전자상거래 시대에 소비자를 보호하는 방법은?

산업통상부 판티탕 차관은 온라인 쇼핑 시 소비자들이 겪는 가장 큰 어려움 중 하나는 제품 품질에 대한 우려라고 말했습니다. 또한, 저품질 상품, 위조 상품, 그리고 지적 재산권을 침해하는 상품 문제는 전자상거래와 전통 상거래 모두에서 두드러지는 현실입니다. 따라서 산업통상부는 전자상거래 디지털 플랫폼, 판매자, 그리고 소비자들과 함께 풍부하고 긍정적인 경험을 제공하는 투명한 전자상거래 환경을 구축하고, 관리 기관의 역할을 강화하며, 디지털 플랫폼/전자상거래 플랫폼, 판매자의 신뢰 구축 및 소비자 권리 보호에 대한 책임을 강화하고자 합니다.

특히, 전자상거래 매장 운영자의 역할이 더욱 중요해지고 있습니다. 산업통상자원부가 제시한 해결책 중 하나는 전자상거래 매장 운영자에게 송장 및 서류의 품질, 원산지, 품질 등을 관리하고 소비자에게 보상할 책임을 부여하는 것입니다. 24시간 이내에 위조품이 적발될 경우, 매장 운영자는 해당 판매자의 부스를 철거해야 합니다.

실제로 관련 기관들은 지난 몇 년간 위반 가판대 철거 요청을 해왔습니다. 특히 전자상거래디지털 경제부 의 최신 업데이트에 따르면, 해당 부서는 전자상거래를 통해 위반 제품 4만 4천 개와 위반 가판대 1만 2천 개에 대한 철거를 요청했습니다. 또한, 경찰 수사기관 및 지역 시장 관리팀과 협력하여 전자상거래 관련 위반 웹사이트 120개를 처리했습니다.

TikTok의 데이터에 따르면 TikTok이 운영되는 시장에서는 규정을 위반하는 많은 상품이 삭제되었습니다. TikTok 베트남 대표 응우옌 람 탄(Nguyen Lam Thanh) 씨는 디지털 환경에서 "마음 편히 쇼핑하기"라는 목표는 한 가지 측면만으로는 달성될 수 없다고 강조했습니다. 따라서 TikTok Shop은 소비자가 고품질 상품을 선택하고, 온라인 쇼핑의 이점에 대한 인식을 제고하며, 판매자와 크리에이터가 투명성과 책임 기준을 준수하도록 장려하기 위해 인플루언서 커뮤니티, 콘텐츠 크리에이터, 그리고 판매자의 협력을 요청했습니다.

쇼피(Shopee) 전자상거래 플랫폼의 대외협력 담당 이사인 판 만 하(Phan Manh Ha) 씨는 플랫폼이 사용자 경험 개선을 위한 다양한 프로그램을 추진하고 있다고 밝혔습니다. 동시에 상품 품질 및 홍보 정보 관리에도 집중하고 있습니다. 플랫폼은 머신러닝 기술을 기반으로 위법 및 위조 상품 식별 시스템을 강화하고 있으며, 정품 브랜드 및 관련 기관과 긴밀히 협력하여 위법 매장을 엄중하게 처리함으로써 소비자 권리를 최대한 보호하고 있습니다.

전자상거래 환경에서 위조 및 가짜 상품을 줄이는 가장 효과적인 해결책 중 하나는 제조업체가 소비자에게 직접 판매하는 것입니다. 베트남 화학 그룹(Vinachem)의 응우옌 반 루옌(Nguyen Van Luyen) 부사장은 비나켐마트(Vinachemmart) 전자상거래 플랫폼을 구축하여 운영 중이라고 밝혔습니다. 비나켐 자회사에서 생산된 수천 개의 소비재가 전국 소비자에게 직접 판매되었습니다. 루옌 부사장은 "이 방법은 명확한 원산지, 고품질, 합리적인 가격을 보장하여 소비자가 위조 및 저품질 제품을 방지할 수 있도록 돕고, 베트남 제품에 대한 신뢰를 강화하고 정품 및 안전한 제품 소비를 장려합니다."라고 강조했습니다.

또한, 산업통상자원부 산하 각 부서와 전자상거래 플랫폼을 통해 위조 상품 및 가짜 상품의 예방 및 대응에 대한 정보를 소비자들에게 지속적으로 제공하고 있습니다. 특히 지난 주말 개최된 온라인 프라이데이 행사에서는 조직위원회가 최초로 대규모 메가 라이브 행사를 직접 진행했습니다. 생동감 넘치는 영상과 퍼포먼스를 통해 소비자들에게 진품과 위조 상품 구별법, 디지털 환경에서의 현명하고 안전한 쇼핑 요령 등을 자세히 안내했습니다. 동시에 위조 상품 및 상업 사기 위험으로부터 소비자를 보호하는 방안도 강화할 예정입니다. 산업통상자원부 관계자는 "이번 행사는 전자상거래에 대한 인식 제고, 신뢰 강화, 소비자 보호에 기여할 것으로 기대된다"고 밝혔습니다.

출처: https://baophapluat.vn/cach-nao-de-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thoi-dai-thuong-mai-dien-tu.html