푸쑤언구 행정서비스센터에 거래하러 오는 사람들

13만 명이 넘는 인구로 도시에서 가장 많은 인구를 보유한 푸쑤언 구의 업무량은 매우 큽니다. CQDP2C 모델을 도입한 지 불과 두 달 남짓 만에 이곳 운영 기관들은 주도성과 결단력을 보여주었습니다.

가장 눈에 띄는 것은 행정 개혁입니다. 푸쑤언 공공 서비스 센터는 국가 공공 서비스 포털과의 연계를 통해 모든 서류 처리 절차를 간소화하고 투명하게 운영하고 있습니다. 83% 이상의 서류가 온라인으로 처리되어 정시 처리율은 항상 95%를 넘습니다. 운영 2개월 만에 약 4,500건의 서류가 접수되었으며, 그중 3,825건/4,323건의 서류와 수수료 및 공과금이 온라인으로 납부되었습니다.

푸쑤언 공공서비스센터 카오 티 민 차우 부소장은 "사람들이 온라인으로 서류를 제출하고 납부하는 데 점점 더 익숙해지고 있지만, 일부 사람들은 스마트폰이나 은행 계좌가 없어 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 센터 직원들은 사람들이 방해받지 않도록 적극적으로 지원하고 있습니다."라고 말했습니다.

푸쑤언은 파일 처리율이 가장 높은 부서로 거듭 평가되어, 사람과 기업의 만족도를 높이는 데 기여하고 있습니다.

푸쑤언구 인민위원회 위원장은 CQDP2C가 많은 긍정적인 성과를 거두었음에도 불구하고, 2개월여 운영을 통해 많은 어려움을 겪고 있다고 밝혔습니다. 신규 배치된 많은 공무원들은 경험이 전무하며, 400개가 넘는 직무와 1,000개가 넘는 업무로 인해 지역 공무원들의 업무 부담이 매우 크다고 지적했습니다.

현재 각 부서에는 부서장 1명과 부부장 1명만 있는데, 통합 후 업무량이 몇 배로 증가했습니다. 푸쑤언구 인민위원회 위원장 응우옌 비엣 방은 "부장을 더 추가하면 사회 경제 발전 자문 및 행정 절차 처리 업무가 훨씬 편리해질 것"이라고 솔직하게 말했습니다.

인적 자원 외에도 정보 기술 인프라 또한 주요 병목 현상입니다. 데이터 동기화 시스템은 여전히 ​​느리고, 처리된 파일이 공공 서비스 포털에 늦게 표시되는 경우도 있습니다. 특히 토지 및 비즈니스 분야에서 시민 데이터의 부문 간 연결 및 재사용은 여전히 ​​제한적입니다.

차우 씨는 "일부 기관과 부서에서는 여전히 행정 절차 목록 외에도 휴가 확인서나 학생 기록부 등 여러 유형의 서류 확인을 요구하고 있습니다. 이로 인해 직원들이 여러 번 서류를 확인해야 하고, 이는 PVHCC 센터에 부담을 주고 있습니다."라고 말했습니다.

이를 극복하기 위해 구인민위원회는 지역 디지털 기술팀 과 기술 구조팀을 구성하고, 청년 조합원을 동원하여 온라인 공공 서비스 이용을 지원하고 있습니다. 또한, 구 공무원들은 (이전에는) 구 공무원들의 경험을 정기적으로 공유하고 새로운 업무 분야에 대한 멘토링을 담당해 왔습니다.

응우옌 비엣 방 씨에 따르면, 가까운 시일 내에 디지털 전환 컨설팅 업무를 담당할 정보 기술 전문 공무원 채용을 우선적으로 추진할 계획입니다. 이와 동시에, 중앙 정부와 시 당국이 기초 정부의 기능, 업무 및 조직에 대한 명확한 규정을 조속히 발표하고, 전문 부서에 더 많은 의원을 배치하며, 불필요한 행정 서류 작업을 없애 시민들의 불편을 줄여야 한다고 제안했습니다.

안정적이고 원활한 운영을 위해서는 전자식 원스톱 공공 서비스 시스템의 업그레이드 및 유지 관리가 핵심 과제로 지정되었습니다. 또한, 특히 검사 및 감독 기술과 디지털 전환 지식에 대한 직원 교육 및 훈련에도 중점을 둘 것입니다.

"푸쑤언(Phu Xuan)은 CQDP2C를 2개월 이상 운영한 결과, 장점과 어려움을 모두 가지고 있습니다. 하지만 중요한 것은 시스템이 빠르게 발전하여 국민들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 점차 어려움을 해소하고 있다는 것입니다. 앞으로의 목표는 행정 절차 처리의 질을 지속적으로 개선하고, 정보 기술 인프라를 완벽하게 구축하며, 동시에 새로운 요구 사항을 충족할 수 있도록 직원 교육을 강화하는 것입니다."라고 응우옌 비엣 방(Nguyen Viet Bang) 씨는 말했습니다.

기사 및 사진: Lien Minh

출처: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html