캐세이퍼시픽, 실수로 3살 아이에게 와인 줬다

항공사 측은 즉시 사과하고 소년 가족의 항공권을 환불해 주겠다고 제안했지만 아직 사건에 대한 만족스러운 설명을 내놓지 않았습니다.

홍콩에서 런던으로 가는 캐세이퍼시픽 항공편에서 3살짜리 어린이에게 실수로 물 대신 화이트 와인이 제공되었습니다. - 사진: BBC NEWS

SCMP 에 따르면, 캐세이퍼시픽 항공이 홍콩에서 런던으로 가는 항공편의 비즈니스 클래스에 앉은 3살짜리 소년에게 실수로 화이트 와인을 제공하는 드문 사건이 발생했습니다.

이 아이는 4월 24일 비행기에 부모와 함께 탑승했던 것으로 알려졌습니다. 이 소년은 물 한 잔을 제공받았고, "신맛이 났다"고 주장했습니다.

그 소년의 어머니는 그가 화이트 와인을 받았다는 사실을 금세 알아차리고 승무원에게 보고했습니다. 직원은 사과를 하고 화이트 와인을 물로 대체해 주었습니다.

소년의 어머니인 왕 씨는 나중에 중국 소셜 미디어 플랫폼인 샤오홍슈에 이 사건을 공유하며, 실수로 술을 마신 것이 아이의 건강에 장기적으로 영향을 미칠 수 있다는 우려를 표명했습니다.

"우리는 어린아이가 술을 마시면 신경학적, 생리적 발달이 지연될 수 있으며, 이는 즉시 나타나지 않을 수 있다는 것을 알고 있습니다."라고 어머니는 말했습니다.

그녀는 아이를 건강 검진에 데려갔고, 다행히 지금까지 아이는 특이한 징후나 증상을 보이지 않았다고 말했습니다.

"이것은 단순한 사건이 아니라 캐세이퍼시픽에 경종을 울리는 사건입니다. 경험이 부족한 승무원들이 어리석고 이해할 수 없으며 터무니없는 실수를 많이 저질렀기 때문입니다."라고 왕 씨 가족은 비판했습니다.

캐세이퍼시픽 항공은 즉시 공식 사과문을 발표하고 해당 소년의 항공권을 환불했습니다. 캐세이퍼시픽은 또한 업그레이드 바우처를 제공하고 모든 건강 검진 비용을 부담하기로 했습니다.

그러나 웡 씨의 가족은 항공사 측이 실수에 대한 완전한 설명을 제공하지 않았고, 앞으로 비슷한 사고가 발생하지 않도록 방지책도 제시하지 않았다고 말했습니다.

"그 과정 내내 제 아들은 제대로 보살핌을 받지 못했습니다. 마치 책임을 회피하려는 것처럼 느껴졌습니다."라고 웡 씨는 말했습니다.

SCMP 에 따르면, 캐세이퍼시픽은 다시 한번 "진심으로 사과"를 표명했으며, 항공사는 4월 26일부터 승무원을 대상으로 추가 교육 프로그램을 실시하고, 서비스 절차를 개선하기 위한 내부 평가와 적절한 모니터링 조치를 실시하기로 결정했습니다.

더 읽어보세요 주제로 돌아가기

하트 앤 선

출처: https://tuoitre.vn/cathay-pacific-vo-tinh-cho-be-3-tuoi-uong-ruou-vang-20250509122539955.htm