 10월, 박닌성 킨박구 인민위원회는 박닌성 공공행정서비스센터와 협력하여 성 공공행정서비스센터와 킨박구 공공행정서비스센터의 행정절차 결과 접수 및 반환 지점을 개설했습니다. 킨박구 박닌성 공공행정서비스센터의 행정절차 결과 접수 및 반환 지점은 "하나의 센터, 여러 서비스 지점"의 원칙에 따라, 본사와 데이터베이스 및 파일 관리 소프트웨어 시스템을 공유합니다. 파일은 접수 창구에서 바로 디지털화되어 전담 부서 및 지사로 전자 전송되어 처리됩니다. 결과는 킨박구 접수 지점 또는 성 공공행정서비스센터( 박 장구) 본사에서 수령할 수 있습니다.

외국인 근로자에게 취업 허가를 발급하는 것과 관련된 행정 절차를 정기적으로 처리하는 기업으로서, 박닌성 투안탄구 투안탄3산업단지에 있는 후이셩베트남 주식회사의 응우옌티딘 여사는 킨박구에 있는 박닌성 공공행정서비스센터의 행정 절차 결과를 받고 반환할 수 있는 지점을 갖게 되어 매우 기쁘고 설레고 있습니다.

딘 씨는 이렇게 말했습니다. "이전에는 박닌성과 박장성이 합병되었을 때 행정센터가 박장구에 위치해 있었기 때문에, 그녀의 사업체는 행정 절차를 해결하기 위해 40km 이상을 이동해야 했고, 많은 시간과 이동 비용이 낭비되었으며, 퇴근 시간대에는 교통 체증이 발생하여 사업에 어려움을 겪었습니다. 하지만 2025년 10월 중순부터 킨박구에 있는 성 공공행정서비스센터의 행정 절차 결과를 접수하고 반환하는 지점이 추가되어 행정 절차 해결에 큰 도움이 되었습니다."

박닌성 티엔선 산업단지 확장 공사의 응우옌 응옥 민(Nguyen Ngoc Minh) Sytech Co., Ltd. 씨는 다음과 같이 말했습니다. "박닌성 산업단지 외국인 투자 프로젝트 관련 투자 프로젝트 조정 절차를 밟으러 왔을 때, 지방 산업단지 관리위원회 접수 창구에서 안내를 받았습니다. 직원들은 전문적이고 열정적으로 일하며 세심하게 안내해 주었습니다. 덕분에 5분 만에 절차를 완료할 수 있었고, 7일(근무일 기준) 만에 결과를 받았습니다. 여러 절차가 있었지만, 규정보다 일찍 결과가 처리되었다는 사실도 알려드렸습니다."

"국민과 기업의 만족도를 운영 효율성의 척도로 삼는다"는 모토 아래, 박닌성은 최근 행정 개혁을 추진하고, 절차를 간소화하며, 정보 기술을 적용하고, 직원 역량을 향상시키고, 투명하고 효과적이며 기업 중심적인 행정 환경을 조성해 왔습니다. 현재 킨박(Kinh Bac) 구에서 공공 행정 절차 처리 결과 접수 및 반환 업무를 담당하고 있는 박닌성 내무부 부 티 프엉(Vu Thi Phuong) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "산업단지가 많은 지역이라 외국인 취업 허가 신청 건수가 많으며, 특히 온라인 신청이 100건이 넘는 날이 가장 많습니다. 그녀는 항상 국민과 기업이 여러 번 왔다 갔다 하지 않고도 신속하게 절차를 진행할 수 있도록 세심하게 지원하고 안내하는 데 열정적입니다."

박닌성 공공행정서비스센터 부센터장 판 반 도안(Phan Van Doanh)에 따르면, 박닌은 산업 경제가 발달하여 많은 생산 및 사업 기업을 유치하고 있습니다. "원 센터 - 여러 서비스 지점" 운영은 긍정적인 성과를 거두었습니다. 10월 17일 개소 이후, 센터는 하루 평균 130건의 민원을 접수하고 있으며, 주로 투자 허가, 외국인 노동 허가 절차, 세금, 건설 등 기업 관련 민원을 처리하고 있습니다. 현재까지 접수 건수는 1,700건이 넘습니다. 접수 지점 운영은 실질적인 성과를 거두어 주민과 기업 모두에게 만족을 안겨주었으며, 박장구 박닌성 공공행정서비스센터의 주요 업무 부담을 덜어주었습니다.

"항상 일하며" 국민에게 최선을 다합니다

박닌성 다오비엔구는 다오비엔사, 응옥사사, 푸르엉구가 통합되어 약 3만 5천 명의 인구를 보유하게 되었습니다. 다오비엔구 설립 직후부터 구 지도부는 행정 절차 접수 및 처리 업무의 원활한 수행을 위해 항상 주도적인 역할을 수행해 왔습니다. 다오비엔구 인민위원회 위원장 응우옌 주이 뚜는 다음과 같이 말했습니다. "행정 서비스"라는 모토 아래, 국민과 기업의 행정 절차를 접수하고 처리하여 편의성을 보장하고 규정을 준수하며 국민과 기업에 만족을 가져다주기 위해, 다오비엔구는 회의 및 보고를 통해 중앙에서 근무하는 간부, 공무원, 그리고 일반 직원들의 공직 기강, 내부 규정 및 근무 규정 준수 여부를 정기적으로 모니터링, 촉구, 의견 제시 및 평가하여 업무 방식, 예의범절, 질서를 신속하게 바로잡고 있습니다.

"모든 업무를 처리하되, 모든 시간을 다 쏟는 것이 아니라"라는 원칙을 바탕으로 다오비엔구 행정서비스센터 직원들은 항상 최선을 다하고 있습니다. 근무 시간 중 행정 절차를 처리하는 것 외에도, 다오비엔구는 주거 지역에서 근무 시간 외 근무자들을 위한 지원 세션을 운영하고 있습니다. 특히, 센터는 행정 절차 처리에 정보 기술과 디지털 혁신을 적극적으로 활용하여 시간과 비용을 절감하고 투명성과 효율성을 향상시킵니다. 동시에, 특히 온라인 서류 제출 시 VNeID 애플리케이션을 활용하여 센터를 직접 방문할 필요 없이 서류를 제출하도록 장려하고 있습니다.

다오비엔 구 푸랑 주거단지 담당 쩐 반 융 씨는 다음과 같이 말했습니다. "합병 전에는 토지 관련 행정 절차를 밟기 위해 시내에 갔습니다. 지금까지는 많은 행정 절차가 자치구로 분산되어 정착이 어려웠는데, 처음으로 토지 사용권 증명서 발급 절차를 밟으러 오셨는데 직원들의 적극적인 조언과 안내를 받았습니다. 불과 20일 만에 절차가 완료되었고, 직원들이 증명서를 받으러 오라고 알려주었습니다. 그는 이 새로운 정부 모델에 매우 만족하고 있습니다."

박닌성 낀박구는 인구 8만 명 이상, 임시 거주자 수만 명의 6개 구를 통합하여 설립되었기 때문에 행정 절차 처리에 대한 필요성이 매우 큽니다. 낀박구 행정서비스센터는 매일 200~300명의 시민을 맞이합니다. 업무량이 많은 낀박구 행정서비스센터 직원들은 종종 일찍 퇴근하고 늦게 퇴근합니다. 매주 화요일과 목요일 저녁에는 센터 직원들이 주택가에 배치되어 주민들의 초기 행정 절차를 지원하고 토지 관련 자료 정리 및 보강 작업을 지원합니다.

킨박구 행정서비스센터 팜 꾸옥 꾸엉 부소장은 "2단계 지방정부 도입 4개월여 만에 킨박구는 총 16,233건의 민원을 접수 및 처리했으며, 이 중 3,200건 이상의 행정절차 민원을 처리했습니다. 처리된 민원은 총 2,800건 이상으로 전체 접수 민원의 88.35%를 차지합니다. 이 중 2,420건 이상이 기한 내에 처리되었으며, 처리된 민원은 총 84.38%입니다. 처리된 민원은 441건으로 전체 처리 민원의 18.22%를 차지합니다."라고 밝혔습니다.

박닌성 땀손구 공무원들은 열심히 일하고 있습니다. 행정 절차 처리 외에도, 구 공무원들은 사람들이 온라인으로 절차를 완료할 수 있도록 지원하고 안내합니다. 땀손구 인민위원회 부위원장인 쩐 후이 끄엉(Tran Huy Cuong) 씨는 "호적, 토지, 사회보장 등 모든 행정 절차가 100% 디지털화되어 처리 시간이 투명하게 운영되고 있습니다."라고 말했습니다. 땀손구는 또한 노인이나 디지털 기기 사용이 어려운 사람들을 위해 온라인 공공 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 정기적으로 교육을 실시하고 있습니다. 이는 계층 간 디지털 격차를 해소하고 모든 사람이 공공 서비스에 동등하게 접근할 수 있도록 하는 방법입니다.

2025년 7월 1일부터 10월 20일까지 박닌성 전체는 690,054건의 행정 절차 기록을 접수했습니다. 이 중 성 공공 행정 서비스 센터(부서, 지사 및 부문과 협력)는 121,511건의 기록을 접수했습니다. 결과적으로 108,947건의 기록이 해결되었고 정시 및 정시율은 99.31%에 달했습니다. 박닌성은 전자 환경에서 실시간으로 행정 절차 및 공공 서비스를 수행하는 사람과 기업을 위한 방향, 행정 및 서비스 품질 평가 지수 순위에서 34개 성 및 중앙 직속 도시 중 1위를 유지하고 있습니다. 이는 박닌성이 7주 연속으로 전국을 선도한 것이며, 행정 개혁 및 디지털 전환에 대한 이 성의 강력하고 실질적이며 지속 가능한 노력을 확인시켜 줍니다.

2단계 지방 정부 운영 관행은 박닌성이 강력한 변화를 이루고 있음을 보여줍니다. 업무 프로세스 혁신에서 국민 봉사 정신 개선으로, 정보 기술 적용 촉진에서 전문적이고 헌신적인 공무원 팀을 구축하는 데 주력하여 사람과 기업에 신뢰와 만족을 제공하고, 지방의 포괄적인 발전을 촉진하는 데 기여하고 있습니다.

출처: https://baotintuc.vn/thoi-su/bac-ninh-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-20251108092857376.htm