이 문제는 Q800D, Q990D, Q995D를 포함한 여러 고급 삼성 사운드바에 영향을 미칩니다. 품질과 신뢰성은 사용자들이 삼성 제품에서 항상 중요하게 생각하는 두 가지 요소이기 때문에 이는 안타까운 일입니다.
최근 삼성 제품 중 일부의 품질에 대해 많은 우려가 제기되고 있습니다.
사진: 야후
이 모든 것은 삼성이 지난주 초 1020 업데이트를 아무런 변경 사항 없이 출시하면서 시작되었습니다. 많은 사람들이 무슨 일이 벌어지고 있는지 궁금해했습니다. 악의적인 의도는 없었지만, 이 사건은 삼성 제품 개발 프로세스의 품질 관리 문제를 드러냈습니다.
삼성은 이 문제에 대해 입을 다물고 있다
삼성 커뮤니티 포럼과 레딧에 올라온 여러 불만 사항에 따르면, 이 문제는 사운드바에 "Hello"라는 메시지가 표시되고 TV 연결에 실패하면서 시작되었으며, 이로 인해 사용자는 내장 스피커로 전환해야 했습니다. 볼륨 조절, 리모컨으로 사운드바 끄기, 전원 케이블 분리 등 문제 해결을 시도했지만 모두 실패했습니다.
삼성 고객 지원팀에 문의한 고객들은 별다른 도움을 받지 못했다고 말했습니다. 삼성 측은 문제를 인정했지만, 즉각적인 해결책은 없다며 보증팀에 정보를 전달했다고 밝혔습니다. 잘못된 업데이트로 인해 사운드바가 손상되어 사용할 수 없게 되었습니다. 많은 고객들이 현재 삼성에 기기 교체를 요청하고 있습니다(보증 기간과 관계없이). 문제의 원인이 소프트웨어 업데이트에 있다는 것입니다.
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삼성은 아직 사운드바 문제에 대한 공식 입장이나 해결책을 내놓지 않았으며, 불만이 늘어나는 것은 삼성이 수년간 쌓아온 신뢰를 유지하기 위해 신속한 조치를 취해야 함을 시사합니다. 특히 삼성이 갤럭시 스마트폰 고객을 대상으로 One UI 7 출시가 지연되는 상황에서 이는 매우 중요합니다.
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