MiPo 가상 비서는 많은 실질적인 이점을 제공하며, 네트워크 전반의 Vietnam Post 직원들의 업무 효율성과 고객 서비스 품질을 개선하는 데 도움이 되는 강력한 도구가 될 것입니다.
2024년 11월 15일, 베트남 우정 공사(Vietnam Post)는 우체국 직원, 특히 거래 담당자, 우체국 직원, 영업 직원, 우체국 문화 직원 등의 업무 활동과 거래 및 고객 서비스 과정을 지원하기 위해 MiPo 가상 비서를 공식 출시했습니다.
MiPo는 정보통신부 의 전문 활동에 가상 비서를 적용하려는 방향과 가상 비서가 기업의 지식 체계로서 높은 축적, 계승, 선택을 통해 사용자에게 정확하고 시기적절하며 완전한 정보 소스를 제공해야 한다는 필요성에서 탄생했습니다.
회사 이사회 의장인 응우옌 트엉 지앙 씨는 MiPo Virtual Assistant의 구현 목적과 개발 방향에 대해 공유했습니다.
이는 베트남 우정이 소유, 구축 및 개발한 최초의 인공지능(AI) 기술 응용 시스템입니다. 우정 직원들의 고객 서비스, 일상 업무 처리, 업무 생산성 최적화를 지원하는 것이 목표입니다.
신속한 대응으로 고객 경험과 직원 성과가 향상됩니다.
MiPo는 챗봇처럼 작동합니다. 직원들은 MiPo 웹사이트에 접속하여 주제를 선택하거나 서비스 영역과 관련된 질문을 하기만 하면 됩니다. 시스템은 질문당 5초 이내에 즉시 정확한 정보를 제공합니다.
우체국 창구 직원과 직원들은 간단한 조작만으로 고객에게 서비스를 제공하고, 답변하고, 안내하는 데 필요한 모든 정보를 찾을 수 있습니다. 기존 방식처럼 수많은 문서와 규정을 검색하고 읽는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 이를 통해 고객 요청을 신속하게 해결하고, 고객 대기 시간과 거래 시간을 단축하며, 베트남 우정의 서비스와 서비스에 대한 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 동시에 직원들의 업무 처리 효율을 높이고, 거래 과정에서 발생하는 오류를 줄이며, 업무 효율성 또한 크게 향상됩니다.
MiPo의 피드백 내용은 베트남 우정의 제품, 서비스, 정책, 메커니즘, 수수료, 구현 프로세스, 사업 규정 등 운영 분야 대부분을 포괄합니다. 질문 내용에 따라 MiPo는 문서, 규정, 지침, 양식, 비디오 , 이미지 등을 인용하는 등 적절한 형태로 답변합니다.
기업 혁신 센터 대표인 응우옌 더 남 씨가 MiPo를 소개했습니다.
MiPo의 데이터는 지속적으로 업데이트되며, 베트남 우정의 공식 문서, 자료 및 규정을 기반으로 하므로 피드백 출처가 항상 새롭고 정확하며 완전하고 신뢰할 수 있습니다.
MiPo는 단순히 답변을 제공하는 데 그치지 않고, 사용자가 답변의 유용성을 평가할 수 있도록 좋아요(만족) 및 싫어요(불만족)와 같은 상호작용 기능을 제공합니다. 답변이 문제를 해결하지 못할 경우, 사용자는 "제안" 기능을 사용하여 정보를 추가하거나 개선 사항을 제안할 수 있습니다. 질문 데이터를 통한 자가 학습과 사용 중 사용자와의 상호작용을 통해 MiPo는 점점 더 완벽하고 적합하며 실제 요구 사항을 더욱 잘 충족할 것입니다.
직원들의 자기 학습, 자기 계발 및 자기 개선을 촉진합니다.
우체국 직원들은 기존의 직접적이고 중앙화된 교육 과정에 참여하는 대신, MiPo의 풍부한 지식 기반을 통해 주도적으로 학습하고, 지식을 축적하고, 기술을 향상시킬 수 있습니다.
다양한 디지털 콘텐츠, 지속적으로 업데이트되는 정보, 그리고 신속한 대응 능력을 통해, 이동이 어려운 외딴 지역의 우편 직원들도 MiPo를 통해 쉽게 스스로 학습하고 전문성을 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 우편 직원들은 고객 상담, 정보 공유, 문의 답변, 그리고 더 나은 고객 서비스 제공에 더욱 자신감을 가질 수 있습니다.
MiPo는 빠른 응답 속도를 갖춘 챗봇 역할을 하며, 완전하고 정확하며 최신 정보를 제공합니다.
MiPo를 적용하면 한편으로는 교육 비용 절감, 시간 최적화, 직원들이 교육 과정 참석을 위해 업무를 조정할 필요가 없어짐에 따라 유연성 향상에 도움이 됩니다. 다른 한편으로는 지식 통합, 전문성 향상을 위한 기술 향상, 그리고 베트남 우정의 노동력 질적 향상에도 도움이 됩니다. 이를 통해 프로세스의 전문성을 높이고 서비스 품질을 향상시키며, 베트남 우정 서비스를 이용하는 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다.
베트남 우정 공사 이사회 의장인 응우옌 쯔엉 지앙 씨에 따르면, MiPo 가상 비서는 베트남 우정의 모든 생산 및 사업 측면에 인공지능을 도입하려는 계획을 실현하기 위한 여정의 첫 단계입니다.
MiPo는 AI 트렌드를 따라 좁은 분야에서 개발되었으며, 베트남 우정(Vietnam Post)이 직원, 고객, 그리고 모든 사람에게 최고의 가치와 경험을 제공하기 위해 첨단 기술을 적극적으로 도입하고 적용하고 있음을 분명히 보여줍니다. 1단계에서는 MiPo가 창구 직원, 우체국 직원, 특히 우체국-코뮌 문화(Post Office-Commune Culture) 직원을 위한 기본 콘텐츠를 지원합니다. MiPo를 통해 모든 직원은 고객 요구에 따라 가장 복잡한 서비스까지도 자신 있게 조언, 답변, 지원 및 제공할 수 있습니다.
앞으로 MiPo는 우편물 정보 조회 및 검색을 위한 고객 지원 기능을 지속적으로 개선하고, 자동 전화 기능을 제공하기 위해 교환 시스템과 통합될 예정입니다. 이와 동시에, 운송 과정에서 우편물량 예측 지원, 최적의 수거/배달 경로 계산, 그리고 우편 배달원의 주문 처리 지원에도 참여할 것입니다.
댓글 (0)