전력산업과 국민을 잇는 '디지털 브릿지'

디지털 전환 시대에 남부 전력 산업은 끊임없이 혁신을 거듭하며 많은 공공 서비스 제공업체가 고객에게 더욱 나은 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 혁신의 중요한 단계 중 하나는 고객이 언제 어디서나 전력 산업에 쉽게 연결할 수 있도록 지원하는 포괄적인 지원 도구인 남부 전력 고객 관리 애플리케이션(EVNSPC CSKH)의 도입입니다.

동나이 전력회사는 전 성의 전기 고객을 대상으로 EVNSPC 고객 서비스 애플리케이션의 설치 및 사용에 대한 지침을 시행하고 있습니다.

투안중 고무 가공 공장(투안러이 고무 회사, 동나이성 투안러이 마을)에서는 전기 담당자가 직접 직원들에게 앱 설치를 안내했습니다. 이를 통해 직원들은 가족의 전기 사용량을 쉽게 조회, 모니터링 및 관리할 수 있게 되었으며, 현대적이고 편리하며 투명한 전기 서비스 이용 습관을 확산하는 데 기여했습니다.

동나이 전력회사 임직원들이 투안중 고무 가공공장(투안로이 고무 회사 유한회사)에서 앱을 설치하고 근로자들에게 사용 방법을 교육하고 있다. 사진: 쯔엉 히엔

투안 융 고무 가공 공장(투안 로이 고무 회사)의 부 티 탄 홍 씨는 앱을 설치한 후 흥분하며 말했습니다. "저희 직원들은 일 년 내내 일하기 때문에 가족의 전기 사용량을 확인할 시간이 없습니다. 이 앱을 다운로드하고 설치하면 가족의 전기 소비 지표를 추적하여 사용량을 파악하고 줄일 수 있습니다. 이렇게 좋은 전기 프로그램을 통해 저희 직원들은 전기 업계의 애플리케이션 앱을 알게 되어 매우 기쁩니다."

홍 씨가 언급한 애플리케이션은 EVNSPC 고객 서비스 애플리케이션입니다. 이는 베트남 전력 그룹이 "고객 중심"을 지향하며 고객 서비스 품질을 향상시키기 위한 디지털화 노력의 일환입니다.

투안 로이 고무 회사(Thuan Loi Rubber Company Limited) 인사부 행정 책임자인 응우옌 민 득(Nguyen Minh Duc) 씨는 "전기는 모든 사람, 특히 제조 및 무역 기업에 필수적인 요소입니다. 전기 담당자가 기업을 방문하여 고객 관리 애플리케이션 설치 및 사용 방법을 안내해 드리는 것은 매우 실용적이고 유용합니다. 덕분에 각 고객은 합리적이고 경제적인 방식으로 전기 사용량을 사전에 조절할 수 있어 가족과 사업장의 월별 비용을 절감하는 데 기여할 수 있습니다."라고 말했습니다.

동나이 전력산업은 기업에 대한 홍보에만 집중하는 것이 아니라, 주거 지역과 사업 매장에 직접 정보를 제공하여 고객 관리 애플리케이션의 이점을 소개하고 있습니다.

탄땀 전자제품 매장(동나이성 빈푹구 )의 판매 직원 룩 투이 지앙 씨는 "앱을 설치하고 사용법을 알려준 후, 사용하기가 매우 쉬웠습니다. 시간이 날 때마다 고객과 가족들에게 앱을 설치해서 사용하라고 권하곤 합니다. 이 앱 덕분에 가족들이 매달 전기 요금을 빠르게 확인할 수 있어 매우 편리하고 시간도 절약됩니다."라고 말했습니다.

청구서 지불, 새로운 전력 공급 등록, 전력 수리 보고 또는 온라인 요청 전송과 같은 실용적인 유틸리티부터 전기 산업의 고객 관리 애플리케이션은 점차 모든 가정에 부착되는 유용한 "도우미"가 되고 있습니다.

동나이 전력회사 영업부장 레 주이 히엔 씨는 "현재 소셜 네트워크와 전화를 통해 전기 고객을 노리는 다양한 형태의 사기가 만연합니다. 따라서 동나이 전력회사는 사기 행위를 신속하게 방지하기 위해 각 구, 면, 행정센터, 주택가 및 공공장소의 각 가구에 직접 안내를 제공하고 있습니다. 또한 모든 고객 서비스 애플리케이션의 디지털화를 추진하여 고객이 전기 관련 정보에 쉽게 대응할 수 있도록 지원함으로써 전기 업계가 고객의 요구를 가장 효과적으로 신속하게 파악하고 대응할 수 있도록 하고 있습니다."라고 말했습니다.

고객 관리 앱을 사용하면 편리함을 누릴 수 있을 뿐만 아니라 전력 업계의 부담을 줄이고, 서류 작업과 행정 비용을 절감하며, 서비스 품질을 향상시키는 데에도 도움이 됩니다. 이는 작은 실천이지만 지역 사회와 사회에 큰 의미를 지닙니다.

EVNSPC 고객 서비스 애플리케이션은 현대적이고 사용자 친화적인 인터페이스로 설계되어 다음과 같은 다양한 유용한 서비스를 제공합니다.

- 전기요금지수, 전기사용기록표, 월별 전기요금 청구서를 빠르게 조회하세요.

- 전자 결제 게이트웨이를 통한 온라인 결제를 통해 현대적이고 비현금 결제 방식을 장려합니다.

- 전기 관련 요청, 피드백, 사고 신고를 편리하게 보내세요. 전기 업계에서 신속하게 접수하여 처리해 드립니다.

- 전력 산업의 정전 일정 및 새로운 정책에 대한 자동 알림을 받습니다.

- 24시간 연중무휴 온라인 지원을 통해 고객은 카운터에 직접 가지 않고도 질문을 하고 빠른 답변을 받을 수 있습니다.

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출처: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/