소비자와 기업을 보호하는 '열쇠'

현대 시장을 위한 디지털 기술

국가표준, 계량, 품질위원회(National Committee for Standards, Metrology and Quality)의 국가코드 및 바코드 센터 전문가에 따르면, 현재 규정에서는 제품에 코드, 바코드, QR 코드를 사용하도록 요구하지 않아 기업이 이를 구현하는 것은 여전히 ​​제한적입니다.

하노이 에서 농업, 임업, 수산물, 식품의 원산지 추적을 위한 전자 정보 시스템을 운영하는 현실을 보면, 현재 일부 기업은 원산지 추적 정보를 공개하기를 꺼리는 것으로 나타났습니다. 추적 정보가 투명하다면 슈퍼마켓과 같은 유통 시스템이 중개자를 거치지 않고도 생산 및 거래 주소에 직접 접근할 수 있다는 우려 때문입니다. 많은 기업들은 또한 데이터를 공개하면 세무 당국, 식품 안전 검사 기관 등 국가 관리 기관의 감독이 강화될 것을 두려워합니다. 또 다른 이유는 많은 경영진의 인식이 부족하여 현재 상황에서 상품의 원산지 추적이 실제로 필요하지 않다고 생각하기 때문입니다.

많은 전문가들은 최근의 심각한 위조 생산 및 거래 사례는 사회 발전이 경영적 사고를 앞지르고 있음을 보여준다고 말한다. 비슷한 위험이 다시 발생하지 않도록 기술을 도입해 관리를 강화해야 할 때입니다.

많은 전문가들은 최근의 심각한 위조 생산 및 거래 사례는 사회 발전이 경영적 사고를 앞지르고 있음을 보여준다고 말한다. 비슷한 위험이 다시 발생하지 않도록 기술을 도입해 관리를 강화해야 할 때입니다.

또한, 정치국 의 과학기술 발전, 혁신 및 국가 디지털 전환의 획기적인 발전에 관한 결의안 제57/NQ-TW호에 따른 디지털 전환 촉진 맥락에서 제품 및 상품의 디지털 전환 문제가 제기되었습니다. 결의안에서는 디지털 환경에서 제품 및 서비스 소비를 촉진하고, 모든 부문과 분야에서 디지털 경제를 보장하며, 기업이 디지털 전환에 투자하도록 장려하는 정책을 수립하는 것이 언급되어 있습니다. 디지털 전환을 구현한다는 것은 제품과 상품에 새로운, 보다 현대적인 모습을 부여하고, 연결이 더 쉬워지고, 가장 중요한 것은 검증이 더 쉬워져 소비자에게 신뢰를 구축하는 것을 의미합니다.

국가 코드 및 바코드 센터의 대행 이사인 부이 바 친(Bui Ba Chinh) 씨에 따르면, 결의안 57/NQ-TW를 시행하면서, 당국과 기업은 공급망을 디지털로 전환하고, 생산, 창고, 운송, 유통의 모든 단계에 디지털 기술을 적용하여 소비자 권리를 보호하고, 기업 경쟁력과 국가 관리 효율성을 개선해야 합니다.

예를 들어, VietGAP 표준에 따른 농업 생산 과정에서 수작업 기록은 오류 위험을 높일 뿐만 아니라 기록을 위조하여 생산 현실을 왜곡하는 데 쉽게 악용될 수 있습니다. 이는 제품의 투명성과 신뢰성에 직접적인 영향을 미칩니다. 반면, 기술을 적용해 전자 생산 일지를 실시간으로 기록한다면, 기업은 전체 공급망을 투명하고 정확하게 관리할 수 있으며, 이를 통해 제품의 품질과 원산지를 확인하는 데 기여하고, 전자상거래의 건전하고 지속 가능한 발전을 촉진할 수 있습니다.

QR 코드가 아직 표준화되지 않았고, 시스템 간 상호 연결 메커니즘이 부족하며, 당국에서 면밀히 모니터링하지 않는 경우, 소비자의 신뢰를 잃을 위험이 실제로 존재합니다. 이는 가짜나 품질이 좋지 않은 상품이 정품 시장에 침투해 교란을 일으킬 수 있는 허점이기도 합니다. 따라서 현재로서는 기업이 추적성을 구현하도록 요구하는 규정은 없지만, 일단 구현되면 기업은 발행된 국가별 추적성 표준을 완전히 준수할 책임이 있습니다. 허위 또는 불완전한 정보를 제공하는 것은 소비자에 대한 사기 행위로 간주될 수 있습니다.

위조 상품을 예방하기 위한 중요한 요소 중 하나는 국가 제품 및 상품 추적 정보 포털의 기술 인프라를 업그레이드하는 데 조기에 투자하는 것입니다. 현재 이 포털은 트래픽이 증가하여 각 부처, 지부, 지방자치단체 간에 데이터를 공유할 수 없어 여전히 중단되고 있습니다. 기업은 공급망(재배 지역, 원재료, 생산 공정, 선적 등)에 대한 정보를 이 시스템에 신고해야 하며, 이를 통해 당사자들이 사고 발생 시 모니터링하고 책임을 할당할 수 있습니다. 포털에 신고한 후, 기업은 법적 책임을 져야 하며 공개된 정보를 준수해야 합니다. 사람들은 포털에 접속해 전국적으로 유통되는 제품의 원산지, 가공 과정, 품질을 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 최근 가짜 우유 생산 및 소비 사례에서, 대상자들은 주로 한 지역에서 제품을 홍보하고 다른 지역에서 소비했지만, 그 데이터는 공유되지 않았습니다. 따라서 해당 정보가 포털에 게시되면, 해당 제품이 소비된 지역의 관리 기관이 해당 정보를 검색하여 관리할 수 있게 됩니다.

법률 개선, 당사자 인식 제고 필요

하노이 소비재 수출입 및 소매 회사(BRG 마트 및 하프로푸드 슈퍼마켓 시스템)의 마케팅 부서장인 도 광 투안 씨에 따르면, 상품은 고객에게 도달하기 전에 슈퍼마켓의 3단계 품질 관리를 거칩니다. 첫째, 슈퍼마켓은 공급업체와 협력할 때 생산 현장, 생산 라인 시스템, 생산 기준과 관련된 문서를 조사해야 합니다. 상품이 슈퍼마켓에 도착하면, 국가관리기관에서 발급한 완전한 수입 서류와 품질관리 인증서를 바탕으로 보안 및 검사 시스템이 즉시 품질을 통제합니다. 마지막으로, 상품이 진열대에 오르면 업계 직원이 상품이 완전하고 요구 사항을 충족하는지 확인하고, 진열 기준에 따라 상품을 정기적으로 관리해야 합니다.

투안 씨는 슈퍼마켓은 신선식품에 대한 관능검사 도구만 보유하고 있으며, 제품의 출처는 국가관리기관이 규정한 상품유통인증 및 허가증을 통해서만 슈퍼마켓에서 관리할 수 있다고 말했습니다. "슈퍼마켓은 계약 체결 시 재배 지역만 평가할 수 있고, 그 후에는 매일 육안으로 품질을 평가합니다. 생산량 감축으로 공급업체가 외부에서 채소를 수입하는 경우가 있는데, 슈퍼마켓에서 이를 통제할 수 없는 경우가 있습니다. 이는 상업 사기에 해당합니다."라고 투안 씨는 슈퍼마켓 품질 관리의 현실에 대해 이야기했습니다.

그러나 기술 전문가에 따르면 슈퍼마켓은 코드, 바코드, RFID, AI 및 빅데이터와 같은 기술을 사용하여 원산지를 추적함으로써 공급망(재배 지역, 수확 시기 등)을 잘 제어할 수 있습니다. 따라서 슈퍼마켓은 소비자를 대신하여 제품 품질을 모니터링하고 위험 관리 솔루션을 제공하며 공급망에 대한 책임을 져야 합니다. 2023년 소비자보호법은 또한 상품 및 서비스를 거래하는 조직과 개인이 공표된 내용에 따라 소비자에게 판매 및 제공되는 제품, 상품 및 서비스의 안전과 품질을 보장할 책임이 있다고 규정하고 있습니다.

많은 고객은 제품 포장에 인쇄된 QR 코드가 무엇인지 신경 쓰지 않거나, 모르거나, 알아볼 필요도 없습니다.

그런데 많은 고객은 제품 포장에 인쇄된 QR 코드가 무엇인지 신경 쓰지 않거나, 모르거나, 알아볼 필요도 없다고 합니다. 대부분의 쇼핑객은 QR 코드를 스캔하여 상품 정보를 알아보지 않고, 단지 QR 코드를 스캔하여 상품을 결제하는 데만 스마트폰을 사용합니다. 특히 상품의 원산지, 공급원 및 식품 안전이 보장되지 않는 경우, 이는 소비자의 이익에 간접적으로 영향을 미칩니다. 소비자가 자신의 권리를 명확히 이해할 때에만 판매자에게 제품 품질에 대한 투명성을 요구할 수 있습니다.

기업의 경우, QR 코드를 이용해 원산지를 추적하면 많은 이점이 있습니다. QR코드가 부착된 각 제품은 기업이 생산 과정, 원재료 원산지, 생산일자, 품질 인증 등에 대한 자세한 정보를 홍보하는 데 도움이 되며, 이를 통해 고객과의 강력한 신뢰를 구축할 수 있습니다. 특히 수출 기업의 경우, 원산지 추적을 위해 QR 코드를 적용하면 제품 품질에 대한 국제 규정을 준수할 수 있을 뿐만 아니라 국제 시장에서 브랜드 평판을 높이는 데에도 도움이 됩니다. 베트남이 세계 경제에 깊이 통합되어 있는 상황에서, 추적성을 구현하는 기업은 생산 과정을 투명하게 만들고 기업이 세금 혜택을 누릴 수 있는 유리한 환경을 조성하며 국제 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다.

Truong Anh Tu 로펌의 부국장인 마이 티 타오 변호사는 디지털 전환의 맥락에서 QR 코드, 블록체인, 공급망 모니터링 시스템에 대해 많이 이야기하지만 아직 공유 데이터 시스템을 구축하지 못했으며, 부서와 지점을 상호 연결하는 메커니즘도 없고, 당사자들이 이를 준수하도록 강제할 수 있는 법적 도구도 충분하지 않다고 말했습니다. 특히 추적 가능성에 대한 규정, 정보가 불분명한 상품 수입에 대한 제재, 중개자의 책임 등에 관한 법률을 개선해야 합니다. 모든 상품 관련 데이터를 디지털화하고 중앙집중형 관리 시스템을 도입하여 소비자 누구나 상품의 원산지를 확인할 수 있도록 하는 것이 필요하며, 소비자의 안전과 보상에 대한 권리에 대한 인식을 높이는 것이 필요합니다. 소비자가 적극적이면 기업은 감히 속일 수 없습니다.

>> 추적성 부족으로 소비자 피해

출처: https://nhandan.vn/chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-va-doanh-nghiep-post876962.html