빠르게 적응하고 도전을 극복하여 사람들에게 더 나은 서비스를 제공하십시오.

HNN - 푸쑤언 동(후에시)은 2단계 지방 정부 모델 운영 2개월여 만에 행정 개혁, 특히 공공행정서비스센터를 통한 민원 서비스 분야에서 뚜렷한 진전을 보였다. 하지만 이러한 성과와 더불어 해결해야 할 여러 어려움에도 직면해 있다.

푸쑤언 동 공공행정서비스센터에서 업무를 처리하는 사람들.

인구 13만 명 이상으로 시에서 가장 인구가 많은 구역인 푸쑤언구는 막대한 업무량을 안고 있습니다. 2C 지방정부 모델을 도입한 지 두 달 남짓 만에 이곳의 운영 시스템은 적극성과 결단력을 보여주고 있습니다.

무엇보다도 행정 개혁이 중요한 성과로 평가됩니다. 푸쑤언 공공서비스센터에서는 국가 공공서비스 포털과의 연동 덕분에 모든 문서 처리 절차가 간소화되고 투명성이 높아졌습니다. 온라인으로 처리된 문서가 83%를 넘으며, 정시 처리율은 꾸준히 95%를 상회하고 있습니다. 운영 두 달 만에 해당 지역에서는 약 4,500건의 민원이 접수되었으며, 그중 수수료가 부과된 4,323건의 문서 중 3,825건이 온라인으로 납부되었습니다.

푸쑤언 공공서비스센터 부센터장인 까오 티 민 차우 씨는 “사람들은 온라인으로 신청서를 제출하고 요금을 납부하는 데 점점 익숙해지고 있지만, 스마트폰이나 은행 계좌가 없어 어려움을 겪는 사람들도 여전히 있습니다. 따라서 센터 직원들은 모든 사람이 불편함 없이 서비스를 이용할 수 있도록 적극적으로 지원하고 있습니다.”라고 말했습니다.

푸쑤언시는 여러 차례에 걸쳐 가장 높은 신청 처리율을 기록한 지역으로 인정받아 시민과 기업의 만족도 향상에 기여해 왔습니다.

푸쑤언 동 인민위원회 지도부에 따르면, 2개월 넘게 운영된 지방정부 2C 사무소는 많은 긍정적인 성과를 거두었음에도 불구하고 여러 가지 어려움도 드러냈습니다. 새로 배치된 공무원들 중 상당수가 경험이 부족하고, 400개가 넘는 업무와 1,000건이 넘는 과제로 인해 업무량이 공무원들에게 상당한 부담을 주고 있다는 것입니다.

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람둥은 행정 개혁과 디지털 전환에서 획기적인 성과를 거두었습니다.람동성은 통합 이후 행정 체계를 통합하는 과정에서 시민과 기업을 위한 서비스 품질 향상을 목표로 행정 개혁 및 디지털 전환 분야에서 많은 긍정적인 변화를 기록했습니다.

타이닌: 시민과 기업을 위한 서비스 품질 향상.떠이닌성은 행정 절차 해결에 있어 시민과 기업에 대한 서비스 품질을 지시, 관리 및 평가하기 위한 지표 세트를 구현하는 데 있어 긍정적인 성과를 거두었습니다. 이는 행정 개혁과 디지털 전환의 효과성을 입증하는 것입니다.

도심 지역에 전기차 충전소 및 배터리 교환소 설치: 표준화된 기술 규정 마련 대기 중.HNN - 로얄 파크 도시 개발 사업의 투자자인 아펙 랜드 후에 주식회사(Apec Land Hue Joint Stock Company)는 아직 허가를 받지 않았음에도 불구하고 사업 부지 내 보도와 공원에 전기차 충전소와 배터리 교환소를 계속해서 설치하고 있습니다. 이에 따라 건설부는 해당 회사에 공사 활동을 중단하고 사업 부지에서 장비를 철수할 것을 요청했습니다.

현재 각 부서에는 부서장과 부서장이 각각 한 명씩밖에 없지만, 통합 이후 업무량은 몇 배로 늘어났습니다. 푸쑤언 동 인민위원회 위원장인 응우옌 비엣 방은 "부서장을 더 충원하면 사회경제 발전 자문 및 행정 절차 처리 업무가 훨씬 수월해질 것"이라고 솔직하게 밝혔습니다.

인적 자원 외에도 정보 기술 인프라가 주요 병목 현상입니다. 데이터 동기화 시스템이 느려서 파일 처리가 완료된 후에도 공공 서비스 포털에 늦게 반영되는 경우가 있습니다. 특히 토지 및 사업 분야에서 부문 간 시민 데이터의 연계 및 재사용이 제한적입니다.

"일부 기관과 부서에서는 여전히 행정 절차 목록에 없는 여러 종류의 서류, 예를 들어 휴가 확인서나 학생/지원자 기록 등을 인증받도록 요구하고 있습니다. 이로 인해 담당자들이 여러 차례 왕복해야 하고, 공공 서비스 센터에 부담을 주고 있습니다."라고 차우 씨는 말했습니다.

이를 해결하기 위해 구 인민위원회는 지역 디지털 기술팀 과 기술 대응팀을 구성하고 청년 조합원들을 동원하여 주민들이 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원했습니다. 또한 (이전) 구 공무원들은 정기적으로 경험을 공유하고 새로운 업무 분야에 대해 구 공무원들을 멘토링했습니다.

응우옌 비엣 방 씨에 따르면, 해당 지역은 디지털 전환 자문 업무를 지원하기 위해 정보 기술 전문가를 우선적으로 채용할 계획입니다. 동시에, 해당 구는 중앙 정부와 시 정부가 지방 정부의 기능, 임무 및 조직 구조에 대한 명확한 규정을 조속히 발표하고, 전문 부서의 부서장 수를 늘리며, 불필요한 행정 서류 작업을 없애 시민들의 불편을 줄여줄 것을 제안했습니다.

전자 원스톱 공공 서비스 시스템의 업그레이드 및 유지 관리는 안정적이고 원활한 운영을 보장하는 핵심 과제로 인식되고 있습니다. 특히 점검 및 모니터링 기술과 디지털 전환 지식에 대한 직원 교육 및 역량 강화에도 중점을 둘 것입니다.

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호찌민시: 이중 정부 체계는 풀뿌리부터 긍정적인 변화를 만들어낸다.호치민시 동흥투안구는 2단계 지방 정부 모델을 1년간 운영한 결과, 조직 구조를 점진적으로 간소화하고 행정 절차의 질을 향상시키며 풀뿌리 차원에서 국가 관리의 효율성을 높였다.

박닌성: 행정 절차 개혁 강화 및 서비스 품질 향상.박닌성 - 최근 박닌성은 정부가 제시한 원스톱 및 통합 원스톱 시스템 구현에 있어 많은 뛰어난 성과를 거두었습니다. 조직 시스템을 효율화하고 정보 기술 인프라 및 활용에 대한 투자를 동시적이고 현대적으로 추진함으로써 행정 절차 처리 효율성을 크게 향상시키고 주민과 기업의 요구를 더욱 효과적으로 충족시키고 있습니다.

호찌민시: 정규 근무시간 외 행정 서비스 제공 모델 추진.호치민시 민풍구는 도시의 2026년 테마에 맞춰 공공 서비스 효율성을 높이기 위해 매주 수요일 저녁 시간 외 행정 업무 모델을 시행하여 행정 절차 결과 수령 및 반환 시간을 오후 7시까지 연장합니다. 이 모델은 시민들이 근무 시간 이후에도 더욱 편리하게 서류 업무를 처리할 수 있도록 합니다.

“푸쑤언시는 2C 행정 서비스 센터를 두 달 넘게 운영하면서 장점과 어려움을 모두 경험했습니다. 하지만 중요한 것은 시스템이 빠르게 적응하여 점차 어려움을 극복하고 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하고 있다는 점입니다. 앞으로의 목표는 행정 절차의 질을 지속적으로 개선하고, 정보 기술 인프라를 완비하며, 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 직원 교육을 강화하는 것입니다.”라고 응우옌 비엣 방 씨는 말했습니다.

글과 사진: 리엔 민

출처: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html