콘텐츠 개인화

"판매"에 대한 올바른 접근 방식

7월 중순 인도 벵갈루루에서 열린 AI 서밋에서 인도 유력 신문인 더 힌두(The Hindu)의 데이터 및 분석 담당 부사장인 나가라지 나가부샤남은 신문사가 독자 참여도를 높이고 독자 유지율을 향상시키기 위해 AI를 어떻게 활용하는지에 대해 발표했습니다.

이에 따라, 더 힌두(The Hindu)는 인공지능(AI)을 활용하여 특정 독자층을 유치하기 위한 콘텐츠와 서비스를 개선하고 개발하고 있습니다. 한 예로, 일부 뉴스 기사를 개인 맞춤형으로 제공하는 방식을 들 수 있습니다. 예를 들어, 선거 관련 특별 기사가 있는 경우, 해당 기사를 중심으로 왜 중요한지, 왜 독자들이 읽어야 하는지를 설명하는 별도의 뉴스 기사를 생성합니다.

또한, 더 힌두는 AI를 활용하여 특정 독자층에 맞춘 콘텐츠를 제공하는 방안도 모색하고 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 라인이라는 경제 신문을 발행하고 있는데, 나가부샤남은 이 신문의 독자층 중 상당수가 공인회계사이기 때문에 필요에 따라 해당 독자층을 겨냥한 뉴스레터를 제작할 수 있다고 언급했습니다.

베트남플러스 온라인 신문 부편집장인 응우옌 호앙 낫 기자에 따르면, 콘텐츠 개인화는 언론사들의 큰 관심을 받고 있습니다. 이를 통해 뉴스룸은 목표 독자층에게 매우 관련성 높은 콘텐츠를 제공할 수 있으며, 독자 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

나가부샤남은 "공인회계사들에게 마음에 드는 기사를 골라달라고 요청한 후, 그 데이터를 모델에 입력했습니다. 그 결과, 지난주에 게재한 800~900개의 기사 중 공인회계사들이 가장 관심을 보인 25개의 기사가 선정되었습니다." 라고 말했습니다.

디지털 구독 결제 게이트웨이 분야의 선두 기업 중 하나인 제퍼(Zephr)의 마케팅 이사 크리스 페티트에 따르면, 개인화는 뉴스 기관의 성공에 있어 핵심 요소가 되고 있습니다.

국제뉴스미디어협회(INMA)의 최근 연구에 따르면, Z세대(휴대폰과 가장 밀접한 관련이 있는 세대)의 77%가 B2C 기업이 개별 선호도에 맞춰 상호작용을 맞춤화하는 것이 중요하다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 따라서 뉴스룸은 인공지능(AI)을 활용하여 독자의 행동, 선호도, 관심사에 대한 방대한 데이터를 분석해야 합니다.

수집된 데이터베이스를 기반으로 인공지능(AI)이 활용될 것입니다. 페티트는 "AI는 알고리즘을 사용하여 대량의 데이터를 분석하고 특정 사용자가 관심을 가질 만한 콘텐츠 유형을 자동으로 예측함으로써 개인화에 혁명을 일으킬 잠재력을 가지고 있다 "고 말했습니다.

힌두지의 접근 방식을 살펴보고 베트남 언론의 디지털 전환에 대해 논의하면서, 동 만 훙 편집국장 겸 베트남 언론인협회 상임 부회장은 전문적인 관점에서 디지털 전환은 로드맵을 가지고 선별적으로 이루어져야 하며, 기존 언론 매체의 모든 콘텐츠와 형식을 인터넷에 무분별하게 쏟아붓는 방식이 되어서는 안 된다고 생각한다고 밝혔습니다.

현재 많은 언론 매체들이 라디오, 인쇄 매체, 텔레비전 등 기존에 발행된 언론 콘텐츠를 디지털 플랫폼에 그대로 게시하고 이를 디지털 콘텐츠로 간주하고 있습니다. 하지만 이러한 접근 방식은 적절하지 않습니다. 디지털 언론 콘텐츠는 디지털 환경에 맞춰 편집, 구성, 심지어는 전면적인 재작성이 필요합니다. 디지털 독자들은 다양한 관점에서, 그리고 각자의 정보 접근 선호도에 맞춰 유연한 방식으로 정보를 접하기를 원하기 때문입니다.

"디지털 전환에는 각 미디어 채널과 플랫폼의 특성에 맞춘 콘텐츠 제작을 전문적으로 조직하는 것이 필수적입니다. 디지털 전환을 추진하는 모든 언론사는 미디어 플랫폼을 출시하기 전에 해당 채널의 구체적인 시청자층을 파악해야 합니다. 이러한 이해를 바탕으로 목표 시청자를 식별하고, 적절한 콘텐츠를 선정하며, 콘텐츠를 '판매'할 수 있는 적합한 접근 방식을 찾을 수 있습니다." 라고 언론인 동 만 훙은 말했습니다.

개인 맞춤형 서비스는 많은 베트남 언론 매체의 목표가 되고 있습니다.

베트남플러스 온라인 신문 부편집장인 응우옌 호앙 낫 기자는 콘텐츠 개인화가 언론사에서 큰 주목을 받고 있다고 말했습니다. 개인화는 뉴스룸이 목표 독자층에게 더욱 관련성 높은 콘텐츠를 제공할 수 있도록 해주며, 독자 만족도와 충성도를 높이는 데 도움이 된다고 설명했습니다.

베트남플러스는 기술 트렌드를 선도적으로 수용한 기업 중 하나로서, 인공지능 도구를 활용하여 사용자 데이터를 수집, 분석 및 개인화하는 데 주력해 왔습니다. 동시에 독자와 소통하는 챗봇을 통해 독자의 니즈를 파악하고 대상 독자층에 맞춘 콘텐츠 솔루션을 제공함으로써, 독자들이 다양한 분야의 방대한 뉴스를 일일이 살펴보는 대신 원하는 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 독자들이 정보를 찾는 데 소요되는 시간과 노력을 절감할 수 있습니다.

기자 응우옌 호앙 낫에 따르면, VietnamPlus는 현재 Insider의 기술을 통해 독자 데이터를 수집하고 있습니다. 간단히 말해, 스포츠와 기술에 관심 있는 독자가 뉴스 사이트를 열었을 때 정치 나 연예 뉴스로 가득 차 있다면 실망할 것이고, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 따라서 많은 뉴스 기관들은 자동화 기술을 통해 뉴스 페이지, 뉴스레터 또는 뉴스 전달 서비스(웹 푸시, 모바일 푸시)를 맞춤화하여 개인화된 콘텐츠를 제공하는 것을 목표로 합니다.

"하지만 이러한 전략이 성공하려면 언론사는 독자가 누구인지 이해해야 하며, 바로 이 부분에서 데이터가 중요해집니다. 가장 진보된 개인화 전략은 사용자 데이터를 필요로 합니다." 라고 언론인 호앙 낫은 말했습니다.

AI를 언론에 적용하는 선두주자 중 하나인 탄니엔 신문의 응우옌 비엣 훙 부편집장은 스마트 신문 프로젝트를 통해 웹사이트에서 인공지능으로 뉴스를 읽는 방식을 도입함으로써 독자의 정보 수집 방식을 혁신하고, 독자의 정보 요구를 충족하는 동시에 시간을 절약해 준다고 밝혔습니다. 경영진에 따르면, 이러한 노력 덕분에 스마트 신문 기능 사용자 수는 약 16,000개 계정으로 증가했으며, AI와의 상호작용 수준도 매우 높아 최대 15,000건의 사용자 요청을 처리하고 있다고 합니다.

더 나아가, 베트남의 많은 뉴스룸에서도 인공지능 기술을 디지털 전환 시대의 지원 플랫폼 중 하나로 활용하고 있습니다. 예를 들어, 비디오 뉴스 및 팟캐스트에 가상 진행자를 사용하고, 스마트 뉴스룸 기술을 적용하며, 독자의 행동 패턴을 기반으로 뉴스를 자동으로 추천하는 등의 방식을 도입하고 있습니다. 이는 혁신적인 저널리즘 운영에 있어 중요한 변화이며, 점차 능동적이고 유연해지면서 소통 활동의 효율성을 높이고 있습니다.

호아장

출처: https://www.congluan.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung--dich-den-cua-nhieu-co-quan-bao-chi-viet-nam-post305838.html