Tripadvisor 투명성 보고서: 인도네시아와 베트남이 가짜 리뷰의 '왕'

CNBC는 2024년 Tripadvisor에 제출된 3,110만 건의 리뷰 중 약 8%가 가짜였으며, 이는 2022년의 두 배에 달하는 수치라고 보도했습니다.

베트남은 2위를 차지했습니다.

Tripadvisor에 따르면, 가짜 리뷰는 "의도적으로 편향된 내용을 제공하거나 직접적인 경험이 아닌 리뷰로, 특정 장소의 평판을 조작하려는 의도를 가지고 있는 리뷰"를 말합니다.

이 회사는 가짜 리뷰를 리뷰 부스팅, 훼손 행위, 회원 사기, 유료 리뷰 등 4가지 그룹으로 분류합니다.

대부분의 유료 리뷰는 아시아에서 작성되며, 이 지역의 리뷰 중 진짜 리뷰는 17%에 불과합니다.

2024년 Tripadvisor에서 감지한 모든 유료 리뷰의 3분의 1 이상이 인도네시아와 베트남에서 작성되었습니다.

한편, 2022년에는 이러한 리뷰의 대부분이 인도에서 나왔습니다.

Tripadvisor - Ảnh 2. — 베트남은 2024년 Tripadvisor에 가짜 리뷰를 제출한 국가 중 2위를 차지했습니다. - 스크린샷

Tripadvisor의 부사장이자 신뢰와 안전 책임자인 베키 폴리는 회사가 자동 필터링, 수동 리뷰, 회원 커뮤니티의 피드백이라는 세 단계를 거쳐 리뷰 큐레이션 프로세스를 강화했다고 밝혔습니다.

2024년에 제출된 리뷰의 약 7%는 게시 전에 자동으로 거부되었습니다. 약 5%는 이후 수동 검토 및 선별을 위해 관리자 팀에 전달되었습니다.

마지막 단계에서 트립어드바이저 회원은 리뷰에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다. 결과적으로 약 72%의 리뷰가 사이트에 남아 있고, 28%는 삭제됩니다.

"접시를 납치하고 떨어뜨리는" 게임

많은 경우, 기업은 좋은 리뷰를 받은 고객에게 할인 코드나 무료 선물을 제공하거나, 리뷰에 직원의 이름이 언급되면 보상을 제공합니다.

"직원들이 엄마, 절친, 사촌에게 리뷰를 써 달라고 부탁하고 이름을 언급하기도 합니다."라고 폴리 씨는 말했습니다. "그런 리뷰는 우리 지역 사회에 실질적인 가치가 없습니다."

폴리에 따르면 가짜 리뷰를 찾아내는 일은 끝이 없는 사냥과 같다.

트립어드바이저는 25년 이상 개발된 독점 기술을 사용하여 가짜 리뷰를 감지합니다. 이 시스템은 리뷰 내용보다는 리뷰가 제출된 방식에 더 의존합니다.

이 회사는 인공지능과 행동 생체 인식 기술을 사용하여 제출 건수 급증이나 IP 주소 은닉과 같은 이상 징후를 감지합니다. 유료 리뷰 작성자를 적발하기 위해 트립어드바이저 조사관들은 가짜 리뷰 브로커로 위장합니다.

위반자는 사이트에서 삭제되지는 않지만, 1년 동안 순위가 하락합니다. 반복 위반자는 해당 페이지에 빨간색 경고 라벨이 표시되어 사이트가 고객을 속이려 한다는 것을 나타냅니다.

AI 평가는 아직 접수되지 않았습니다.

AI가 생성한 리뷰 대부분은 가짜가 아닙니다. 대부분은 실제 사람들이 기술을 활용하여 글을 다듬은 것입니다. 하지만 현재 이 회사는 AI 생성 리뷰를 허용하지 않습니다.

2024년 트립어드바이저는 AI가 작성한 것으로 의심되는 리뷰 20만 건 이상을 삭제했습니다. 폴리는 "새로운 트렌드와 패턴을 지속적으로 모니터링할 것입니다. 하지만 지금 당장은여행객들이 트립어드바이저에 접속했을 때 똑같은 콘텐츠만 넘쳐나는 상황을 원치 않습니다."라고 말했습니다.

새벽

출처: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm