이중 행정 체계를 시행한 지 두 달 만에, 동(區) 단위에서의 절차 및 서류 처리 속도가 더 빠르고 효율적이라는 평가를 받았습니다.

동시에 작동하고 적응합니다.

7월 1일부터 8월 25일까지 김룽구 행정서비스센터에는 3,100건 이상의 신청서가 접수되었으며, 이 중 약 95%가 온라인으로 제출되었습니다. 기한 내 처리율은 92%를 넘었고, 기한을 넘긴 신청서는 2.3%에 불과했습니다. 특히, 이전에는 구에서 담당했던 토지 사용권 확인 및 최초 사용권 증명서 발급 업무가 이제 김룽구에서 주로 처리하게 되어 주민들의 이동 시간과 불편함이 크게 줄어들었습니다.

김롱동 인민위원회 동시토안 위원장은 “2C 지방정부 서비스센터 모델 도입 후, 구급 업무의 약 84%가 동으로 이관되어 총 업무 건수가 1,000건을 넘어섰다”며, “업무량이 급증하고 책임도 커졌지만, 직원들이 봉사 정신으로 빠르게 적응해 왔다. 우리는 민정 서비스센터 시설 개선과 지식과 경험이 풍부한 인력 채용을 최우선 과제로 삼고 있다”고 밝혔다.

김롱 행정 서비스 센터의 응우옌 반 히에우 부센터장에 따르면, 현재 해당 구의 관할 행정 ​​절차는 423건에 달합니다. 일부 장비가 부족하고 문서 처리를 위한 디지털 인프라가 아직 완전히 구축되지는 않았지만, 센터는 기본적으로 안정적으로 운영되고 있습니다. 히에우 부센터장은 "현재 푸쑤언 구에서 이관된 약 400건의 미처리 건과 새로 접수된 토지 관련 건들을 처리하는 데 집중하고 있습니다. 시에서는 이러한 건들을 완전히 해결하기 위한 지원팀도 구성했습니다."라고 밝혔습니다.

구의회는 현장 상황을 직접 감독하고 모니터링할 기회를 갖게 되면서 변화를 더욱 명확히 인식하게 되었습니다. 중복된 주거 지역의 명칭 변경이나 응우옌 호앙 거리 및 순환 도로 3호선 확장과 같은 주요 기반 시설 사업 등 주민들의 삶과 관련된 결정들이 신속하게 논의되고 시행되었습니다.

김롱구 주민인 레 반 타이 씨는 “구 공무원들이 이제 훨씬 더 적극적이고 책임감 있게 행동합니다. 불분명한 사항이 있으면 즉시 시청에 연락해서 설명을 요청하고 주민들에게 답변을 제공합니다. 예전에는 결과를 얻는 데 며칠씩 걸리는 경우가 많았습니다.”라고 말했습니다.

이를 완료하려면 더 많은 "추진력"이 필요합니다.

이러한 성과에도 불구하고 김롱구는 초기 단계에서 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다. 무엇보다도 가장 큰 어려움은 약 90km²의 면적과 거의 5만 명에 달하는 인구가 한 구역에 밀집되어 있다는 점입니다. 특히 토지 관련 서류를 비롯한 문서량이 크게 증가했습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 구는 정보 기술 활용을 장려하고 주민들이 온라인으로 신청서를 제출하도록 권장하고 있습니다. 특히 고령층을 대상으로 안내와 지원을 제공하기 위해 지역 디지털 기술팀 이 구성되었습니다. 그러나 주민들의 습관이 모두 바뀐 것은 아니며, 여전히 많은 사람들이 어떤 절차가 구에서 담당하는 것이고 어떤 절차가 시에서 담당하는 것인지 명확히 구분하지 못하고 있습니다.

또 다른 과제는 기관 간 협력입니다. 토지, 건설, 도시 질서와 관련된 많은 절차들이 시 부서 및 기관 간의 긴밀한 협력 없이는 쉽게 지연될 수 있습니다. 따라서 구 담당자들은 이러한 문제들을 직접 처리하는 동시에 시에 정기적으로 보고하고 해결책을 제시해야 합니다.

토안 씨는 "장점은 정기적으로 전문적인 교육을 받을 수 있고 관련 부서와 기관으로부터 신속한 지원과 도움을 받을 수 있다는 것입니다. 덕분에 문제 해결이 더 빠릅니다."라고 말했습니다. 조국전선, 여성연합, 청년연합과 같은 단체들도 적극적으로 협력하여 민심을 감시하고 신속하게 보고하고 있습니다.

주목할 만한 점은 사회적 감시 체계의 확대입니다. 인민평의회뿐 아니라 대중 조직과 국민 스스로도 정부에 의견을 제시하고 직접 발언할 기회를 갖게 되었습니다. 그 결과, 국민 생활 속의 사소한 불편함들이 풀뿌리 차원에서 해결되고 있습니다.

김롱시의 초기 경험에 따르면, 2C 지방정부 모델이 가장 효과적으로 작동하려면 여러 해결책을 동시에 추진해야 합니다. 무엇보다 먼저, 지방 공무원들이 절차에 따라 신속하고 정확하게 업무를 처리할 수 있도록 교육을 강화하고 역량을 향상시켜야 합니다. 또한, 새로운 운영 방식을 사람들이 이해하고 혼란이나 불필요한 이동을 줄일 수 있도록 소통 노력을 강화해야 합니다.

또 다른 중요한 해결책은 디지털 전환을 적극적으로 추진하고 구의 모든 분야에 걸쳐 통합 데이터베이스를 구축하는 것입니다. 히에우 씨는 "전문 지식과 정보 기술을 결합해야 한다는 결론에 도달했습니다. 전문적인 역량과 기술적 감각을 모두 갖춘 공무원만이 새로운 요구에 부응할 수 있습니다."라고 강조했습니다.

글과 사진: 리엔 민

출처: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html